V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich bin seit Jahren eine treue Kundin bei Ihnen. Sie kennen mich. Ich bin alleinerziehende Mutter und habe regelmäßig gespielt – meistens mit meinem eigenen Geld, ohne Boni zu nutzen. Dann hatte ich meinen größten Gewinn überhaupt, und plötzlich erheben Sie skandalöse Anschuldigungen gegen mich – Sie behaupten, ich hätte meinen Laptop mit fremden Menschen geteilt? Ich bin vor Kurzem umgezogen und wohne vorübergehend bei meiner Mutter, während ich auf die Fertigstellung meiner eigenen Wohnung warte. Ich habe ihr WLAN benutzt. Und ja, ab und zu habe ich das WLAN in der Bibliothek zwei Minuten weiter genutzt, wenn es dort zu laut war. Ich habe Ihnen das alles erzählt. Ich hatte meiner Mutter und meinen Kindern versprochen, dass wir alle zusammen in den Urlaub fahren – ich lade Sie ein, mit meinem Gewinn. Sie haben uns das genommen. Noch nie in meinem Leben wurde etwas Negatives über mich gesagt. Ich habe nicht einmal einen Strafzettel. Und Sie haben mir und meinen Kindern das angetan.

Am 27. habe ich einen Termin mit der kostenlosen Rechtsberatung. Ich habe auch den Verband alleinerziehender Eltern in Irland kontaktiert – sowohl um deren Unterstützung zu erbitten als auch um sie zu bitten, ihre Mitglieder vor Ihnen zu warnen. Meiner Erfahrung nach betrügen Sie Kunden nur, wenn diese einen hohen Gewinn erzielen, und erfinden dann Ausreden, um dies zu rechtfertigen.

Du hast die falsche Mutter ausgeraubt. Ich werde jeden einzelnen Tag darüber posten. Überall. Das ist noch nicht vorbei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber playerlucky993,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie es bitte genauer schildern? Hat Ihnen das Casino vorgeworfen, mehrere Konten zu verwenden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) playerlucky993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie werfen mir vor, meinen Laptop mit fremden Leuten geteilt zu haben. Wie ich bereits erwähnt habe, wohne ich vorübergehend bei meiner Mutter, während mein eigenes Haus fertiggestellt wird. Ich habe ihr WLAN benutzt. Mir wird nicht vorgeworfen, mehrere Konten zu verwenden, sondern vielmehr, ihre Bonusangebote missbraucht zu haben. Das ist Unsinn, da ich auch ohne Bonus mein eigenes Geld einsetze. Ich habe einen hohen Gewinn erzielt, und nun wollen sie ihn mir nicht auszahlen und fangen stattdessen an, mich zu beschuldigen, nur um meinen Gewinn zu behalten.

Lieber playerlucky993,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hier sind die Screenshots unseres Gesprächs. Sie sind wirklich herzlos. Sie haben mir nicht einmal einen Grund genannt, sondern nur gesagt, dass es endgültig ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus senden, den Sie aktiviert und genutzt haben? Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) playerlucky993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich habe keinen Screenshot von dem aktivierten Bonus. Warum sollte man auch einen Screenshot von einem verfügbaren Bonus machen? Ich habe dort jahrelang gespielt und so etwas nie getan. Zu meinem Haushalt? Wie gesagt, ich bin wieder zu Hause eingezogen und habe etwas über einen Monat bei meiner Mutter gewohnt. Ich habe gelernt, YouTube geschaut und ab und zu in der Bibliothek Casinospiele gespielt, einfach um mal rauszukommen. Ich habe nämlich viele Schwestern, zwei davon mit kleinen Kindern, und es ist ohrenbetäubend laut. Aber ich habe noch nie etwas Verbotenes getan. Wirklich nie, nicht mal einen Strafzettel.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist bekannt, dass Sie derzeit keine Screenshots des Bonus haben. Könnten Sie mir stattdessen bitte eine Beschreibung des Bonus zukommen lassen? War er im Willkommenspaket enthalten? Haben Sie außerdem Echtgeld eingezahlt, um die Aktion zu aktivieren? Falls ja, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen Einzahlungsbeleg zukommen lassen könnten.

Bezüglich der Mehrfachkonten möchte ich mich entschuldigen, falls meine vorherige Frage unklar war. Könnten Sie bitte klären, ob es möglich ist, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nein, es war kein Willkommensbonus. Ich bin schon seit Jahren bei diesem Casino registriert, spiele dort recht oft wegen des Bonus und spiele und zahle auch ohne Bonus ein.

Ja, ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt, um den Bonus zu erhalten. Bezüglich der mehreren Konten habe ich meine Familie gefragt, ob sie hier ein Konto haben, und sie verneinten. Ich habe zwei Monate bei meiner Familie gewohnt, während ich auf mein neues Zuhause wartete. Was die Bibliothek angeht, habe ich deren WLAN genutzt. Ich bezweifle daher, dass jemand in die Bibliothek geht, um im Casino zu spielen. Also nein, nun ja, ich war kurz dort, aber nur, um für eine Stunde aus dem Haus meiner Mutter rauszukommen, da dort viele Leute wohnen und es ziemlich laut ist. Vielleicht hat ja jemand das WLAN der Bibliothek genutzt, aber ich bezweifle es stark. Meines Wissens nach definitiv nicht, und ich bin schon seit vielen Jahren bei diesem Casino. Ich bin extra umgezogen, um auf mein neues Zuhause zu warten, und jetzt gibt es plötzlich ein Problem? Das erscheint mir sehr verdächtig, besonders da ich nach Jahren endlich mal wieder einen großen Gewinn erzielt habe. In meinem Haushalt kann aber absolut niemand dieses Casino genutzt haben, da ich Single bin und nur meine Kinder bei mir wohnen.

Lieber playerlucky993,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber playerlucky993,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des V.Vegas Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes V.Vegas Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Grüße,

Unseren Aufzeichnungen zufolge hat der Spieler die Videoverifizierung abgeschlossen und ist wieder freigeschaltet.

Grüße

Lieber playerlucky993,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Informationen korrekt sind?

Wenn Ihr Zugriff auf das Konto erfolgreich wiederhergestellt wurde und Sie es nun problemlos nutzen können, können wir diesen Fall dann als abgeschlossen betrachten?

Bitte teilen Sie uns Ihren aktuellen Status mit, damit wir entsprechend vorgehen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) playerlucky993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru