Uwin33 Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe mich bei Uwin33 als neuer Benutzer registriert und rund 800 MYR (etwa 200 US-Dollar) eingezahlt. Nach einigem Spielen an Spielautomaten und ein paar Sportwetten erreichte mein Guthaben rund 1180 MYR (etwa 300 US-Dollar).

Ich habe eine Auszahlung von 700 MYR beantragt. Der Support teilte mir mit, dass die Auszahlung geprüft werde und bat mich, bis zu 24 Stunden zu warten.

Kurz darauf wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich erhielt weder eine offizielle E-Mail über die Sperrung noch eine detaillierte Erklärung für den Grund der Sperrung.

Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt worden sei, und später verlor ich auch den Zugang zur Supportkommunikation.

Mein Kontostand beinhaltete meine eigenen Einzahlungen, und es wurden keine Bonuszahlungen in Anspruch genommen.

Ich bat um Aufklärung, Details zu meinem Kontostand und Informationen zu meinen eingezahlten Geldern, erhielt aber weder eine transparente Erklärung noch Belege.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil mein Konto gesperrt wurde und ich ohne klare Begründung keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben hatte.

Alle Screenshots der Kontostände und Auszahlungsanfragen wurden gespeichert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Spielautomaten Sie in diesem Casino gespielt haben?
• Haben Sie bei den gespielten Spielautomaten Gewinne erzielt? Wenn ja, geben Sie bitte den Betrag an.
• Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika