UUNSE Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe eine Zeit lang bei Uunse gespielt, ziemlich viel gewonnen und musste validieren. Nachdem ich die Dokumente hochgeladen hatte, wurde mein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen oder Mitteilung geschlossen.

Ich habe versucht, ihrer Telegrammgruppe beizutreten, aber sie haben mich direkt nach meiner Nachricht blockiert.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Lieber rasodjeu,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wurde es dauerhaft geschlossen oder nur vorübergehend, bis Ihre Dokumente überprüft wurden?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino oder Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Liebe Veronika,

Hier meine Antworten auf eure Fragen

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?

Ein Foto meines Ausweises, ein Selfie mit meinem Ausweis und ein normales Selfie.

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten?

Nein, nichts. Sie antworten auch nicht auf meine E-Mails, der Live-Chat ist nur verfügbar, wenn ich eingeloggt bin (was für mich nicht mehr möglich ist), und sie haben mein Telegramm blockiert, nachdem ich dort die Frage gestellt habe.

Ist die Schließung dauerhaft oder nur vorübergehend bis zur Prüfung Ihrer Unterlagen erfolgt?

Ich denke, dauerhaft, da mein Konto bereits offen war, als ich die Dokumente hochgeladen habe. Allerdings erhalten ich keine Informationen, also weiß ich es nicht.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Waren es Spielautomaten, Live-Casino oder Sportwetten?

Ich habe Spielautomaten und Live-Casino wie Big Baller gespielt. Und ein bisschen Sport.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor ich die Beschwerde an einen unserer Spezialisten weiterleite, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Geben Sie außerdem bitte an, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie versucht haben, die 2FA zurückzusetzen? War das, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? Wurde Ihre 2FA vor der Kontoschließung erfolgreich zurückgesetzt?

Nein, das war nicht der Fall, sie haben das als zufällige Nachricht gesendet. Ich habe keine 2FA-Probleme, ich habe den 2FA-Schlüssel.

Als ich auf die E-Mail antwortete, dass ich keine Probleme mit 2FA hätte, bekam ich keine Antwort.

Vielen Dank, rasodjeu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rasodjeu ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da UUNSE Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Da dies die erste Beschwerde ist, die wir bezüglich UUNSE Casino erhalten haben, und es keine früheren Aufzeichnungen über die Kooperation des Casinos bei der Lösung ähnlicher Probleme gibt, kann ich derzeit nicht vorhersagen, wie oder ob sie reagieren werden. Seien Sie jedoch versichert, dass ich alles Mögliche tun werde, um die entsprechende Person im Casino zu kontaktieren und auf eine zufriedenstellende Lösung Ihres Falls hinzuarbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber rasodjeu ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo