Der Spieler aus Russland zahlte 20 $ im Casino ein, erhöhte sein Guthaben auf 55 $ und bestand den Verifizierungsprozess. Sein Konto wurde jedoch wegen angeblicher VPN-Nutzung gesperrt, und er erhielt seine Einzahlung nicht zurück. Nach Prüfung des Falls konnten wir seiner Beschwerde nicht stattgeben, da das Registrierungsformular des Casinos keine Nutzer aus Russland akzeptierte und die verfügbaren Informationen darauf hindeuteten, dass er diese Beschränkung durch Verschleierung seines Standorts umgangen hatte. Da das Konto unter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt wurde, hielten wir die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen und das Guthaben zu stornieren, für gerechtfertigt und sahen keine ausreichenden Gründe für eine Rückerstattung seiner Einzahlung.
V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Rückerstattung geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 55 $
V.Vegas Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch sah die hohe Bewertung dieses Casinos, beschloss zu spielen, zahlte 20 Dollar ein, erhöhte auf 55 Dollar, beschloss, abzuheben, bat um eine Verifizierung, bestand diese einwandfrei und dann wurde mein Konto gesperrt, angeblich wegen der Verwendung eines VPNs.
Das Problem ist, ich lebe in Russland und wir haben momentan Internetprobleme, deshalb nutze ich ständig ein VPN. Sie haben mir meine Einzahlung noch nicht einmal zurückerstattet. Das sind Diebe, sie haben mein Geld gestohlen. Spielt da bloß nicht mit, die betrügen euch!
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie Ihr Casino-Profil vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt und dabei auch Russland als Ihr Wohnsitzland angegeben?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Kontoverifizierung vorgelegt?
- Welches Land oder welchen Standort haben Sie ausgewählt, als Sie ein VPN für den Zugriff auf das Casino verwendet haben? Haben Sie Ihren VPN-Standort geändert, um auf spezielle Boni oder Spiele zuzugreifen, die Ihnen sonst nicht zur Verfügung gestanden hätten?
- Haben Sie versucht, ohne VPN auf die Casino-Website zuzugreifen?
- Haben Sie Warnungen oder Benachrichtigungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass Spielern aus Russland der Zugang zum Casino oder die Nutzung seiner Dienste untersagt ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Übersetzung1) Alles ist korrekt angegeben, die Daten stammen von mir, bei der Überprüfung stimmte alles überein!
2) Reisepass, Kontoauszug, Ihr Gesicht
3) Ich komme aus Russland. Manchmal ändert sich das Land, nur weil man ein VPN braucht, um auf eine Webseite zuzugreifen. Das ist ein Problem in Russland.
4) Manchmal hat es funktioniert
5) Nein. Bei der Verifizierung hatte ich sogar die Möglichkeit anzugeben, dass ich aus Russland komme. Andernfalls hätte ich die Verifizierung nicht bestanden.
ÜbersetzungLiebe Veronika
V.vegas akzeptiert keine Spieler aus Ländern, die den bewaffneten Konflikt angeführt haben. Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar vermerkt und der Spieler wird während des Registrierungsprozesses über dieses Verbot informiert.
Ich hoffe, das klärt die Sache.
ÜbersetzungEure Website ist auf Russisch, und euer Verifizierungsprozess akzeptiert Dokumente von Russen. Dann gebt mir meine Kaution zurück, ihr Diebe!
Übersetzung@KpyTou
1) Da Sie keine Fotos/Dokumente hochgeladen haben, wurde die KYC-Prüfung nicht durchgeführt.
2) Sie haben nie Dokumente gesendet.
3) Sie haben eindeutig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, was zu einem dauerhaften Ausschluss führt.
Ich hoffe, das klärt die Sache.
ÜbersetzungAlso, hier die wichtigste Warnung vor dieser Seite: Registriert euch bloß nicht dort! Sie betrügen euch und nehmen euch euer ganzes Geld ab, sobald ihr versucht, es abzuheben. Sie nehmen sogar 55 Dollar, aber was ist, wenn ihr mehr gewinnt? Liebe Casino Guru-Redaktion, bitte überprüft die Bewertung dieses Casinos genauer, sie ist nämlich nicht korrekt.
Und ich habe die Überprüfung bestanden, sie lügen!
