Ursa Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Mein Konto bei Ursacasino wurde plötzlich geschlossen und meine Gewinne konfisziert. Als ich den Support kontaktierte, behaupteten sie, ich hätte „staatlichen Spielmissbrauch" begangen.

Als sie mir jedoch erklärten, was das bedeutete, wurde mir klar, dass ich nichts getan hatte, was ihrer Beschreibung entsprach. Ich habe alle Bedingungen befolgt und fair gespielt. Es scheint, als hätten sie sich einfach einen Grund ausgedacht, um meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten.

Ich habe weitere Informationen und Beweise von ihnen angefordert, aber sie haben nichts Konkretes geliefert – nur vage Anschuldigungen ohne Beweise. Ich halte dies für eine unfaire und unethische Entscheidung und fordere Casino Guru auf, diese Angelegenheit zu untersuchen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zu Ihren Fragen:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt. Angefangen habe ich mit Book of Dead und nach einem großen Gewinn habe ich, wenn ich mich recht erinnere, mit Spielen wie Jack Hammer 2, Secrets of Atlantis und Epic Joker weitergemacht. Leider kann ich diese Liste nicht mit Sicherheit verifizieren, da ich derzeit keinen Zugriff auf mein Konto habe. Vielleicht habe ich noch mehr gespielt, aber an diese erinnere ich mich. Ich habe jedoch die Geschäftsbedingungen überprüft, um sicherzustellen, dass keiner der von mir gespielten Spielautomaten auf der Liste der gesperrten Spiele steht.

Ich wurde nie aufgefordert, einen Verifizierungsprozess abzuschließen. Meine erste Auszahlung verlief problemlos. Das aktuelle Problem trat jedoch beim zweiten Auszahlungsversuch auf.

Die betreffenden Gewinne wurden angesammelt, während ich einen aktiven Bonus hatte.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Tyyni L***

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) laukkanentyyni16,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe alle Beweise an diese Gmail-Adresse gesendet [email protected] schon vor ein paar Tagen. Haben Sie es nicht erhalten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, laukkanentyyni16, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Ursa Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gambling Supervision Commission ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter