V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Alles begann mit meiner Registrierung. Dort durfte ich das Formular für den Nachnamen nicht leer lassen, obwohl ich nur den Vornamen SINHAJI habe. Ich kontaktierte daraufhin den Live-Chat, um eine Lösung zu finden. Mir wurde gesagt, ich solle den Nachnamen mit meinem Vornamen ausfüllen (Vorname und Nachname SINHAJI). Anschließend tätigte ich eine Einzahlung per QRIS von einem Bankkonto auf meinen Namen (Beleg beigefügt). Man warf mir jedoch vor, einen Fehler gemacht zu haben, da ich ein Konto auf den Namen einer anderen Person/meines Partners verwendet hätte. Ich widersprach dem mit entsprechenden Beweisen. Nachdem sie die Diskussion verloren hatten, wurde mir plötzlich vorgeworfen, einen Fehler gemacht zu haben, da mein Kontoname SINHAJI SINHAJI lautete, obwohl mein Name nur SINHAJI ist. Ich erklärte ihnen, dass dies passiert sei, weil ich den Anweisungen des Live-Chats gefolgt war. Warum werde ich dann beschuldigt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Radja999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie bitte einen Link zum betreffenden Casino beifügen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :

Zahlungen: Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls kann es bei Auszahlungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und entspricht internationalen Geldwäschebestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden. Sollten Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und keine Genehmigung des Casinos für die Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

https://v484.vegas/en

Ich kann bestätigen, dass ich für Ein- und Auszahlungen ein Bankkonto auf meinen eigenen Namen verwende. Als Nachweis habe ich einen Kontoauszug und weitere Belege beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, senden Sie uns bitte Dokumente, die Ihre Identität bestätigen und belegen, dass Ihr rechtlicher Name nur aus einem einzigen Namen besteht. Dies kann beispielsweise ein Personalausweis, ein Reisepass, eine Geburtsurkunde oder ein anderes offizielles Dokument sein, das Ihren vollständigen Namen ausweist.

Bitte fügen Sie außerdem jegliche Kommunikation bei, die Sie mit dem Support-Team des Casinos bezüglich der Anweisung hatten, Ihren Vornamen während der Registrierung sowohl im Feld für den Vornamen als auch im Feld für den Nachnamen einzugeben.

Sie können die Dokumente und die Kommunikation an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Seitdem die Auszahlungen meiner Follower bei VulkanVegas aufgrund der KYC-Verifizierung Probleme bereiteten, habe ich nach tagelangen Schwierigkeiten mit der Verifizierung am 11.06.2026 wieder Auszahlungen beantragt. Der Status änderte sich von „Ausstehend" zu „In Bearbeitung", und ich wurde gebeten, zwei Werktage zu warten. Umso enttäuschter war ich, als ich heute, am 17.06.2026, die Benachrichtigung erhielt, dass mein Konto aufgrund des Zahlungsprozesses endgültig gesperrt wurde. Ich halte den Grund für unfair, da das Zahlungssystem vollständig in der Verantwortung von VulkanVegas liegt und ich vor allem meine Bankdaten korrekt und vollständig angegeben habe. Der Ablehnungsgrund ist daher völlig irrelevant, insbesondere da ich sechs Tage auf das Geld gewartet habe und es am Ende abgelehnt wurde. Ich vermute, dass VulkanVegas eine Straftat begangen hat, da Auszahlungen von Mitgliedern verlangt werden, die keinerlei Boni anfordern und stets nur geringe Beträge ohne triftigen Grund beantragen.

Lieber Radja999,

Vielen Dank für das Update.

Bitte beantworten Sie die Fragen und Anfragen aus meiner vorherigen Nachricht, damit wir Ihre Beschwerde weiter untersuchen können.

Beste grüße,

Attila

Lieber Radja999,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Radja999,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des V.Vegas Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes V.Vegas Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Grüße,

Der Spieler wurde bereits vor langer Zeit freigeschaltet - 09.06.2026 10:10:12 (UTC)

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes V.Vegas Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler die Verifizierung bestanden hat und bereit ist, seine Guthaben abzuheben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ja, bestätigt.

Grüße

Lieber Radja999,

Könnten Sie bitte die Auszahlung beantragen und uns Bescheid geben, sobald Sie das Geld vom Casino erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Radja999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben meine Auszahlungsanträge immer wieder ohne Angabe von Gründen storniert. Das ging etwa eine Woche so, und schließlich habe ich eine Wette platziert und verloren. Ich frage mich ständig: Warum wurden meine Auszahlungen immer wieder storniert, obwohl ich die vollständige KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen hatte? Einmal verzögerte sich eine Auszahlung um zwei oder drei Tage, nur um dann von der Website storniert zu werden – obwohl in den AGB eine maximale Bearbeitungszeit von zwei Tagen angegeben ist. Ich hatte erwartet, das Geld am dritten Tag zu erhalten, aber stattdessen wurde die Transaktion ohne ersichtlichen Grund storniert.

Ich akzeptiere meine Niederlage, aber ich kann nicht akzeptieren, dass ich verloren habe, weil die Auszahlung des Fonds nie genehmigt wurde.

Lieber Radja999,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank für die Informationen zu Ihrem Fall.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie das Geld verloren haben, während die Auszahlung noch bearbeitet wurde. Da das Geld leider nicht mehr auf Ihrem Konto verfügbar ist, können wir Ihnen bei der Wiederherstellung nicht behilflich sein.

Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das untersucht werden muss – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru