V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo. Ich habe ein Konto im Casino eröffnet, mich eingeloggt, meine Daten eingegeben und ein Land ausgewählt, das auf der Liste stand. Ich habe nicht lange gespielt und fast nichts gewonnen. Ich habe eine Einzahlung getätigt und die erforderlichen Dokumente per Post geschickt und auch auf der Website hochgeladen. Mir wurde gesagt, ich solle bis zu zwei Tage warten. Am dritten Tag wurde mein Konto gesperrt. Der Mitarbeiter im Chat teilte mir mit, dass das Konto gesperrt und das Guthaben einbehalten wurde; von diesem Guthaben stammt fast meine gesamte Einzahlung. Mir wurde gesagt, ich hätte mich aus einem Land registriert, das gegen die Regeln verstößt. Daraufhin erklärte ich die Situation: Das Konto war mit einem Land auf der Liste gekennzeichnet, und deshalb hatte ich eingezahlt. Ich hatte ihre guten Bewertungen bei Ihnen gesehen und nicht gedacht, dass solche Probleme auftreten könnten. Jemandem sein eigenes Geld wegzunehmen, finde ich, gelinde gesagt, unehrlich. Ich habe die gesamte Korrespondenz mit ihnen sowie das Schreiben, das ich per Post erhalten habe, aufbewahrt. Ich habe um die Rückerstattung meiner Einzahlung gebeten, aber sie wollten nichts davon hören.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehe.

• Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?
• Haben Sie Ihr Profil mit den korrekten persönlichen Daten, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausgefüllt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Registrierung im Casino kein VPN oder eine andere Software zur IP-Verschleierung verwendet haben?
• Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland bestätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila