V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich fechte die Einziehung meines Guthabens im Vulkan Vegas Casino an.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich wohne in Griechenland. Ich hatte versehentlich ein VPN aktiviert, habe aber keine falschen persönlichen Daten angegeben und auch nicht versucht, die Plattform auszunutzen.

Das Casino hat mein Konto dauerhaft gesperrt und mir lediglich 40 € meines Guthabens von 500 € angeboten. Als Begründung wurden die Klauseln 2.7 und 13.4 angeführt. Diese Klauseln besagen jedoch nicht ausdrücklich, dass das gesamte Guthaben einbehalten werden muss.

Ich bitte um eine faire Lösung oder eine Rückerstattung. Ich habe den gesamten Chat-Verkehr mit dem Casino beigefügt, da mein Konto gesperrt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber loukasp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie im Vulkan Vegas Casino konfrontiert sind.

Nach unserer Prüfung des Falls scheint Vulkan Vegas derzeit eine Zugriffsbeschränkung für Spieler aus Griechenland zu haben. Dies bedeutet, dass Besucher aus Griechenland nicht akzeptiert werden, was einen wichtigen Faktor bei der Bewertung der Kontoaktivitäten durch das Casino darstellt.

Um die Situation besser zu verstehen und festzustellen, ob weiterer Überprüfungsbedarf besteht, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu klären:

• Können Sie bestätigen, ob das VPN aktiv war, während Sie sich eingeloggt, gespielt oder Einzahlungen getätigt haben, und wie lange dies ungefähr der Fall war?
• Falls Sie weitere schriftliche Mitteilungen des Casinos (E-Mails oder Chatprotokolle) haben, können Sie diese gerne hier teilen oder weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Gleichzeitig muss ich Ihnen gegenüber transparent sein. Da Sie bestätigt haben, dass für den Zugriff auf das Casino ein VPN verwendet wurde, schränkt dies unsere Möglichkeiten als Vermittler erheblich ein. Die Nutzung eines VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen gilt generell als schwerwiegender Verstoß gegen die Casino-Bedingungen, und in solchen Fällen sind unsere Möglichkeiten, die Einziehung von Guthaben anzufechten, sehr begrenzt.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und festzustellen, ob es noch eine Möglichkeit gibt, das Verfahren fortzusetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Information, dass ein VPN aktiv war, wurde mir von Vulkan Vegas übermittelt, da ich mich zu diesem Zeitpunkt nicht konkret daran erinnern konnte, es benutzt zu haben.

Es ist möglich, dass ich von Griechenland aus keine Verbindung zum Casino herstellen konnte und deshalb aus technischen Gründen versucht habe, mit aktiviertem VPN auf mein Konto zuzugreifen, ohne die Absicht, meinen Standort zu verbergen oder Regeln zu umgehen.

Alle meine Einzahlungen erfolgten aus Griechenland, und meine Kontodaten waren stets korrekt.

Das Spielgeschehen, bei dem das VPN aktiv war, beschränkte sich auf einen einzigen Tag.

Lieber loukasp,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung Ihres Standpunkts.

Ich verstehe Ihre Erklärung und weiß es zu schätzen, dass Sie Ihre persönlichen Daten nicht absichtlich verfälscht haben. Dennoch muss ich die Situation aus regulatorischer und Compliance-Sicht klar darlegen.

Vulkan Vegas wendet aufgrund der strengen Glücksspielbestimmungen in Griechenland eine Geoblockierung für griechische Einwohner an, solange diese sich physisch in Griechenland aufhalten. Griechische Spieler können zwar außerhalb Griechenlands spielen, der Zugriff aus Griechenland selbst ist jedoch nicht gestattet.

Durch die Nutzung eines VPNs in Griechenland, selbst unbeabsichtigt und nur für einen Tag, haben Sie die geografische Beschränkung des Casinos umgangen. Aus Sicht des Casinos und der Compliance-Behörden ändert die Dauer oder Absicht nichts an der Art des Verstoßes. Entscheidend ist, dass der Zugriff auf eine Weise erlangt wurde, die das Casino ausdrücklich untersagt.

Aus diesem Grund:

• Das Casino war berechtigt, das Konto als gegen seine Zugangsregeln verstoßend zu behandeln.
• und unsere Möglichkeiten, die Kontoschließung oder die Einziehung des Guthabens anzufechten, sind äußerst begrenzt.

Aus diesen Gründen können wir Ihnen bei dieser Beschwerde leider nicht weiterhelfen und müssen sie daher höflich ablehnen.

Für die Zukunft würde ich Folgendes dringend empfehlen:

• nur in Casinos spielen, die für Spieler in Griechenland lizenziert sind, oder
• um sicherzustellen, dass das Casino griechischen Einwohnern ausdrücklich erlaubt, von Griechenland aus zu spielen, ohne jegliche Geoblockierung.

Dies wird Ihnen helfen, ähnliche Situationen zu vermeiden und Ihr Kapital künftig zu schützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Beste grüße,

Petronela Kontos

Casino Guru