V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo. Ich habe ein Konto im Casino eröffnet, mich eingeloggt, meine Daten eingegeben und ein Land ausgewählt, das auf der Liste stand. Ich habe nicht lange gespielt und fast nichts gewonnen. Ich habe eine Einzahlung getätigt und die erforderlichen Dokumente per Post geschickt und auch auf der Website hochgeladen. Mir wurde gesagt, ich solle bis zu zwei Tage warten. Am dritten Tag wurde mein Konto gesperrt. Der Mitarbeiter im Chat teilte mir mit, dass das Konto gesperrt und das Guthaben einbehalten wurde; von diesem Guthaben stammt fast meine gesamte Einzahlung. Mir wurde gesagt, ich hätte mich aus einem Land registriert, das gegen die Regeln verstößt. Daraufhin erklärte ich die Situation: Das Konto war mit einem Land auf der Liste gekennzeichnet, und deshalb hatte ich eingezahlt. Ich hatte ihre guten Bewertungen bei Ihnen gesehen und nicht gedacht, dass solche Probleme auftreten könnten. Jemandem sein eigenes Geld wegzunehmen, finde ich, gelinde gesagt, unehrlich. Ich habe die gesamte Korrespondenz mit ihnen sowie das Schreiben, das ich per Post erhalten habe, aufbewahrt. Ich habe um die Rückerstattung meiner Einzahlung gebeten, aber sie wollten nichts davon hören.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehe.

• Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?
• Haben Sie Ihr Profil mit den korrekten persönlichen Daten, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausgefüllt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Registrierung im Casino kein VPN oder eine andere Software zur IP-Verschleierung verwendet haben?
• Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland bestätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Lieber Tanter

Bitte geben Sie das Land an, aus dem Sie spielen.

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

Ich bin ukrainischer Staatsbürger und besitze die entsprechenden Dokumente. Nach meiner Registrierung im Vegas Casino habe ich mich sofort in mein Konto eingeloggt, um meine Daten einzugeben. Dort konnte ich die Ukraine auswählen und meinen ukrainischen Mobilfunkanbieter angeben. Erst danach habe ich eine Einzahlung getätigt und mit dem Spielen begonnen. Sie haben mir diese Auswahlmöglichkeiten angeboten, die ich alle auf Ihrer Website in meinem persönlichen Konto auswählen kann. Wäre die Ukraine nicht in der Liste gewesen, hätte ich niemals eine Einzahlung getätigt und bei Ihnen gespielt. Ich habe Beweise, nämlich Screenshots von meinem persönlichen Konto, auf denen ich die Ukraine auswählen kann und Sie diese Option anklicken. Daher halte ich es für rechtmäßig, mein Konto zu schließen, alle Gewinne und Verluste zu stornieren und mir mein eingezahltes Guthaben auszuzahlen. Ich hatte bereits ähnliche Probleme mit anderen Casinos, aber nach Erklärungen wurde mir mein eingezahltes Guthaben immer zurückerstattet. Ich finde es nicht in Ordnung und unfair, dass ein Unternehmen mit einem so hohen Rating das Geld anderer Leute einbehält. Ich bin bereit, dem Netzwerk die Kosten für die Überweisung zu erstatten, falls welche anfallen. Sie verlieren dadurch nichts und ich verliere fast nichts. Das ist meine Einschätzung und in dieser Situation fair. Warum sollten Sie mein gesamtes Guthaben einbehalten und mir dadurch enorme Verluste verursachen? Entfernen Sie bitte alle gesperrten Länder aus der Liste der Registrierungsdaten, denn genau diese haben mich dazu bewogen, meine Daten einzugeben und eine Einzahlung zu tätigen. Das ist nicht schwierig und wird die Spieler nicht irreführen.

Lieber Tanter

Vielen Dank für Ihre Erläuterungen.

Bezüglich der Liste: Es ist unmöglich, das Land zu entfernen, da die Geodatenbank einheitlich ist. Der Betreiber (das Casino) hat jedoch angemessene Maßnahmen ergriffen, um Registrierungen aus gesperrten Gebieten zu unterbinden.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie aus der Ukraine spielen?

Sehr geehrter Vertreter von Casino Vegas, ich verstehe Ihre Bedenken. Möglicherweise können Sie kein Land von der Liste entfernen, obwohl ich bereits Fälle hatte, in denen kein Land auf der Liste stand. Natürlich habe ich dann keine Einzahlung getätigt, da mir klar war, dass dies nicht möglich ist. In diesem Fall habe ich gar nicht mit solchen Problemen gerechnet. Ich habe ein Land aus der Liste ausgewählt und war mir sicher, keine Regeln zu verletzen. Natürlich würde ich keine Einzahlung tätigen, wenn ich wüsste, dass ich gegen die Regeln verstoße – warum sollte ich mir diese Probleme antun? Ich habe Ihnen die Situation bereits geschildert und erklärt, was mich genau zu der Einzahlung bewogen hat: das in meinem Konto hinterlegte Land. Ich überprüfe regelmäßig Casino-Bewertungen und lese Rezensionen, bevor ich mich registriere und eine Einzahlung tätige. Sie hatten die höchste Bewertung auf Casino Guru, daher wollte ich natürlich bei Ihnen spielen und ging davon aus, dass mein Geld sicher ist. Was den Ort betrifft, an dem ich gespielt habe: Ich bin oft im Ausland und nutze dort das Internet, manchmal mobil, was aber mitunter teuer ist. Ich habe Ihre Website von Moldawien aus aufgerufen, könnte sie aber problemlos direkt über den Mobilfunkanbieter Kyivstar erreichen. Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Ich hatte zuvor von Moldawien und der Ukraine aus Zugriff auf die Seite, es gab keinerlei Einschränkungen. Ich bin sehr verärgert über diese Situation und hätte nie gedacht, dass ich auf diese Weise Geld verlieren könnte – nicht beim Spielen, sondern genau so, denn ich habe immer nur seriöse Casinos mit guten Bewertungen gewählt. Für Sie mag das kein großer Betrag sein, aber für mich ist es eine beträchtliche Summe, und ich bin wirklich verzweifelt. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit fair gelöst wird und ich mein Geld, meine Einzahlungen, zurückerhalte.

Lieber Tanter

1) Können Sie bitte kurz erläutern, wo Sie ansässig sind?

2) Haben Sie sich vor der Registrierung mit den AGB vertraut gemacht?

3) Können Sie bitte einen Nachweis darüber erbringen, dass die Website von einer IP-Adresse aus der Ukraine aus erreichbar ist?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Grüße

Hallo

Ich lebe in der Ukraine und reise häufig geschäftlich und privat ins Ausland. Ich habe mich in Moldawien registriert und bei Ihnen gespielt. Selbstverständlich habe ich ukrainische Daten in meinem Konto angegeben und Dokumente zur Verifizierung eingereicht, da ich ukrainischer Staatsbürger bin. Nach der Registrierung habe ich mich sofort in mein Konto eingeloggt und meine Daten eingegeben. Dort habe ich die Ukraine aus der Liste der angebotenen Länder und Mobilfunkanbieter ausgewählt. Ich habe mir die Spielregeln angesehen, da ich natürlich davon ausging, dass der Zugriff aus der Ukraine möglich ist, da mir diese Option angeboten wurde. Ich wiederhole: Hätte mich das nicht irregeführt, hätte ich keine einzige Einzahlung getätigt. Als Beweis dafür, dass Ihre Website aus der Ukraine zugänglich ist, sende ich Ihnen ein Foto. Ich kann hier kein Video hochladen. Ich kann es Ihnen und den Vertretern von Casino Guru per E-Mail zukommen lassen. Darauf ist deutlich zu erkennen, dass der Zugriff auf die Website aus der Ukraine möglich ist.

Sehr geehrtes V.Vegas Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Tanter,

Könnten Sie mir die oben genannten Nachweise bitte direkt per E-Mail zusenden? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Tanter

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber könnten Sie bitte versuchen, auf „Registrieren" zu klicken, während Sie die UA-IP-Adresse verwenden?

Vielen Dank für die Mitarbeit!

Grüße

Hallo. Ich habe die Videodateien wie oben angefordert an die angegebenen Adressen gesendet. attila.g@casino.guru Und support@v.vegas Es gibt sogar Videodateien von zwei verschiedenen ukrainischen Anbietern.

Lieber Tanter

Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, was nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Registrieren" passiert?

Danke schön!

Grüße

Nach dem Klicken auf „Registrieren" müssen Sie im angezeigten Fenster Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, ein Passwort festlegen und eine Währung auswählen.

Lieber Tanter

Offenbar haben Sie etwas missverstanden: Laut unserem technischen Team ist eine Registrierung aus der Ukraine völlig unmöglich.

Grüße

Ich verstehe Ihren Punkt vollkommen. Ich liefere Ihnen genau das, wonach Sie fragen. Wie klang Ihre Frage? Schauen Sie oben. Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt, der zeigt, was nach dem Klicken auf „Registrieren" passiert. Ich habe Ihnen die Bestätigung eines Casino-Experten vorgelegt, dass Sie in Ihrem Benutzerkonto das Land Ukraine und den ukrainischen Mobilfunkanbieter auswählen können. Offenbar bin nicht ich es, sondern Ihr technisches Team, das den Sachverhalt nicht versteht. Ihre Website ist aus der Ukraine erreichbar, die Registrierung ist möglich und die Auswahl des Landes Ukraine und des von Ihnen angebotenen ukrainischen Mobilfunkanbieters ist in Ihrem Benutzerkonto ebenfalls möglich. Ich habe Ihnen alle Beweise, genau auf Ihre Anfrage hin, zur Verfügung gestellt. Und Sie behaupten, das sei nicht möglich? Das heißt, es gibt nachweisbare Fakten, die Sie ignorieren, weil Ihre technische Abteilung Ihnen sagt, dass es nicht möglich ist. Das ist völlig absurd. Ich behaupte nicht, dass es möglich ist, sondern liefere Beweise für Ihre Forderungen. Und jetzt sagen Sie mir, ich würde den Sachverhalt nicht verstehen, weil Ihre technische Abteilung das gesagt hat … Das ist absolut unprofessionell. Obwohl ich Ihnen bereits genügend Beweismaterial, Videodateien und Screenshots zur Verfügung gestellt habe, bin ich auch bereit, Ihnen weiteres Material zukommen zu lassen. Ich glaube jedoch, dass dies ausreicht.

Ich habe soeben eine Videodatei gesendet, die meine Worte erneut bestätigt. Die Videodatei wurde an die folgenden Adressen gesendet: support@v.vegas Und attila.g@casino.guru Hier stelle ich Screenshots aus dieser Videodatei zur Verfügung. Übrigens: Bitte beachten Sie, dass ich das Land bei der Registrierung nicht auswähle; Sie geben es mir selbst vor, da Sie meine IP-Adresse und meinen Standort sehen.

Lieber Tanter

Was passiert, nachdem Sie im letzten Schritt auf „Registrieren" geklickt haben?

Vielen Dank für die Mitarbeit!

Grüße

Lieber Tanter,

Vielen Dank für die bisher von Ihnen bereitgestellten Nachweise. Könnten Sie bitte, wie vom Casino gefordert, einen Screenshot des letzten Registrierungsschritts beifügen? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.