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter des V.Vegas Casinos,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die detailliertere Erläuterung der Situation des Spielers. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler bei der Registrierung seines Kontos korrekte persönliche Daten angegeben hat, insbesondere sein Wohnsitzland?
Lieber KpyTou,
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?
- Haben Sie Warnmeldungen erhalten, die Sie darüber informieren, dass der Zugriff auf die Dienste des Casinos aus Russland strengstens verboten ist?
- Können Sie bestätigen, dass Sie diesem Casino niemals KYC-Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos übermittelt haben?
ÜbersetzungLiebe Veronika
Wir sind ziemlich überrascht, dass Sie die zusätzlichen Daten anfordern.
Der Spieler nutzte ein VPN, um das Land zu verbergen, für das die Registrierung strengstens verboten ist.
Grüße
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde ein, weil der Betreiber widersprüchliche Erklärungen für die Gründe der Sperrung meines Kontos liefert.
Zunächst hieß es, die Sperre sei auf die Nutzung eines VPNs zurückzuführen. Später erklärten Casino-Vertreter, dass sie keine Spieler aus dem betreffenden Land akzeptieren. Diese Erklärungen widersprechen sich und zeigen, dass es keine klare und nachvollziehbare Grundlage für die Sperre gibt.
Wenn die Nutzung eines VPNs tatsächlich der Grund ist, ist der Betreiber verpflichtet, einen Nachweis für diesen Regelverstoß zu erbringen. Liegt der Grund jedoch in der Staatsangehörigkeit oder dem Wohnsitzland, handelt es sich um eine völlig andere Angelegenheit, die in den Regeln klar definiert und konsequent angewendet werden sollte, anstatt erst nach der Kontosperrung als zusätzliche Rechtfertigung herangezogen zu werden.
Die ständig wechselnden Begründungen erwecken den Eindruck, dass der Zahlungsdienstleister versucht, irgendeinen Grund zu finden, die Zahlung zu verweigern, anstatt sich an vorher festgelegte Regeln zu halten.
Selbst wenn der Betreiber der Ansicht ist, dass die Gewinne aus irgendeinem Grund nicht auszahlbar sind, ist die Einbehaltung meiner Einzahlung ungerechtfertigt und unfair. Dieses Geld gehört mir und darf nicht ohne klare, nachgewiesene und rechtliche Grundlage eingezogen werden.
In diesem Zusammenhang fordere ich, dass der Betreiber zumindest zur Rückzahlung meiner Kaution verpflichtet wird. Kann der Betreiber keinen überzeugenden Beweis für einen Regelverstoß meinerseits vorlegen, fordere ich außerdem, dass er seinen finanziellen Verpflichtungen vollständig nachkommt.
ÜbersetzungLieber KpyTou
Bitte senden Sie uns den Spiel-/Registrierungsnachweis von Nukus, uz.
Geo: Nukus, uz
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0, Win64, x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.36
Plattform: Desktop-Website
Bitte liefern Sie einen Nachweis über das Gameplay von der IP-Adresse: 45.199.228.22
Geo: Dodoma, Tansania
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0, Win64, x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.36
Plattform: Desktop-Website
In den AGB der Website ist eindeutig Folgendes angegeben:
4.4.
Das Unternehmen gestattet es Kunden mit Wohnsitz oder Aufenthalt in Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Australien, Belarus, Belgien, Bonaire, Brasilien, Tschechien, Zypern, Curaçao, der Zentralafrikanischen Republik, Nordkorea, Äthiopien, Frankreich, Großbritannien, Guyana, Guam, Haiti, Irak, Iran, Irland, Italien, Israel, Kosovo, Malta, den Niederlanden, Laos, Lettland, Libyen, Samoa, Somalia, Saudi-Arabien, Südsudan, Palästina, Pakistan, Russland , Saba, Singapur, Spanien, St. Maarten, St. Eustatius, Syrien, Sri Lanka, dem Vereinigten Königreich, Uganda, den Vereinigten Staaten von Amerika, Vanuatu, Venezuela, Trinidad und Tobago, der Türkei, der Ukraine, dem Jemen und Japan nicht, Konten zu eröffnen, Einzahlungen vorzunehmen oder diese zu nutzen. Diese Liste der betroffenen Länder und Regionen kann vom Unternehmen jederzeit mit oder ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie kein Konto eröffnen oder versuchen dürfen, Ihr Konto zu nutzen, wenn Sie in einem dieser Länder oder Regionen ansässig sind.
12.7.
Die Verschleierung von IP-Adressen oder Standorten ist nicht gestattet. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto mithilfe von Technologien zur Verschleierung von IP-Adressen oder Geodaten erstellt oder genutzt wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server .
Ich hoffe, das klärt die Angelegenheit.
ÜbersetzungDanke für die Antwort.
Das beantwortet jedoch nicht meine Fragen.
Sie führen gleichzeitig zwei unterschiedliche Gründe an: die Nutzung eines VPNs und ein Verbot, Spieler aus Russland zu bedienen. Dies sind separate Verstöße, und ich bitte Sie, klar anzugeben, welcher Grund für die Sperrung meines Kontos verantwortlich ist.
Des Weiteren beweist die Angabe einer Liste von IP-Adressen keinen Verstoß. Sollten Sie behaupten, ich hätte ein VPN oder andere Mittel zur Verschleierung meines Standorts verwendet, legen Sie bitte Beweise für diese Behauptung vor, nicht nur eine Liste von IP-Adressen.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ich aufgrund meines Wohnsitzes nicht berechtigt war, die Dienste des Casinos zu nutzen, stellt sich eine weitere Frage: Warum wurde mein Konto registriert und meine Einzahlung akzeptiert? Wäre der Zugang zum Dienst von vornherein untersagt gewesen, hätte der Betreiber meine Registrierung ablehnen oder meine Einzahlungen nicht annehmen müssen.
Die Einbehaltung meiner Einzahlung ist in jedem Fall ungerechtfertigt. Selbst wenn der Betreiber der Ansicht ist, dass die Gewinne nicht auszahlbar sind, darf meine Einzahlung nicht ohne eindeutige Rechtsgrundlage einbehalten werden.
In diesem Zusammenhang bitte ich Sie, mir zumindest meine Einzahlung zurückzuerstatten. Sollte der Betreiber keinen ausreichenden Beweis für einen Regelverstoß meinerseits vorlegen können, bitte ich ihn außerdem, seine Entscheidung, die Auszahlung meiner Gewinne zu verweigern, zu überdenken.
ÜbersetzungLieber KpyTou
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Möglichkeit hatten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Kontoeröffnung einzusehen? Sie enthalten wichtige Informationen zu den geltenden Regeln und Anforderungen.
Liebe Veronika
Das Casino lieferte ausreichend Aussagen und Beweise, um diesen absurden Fall abzuschließen.
Grüße
ÜbersetzungJa, ich habe die Nutzungsbedingungen vor der Registrierung gelesen.
Die bloße Kenntnis der Regeln beantwortet jedoch nicht die in meiner Beschwerde aufgeworfenen Fragen.
Das Casino hat mir immer noch keine klare Antwort auf die Frage nach dem genauen Grund für die Sperrung meines Kontos gegeben. In verschiedenen Nachrichten wurden unterschiedliche Gründe genannt: zuerst die Nutzung eines VPNs, dann der Aufenthalt in einem Land, in dem das Casino gesperrt ist. Das sind unterschiedliche Gründe, die jeweils unterschiedliche Beurteilungen und Beweise erfordern.
Selbst wenn der Betreiber der Ansicht ist, dass gegen die Regeln verstoßen wurde, erklärt das nicht, warum meine Einzahlung akzeptiert wurde. Wenn ich ursprünglich von der Nutzung der Casino-Dienste ausgeschlossen war, hätte das Konto niemals eröffnet und die Einzahlung niemals akzeptiert werden dürfen.
In diesem Zusammenhang bitte ich Sie, meine Hauptfrage zu berücksichtigen: Auf welcher Grundlage wird meine Einzahlung einbehalten? Selbst wenn der Betreiber der Ansicht ist, dass die Gewinne nicht auszahlbar sind, bedarf die Einbehaltung meiner eingezahlten Gelder einer gesonderten rechtlichen Begründung.
Bis jetzt habe ich auf diese spezielle Frage keine Antwort erhalten.
ÜbersetzungSie wussten also ganz sicher, dass Spieler aus Russland nicht akzeptiert werden, richtig?
Und Sie haben sich entschieden, ein VPN zu verwenden, um das Land zu ändern, damit die Registrierung durchgeht, richtig?
ÜbersetzungIch stimme dieser Formulierung der Frage nicht zu.
Sie bitten mich, die Feststellungen des Casinos zu bestätigen, aber der Betreiber behauptet, dass gegen die Regeln verstoßen wurde. Daher muss auch der Betreiber diese Umstände beweisen.
Ich habe Ihre Stellungnahme bereits gelesen, aber ich habe noch immer keine Antwort auf die Hauptfrage erhalten: Auf welcher Grundlage wird meine Einzahlung einbehalten?
Wenn das Casino der Ansicht ist, dass gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde, entbindet es dies nicht von der Pflicht, die Einbehaltung der mir gehörenden Gelder zu begründen.
Bitte sehen Sie von Spekulationen über meine Absichten ab und konzentrieren Sie sich auf die Fakten und Beweise. Ich bitte außerdem um eine klare Antwort auf die Frage, warum meine Einzahlung nicht zurückerstattet wurde, wenn das Casino sie angenommen und mir das Spielen ermöglicht hat.
Übersetzung12.7. Die Verschleierung der IP-Adresse oder des Standorts ist nicht gestattet. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto unter Verwendung von Technologien zur Verschleierung der IP-Adresse oder des Standorts erstellt oder genutzt wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server.
ÜbersetzungIch habe Abschnitt 12.7 gelesen und verstehe, dass dieser dem Casino das Recht einräumt, ein Konto zu schließen und Einsätze, Boni und Gewinne zu annullieren, wenn ein Verstoß festgestellt wird.
Dieser Punkt allein beantwortet jedoch nicht die Frage nach dem Schicksal meiner Einzahlung.
Bitte beachten Sie, dass es mir bei meiner Frage nicht um Gewinne geht, sondern um die Rückerstattung meines eigenen Geldes. Das Casino hat meine Einzahlung akzeptiert, mir das Spielen ermöglicht und erst im Nachhinein Klausel 12.7 angewendet.
Bitte geben Sie an, auf welcher konkreten Grundlage die Nutzungsbedingungen die Einbehaltung der Einzahlung eines Spielers erlauben, nicht nur die Stornierung von Wetten, Boni und Gewinnen. Sollte eine solche Bestimmung in den Regeln nicht enthalten sein, beantrage ich die Rückerstattung meiner Einzahlung.
Ich wäre Ihnen für eine direkte Antwort auf diese Frage dankbar.
ÜbersetzungDie endgültige Entscheidung wurde vom Casino getroffen – da Sie das Casino betrogen haben, bleibt Ihr Konto dauerhaft gesperrt, und es werden keine Geldtransaktionen mehr durchgeführt. (Ungeachtet der Entscheidung eines Vertreters von Casino Guru)
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Mir ist bewusst, dass das Casino seine Entscheidung als endgültig betrachtet. Diese Antwort bietet jedoch keine rechtliche Grundlage für die Einbehaltung meiner Gelder.
Sie behaupten, ich hätte das Casino „betrogen", dies ist jedoch die Schlussfolgerung des Casinos und keine Erklärung, auf welche konkrete Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie sich berufen, um meine Einzahlung einzubehalten.
Ich habe wiederholt nach der Klausel in den Spielregeln gefragt, die es dem Casino ausdrücklich erlaubt, die Einzahlung eines Spielers einzubehalten. Statt einer Antwort erhielt ich lediglich eine allgemeine Wiederholung des Regelverstoßes.
Bitte betrachten Sie meine Position als unverändert: Selbst wenn das Casino zu dem Schluss gekommen ist, dass gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde, muss es die Rechtmäßigkeit der Einbehaltung meiner eigenen Gelder begründen und darf nicht einfach nur seine Entscheidung verkünden.
Da ein weiterer konstruktiver Dialog nicht möglich ist, bitte ich den für die Bearbeitung der Beschwerde zuständigen Vertreter, unabhängig zu prüfen, ob das Casino eine ausreichende rechtliche Begründung für die Verweigerung der Rückzahlung meiner Einzahlung geliefert hat.
Übersetzung11.4.
Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie betrügerische, rechtswidrige oder unzulässige Aktivitäten ausüben oder ausgeübt haben, insbesondere Geldwäsche oder sonstige Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen, kann Ihr Zugang zu den Diensten unverzüglich gesperrt und/oder Ihr Konto blockiert werden. Im Falle einer solchen Sperrung oder Blockierung Ihres Kontos besteht für das Unternehmen keine Verpflichtung zur Rückerstattung von Guthaben auf Ihrem Konto. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden, andere Online-Dienstleister, Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und jegliche vermutete rechtswidrige, betrügerische oder unzulässige Aktivität zu informieren. Sie sind verpflichtet, das Unternehmen bei der Untersuchung solcher Aktivitäten uneingeschränkt zu unterstützen.
Rückerstattungsrichtlinie:
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, geleistete Zahlungen zu stornieren und etwaige Gewinne einzubehalten. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn es nach billigem Ermessen feststellt, dass der Kunde gegen eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung der Links zu den Nutzungsbedingungen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Abschnitt 11.4 nur dann gilt, wenn das Unternehmen einen Kunden betrügerischer, illegaler oder anderweitig unzulässiger Aktivitäten verdächtigt. Das Casino hat keine Beweise dafür vorgelegt, dass meine Handlungen betrügerisch waren oder darauf abzielten, mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.
Im Rahmen der Beschwerdeprüfung führte das Casino verschiedene Gründe an: VPN-Nutzung, Sitz in einem verbotenen Land und nun auch die Klausel zu betrügerischen Aktivitäten. Meiner Ansicht nach handelt es sich hierbei um unterschiedliche Gründe, deren Anwendung jeweils einer gesonderten Begründung bedarf.
Ich bitte um eine Bewertung nicht nur des möglichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, sondern auch der Verhältnismäßigkeit der ergriffenen Maßnahmen. Das Casino hat meine Einzahlung angenommen, mir das Spielen ermöglicht und anschließend alle Gelder einbehalten, unter Berufung auf Bestimmungen, die meiner Meinung nach in diesem Fall nicht ordnungsgemäß angewendet und gerechtfertigt waren.
Ich bitte einen Vertreter von Casino Guru um eine unabhängige Beurteilung, ob die Einbehaltung der Einzahlung unter diesen Umständen gerechtfertigt ist und ob sie den Regeln für eine faire Streitbeilegung entspricht.
ÜbersetzungLieber KpyTou,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.
Nach Prüfung der Details des Falles müssen wir zu dem Schluss kommen, dass wir Ihre Beschwerde nicht unterstützen können.
Auch wenn wir die Nutzung eines VPNs im Allgemeinen nicht als Verstoß an sich betrachten, sofern sich ein Spieler in einer zulässigen Gerichtsbarkeit befindet und es nicht nutzt, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, ist diese Situation anders.
Laut Angaben des Casinos wurden Ihre Kontoaktivitäten mit IP-Adressen aus anderen Ländern als Ihrem angegebenen Wohnsitzland in Verbindung gebracht. Darüber hinaus haben wir den Registrierungsprozess von einer russischen IP-Adresse aus getestet. Das Registrierungsformular des Casinos lässt Nutzer aus Russland nicht zu, die Registrierung abzuschließen, und zeigt eine Fehlermeldung an, dass Spieler aus diesem Land nicht akzeptiert werden.
Dies deutet darauf hin, dass die geografische Beschränkung nur durch Verschleierung des tatsächlichen Standorts umgangen werden konnte, was laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ausdrücklich verboten ist. Durch die Nutzung eines VPNs für den Zugriff auf den Dienst aus einem Land mit Beschränkungen erfolgten die Registrierung und das anschließende Spiel unter Verstoß gegen die Casino-Regeln.
Bezüglich Ihrer Anfrage zur Rückerstattung Ihrer Einzahlung verstehen wir Ihr Argument, dass die Einzahlung vom Casino akzeptiert wurde. Sobald ein Spieler jedoch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, liegt die Entscheidung über eine Rückerstattung im Ermessen des Casinos, es sei denn, es liegen Umstände vor, die auf ein unfaire oder regelwidriges Verhalten des Casinos hindeuten. In diesem Fall sehen wir keine ausreichenden Gründe, das Casino zur Rückerstattung der Einzahlung zu verpflichten.
Daher halten wir auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen und das entsprechende Guthaben zu stornieren, für gerechtfertigt.
Wir bedauern, dass wir keine günstigere Lösung anbieten können, hoffen aber auf Ihr Verständnis für unsere Situation.
Beste grüße,
Veronika
