V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Alles begann mit meiner Registrierung. Dort durfte ich das Formular für den Nachnamen nicht leer lassen, obwohl ich nur den Vornamen SINHAJI habe. Ich kontaktierte daraufhin den Live-Chat, um eine Lösung zu finden. Mir wurde gesagt, ich solle den Nachnamen mit meinem Vornamen ausfüllen (Vorname und Nachname SINHAJI). Anschließend tätigte ich eine Einzahlung per QRIS von einem Bankkonto auf meinen Namen (Beleg beigefügt). Man warf mir jedoch vor, einen Fehler gemacht zu haben, da ich ein Konto auf den Namen einer anderen Person/meines Partners verwendet hätte. Ich widersprach dem mit entsprechenden Beweisen. Nachdem sie die Diskussion verloren hatten, wurde mir plötzlich vorgeworfen, einen Fehler gemacht zu haben, da mein Kontoname SINHAJI SINHAJI lautete, obwohl mein Name nur SINHAJI ist. Ich erklärte ihnen, dass dies passiert sei, weil ich den Anweisungen des Live-Chats gefolgt war. Warum werde ich dann beschuldigt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Radja999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie bitte einen Link zum betreffenden Casino beifügen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :

Zahlungen: Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls kann es bei Auszahlungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und entspricht internationalen Geldwäschebestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden. Sollten Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und keine Genehmigung des Casinos für die Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

https://v484.vegas/en

Ich kann bestätigen, dass ich für Ein- und Auszahlungen ein Bankkonto auf meinen eigenen Namen verwende. Als Nachweis habe ich einen Kontoauszug und weitere Belege beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, senden Sie uns bitte Dokumente, die Ihre Identität bestätigen und belegen, dass Ihr rechtlicher Name nur aus einem einzigen Namen besteht. Dies kann beispielsweise ein Personalausweis, ein Reisepass, eine Geburtsurkunde oder ein anderes offizielles Dokument sein, das Ihren vollständigen Namen ausweist.

Bitte fügen Sie außerdem jegliche Kommunikation bei, die Sie mit dem Support-Team des Casinos bezüglich der Anweisung hatten, Ihren Vornamen während der Registrierung sowohl im Feld für den Vornamen als auch im Feld für den Nachnamen einzugeben.

Sie können die Dokumente und die Kommunikation an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.