V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich hatte 45.000 PLN (ca. 10.000 Euro) auf meinem Konto, das verifiziert war. Bisher waren Auszahlungen möglich. Vor einer Woche wurde ich auf der Website aufgefordert, ein Selfie einzusenden, was ich auch tat. Heute ist mein Konto gesperrt. Ich erhielt eine Beschwerde mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von ca. 950 Euro und einem weiteren von 10.000 Euro.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hat das Casino Ihr Guthaben einbehalten oder lediglich die Gebühren für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungen gesenkt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe sowohl an Spielautomaten gespielt als auch Sportwetten abgeschlossen. Mein gesamtes Guthaben wurde bei der Auszahlungsanfrage umgesetzt, es handelte sich also um Echtgeld. Das Casino möchte mir 4.000 PLN zurückerstatten, aber ich habe über 45.000 PLN auf meinem Konto.

Grüße,

Das Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden AGB des Sportwettenanbieters vorübergehend gesperrt:

„3.5 Solange ein aktiver Bonus genutzt wird, ist es verboten, Wetten auf mehr als ein Ergebnis innerhalb desselben Marktes desselben Ereignisses zu platzieren. Ein Verstoß gegen diese Regel gilt als Bonusmissbrauch. In einem solchen Fall behält sich die Website-Administration das Recht vor, das aktuelle Echtgeld- und Bonusguthaben des Spielers unverzüglich einzubehalten, das Spielerkonto zu sperren und alle weiteren in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Maßnahmen oder Einschränkungen anzuwenden."

Mit freundlichen Grüße

Der vorgeschlagene Rückerstattungsbetrag ist niedriger als die gesamten Einzahlungen; ist eine solche Lösung fair? In den Bonusbedingungen auf der Hauptseite stand nicht, dass diese Spielweise verboten sei.

Sehr geehrtes V.Vegas Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da Ihr Konto nach Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino vermutlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns in diesem Bereich des Online-Glücksspiels die nötige Expertise fehlt, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen bewerten. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.