UP-X Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Betreff: UP-X: Konto nach Verifizierung gesperrt, Gründe geändert, offizielle E-Mail deaktiviert, 21.000 ₽ einbehalten, Schlichtung verweigert

Casino: UP-X (upx.game)

Benutzername/E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Betrag: 21.000 ₽ Gesamtgewinn + 1.000 ₽ einbehaltene Einzahlung

Beschwerde:

Ich reiche eine Beschwerde gegen UP-X ein, weil sie mein Konto nach einer Verifizierungsanfrage gesperrt, die Gründe für die Sperrung ständig geändert, die offizielle Support-E-Mail deaktiviert, Gelder ohne Beweise einbehalten und sich geweigert haben, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehene Schlichtungsverfahren durchzuführen.

DETAILLIERTER ZEITPLAN:

1. Erster Gewinn und Auszahlungsantrag

• 1.000 ₽ gewonnen, Auszahlung beantragt

• Kontoverifizierung angefordert

2. Zweiter Sieg und Block

• 20.000 ₽ gewonnen

• Eingereichte Nachweisdokumente

• Konto nach Einreichung der Verifizierungsunterlagen „vorübergehend gesperrt".

• Zunächst wurde kein konkreter Grund genannt.

3. Ablehnung der Berufung

• Die Unterstützung lehnte die Berufung zunächst ab.

• Die vom Sicherheitsteam verkündete Entscheidung ist endgültig.

• Nach meiner offiziellen Antwort unter Bezugnahme auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde das Ticket akzeptiert: SUPREQUPX-5625

4. Änderung der Sperrgründe

Phase Begründung gegeben Beweise

Erster Screenshot Nr. 1: „Vorübergehende Sperre aufgrund verdächtiger Aktivitäten"

Dann „Verwendung fremder Daten" Screenshot Nr. 2

Abschließend Screenshot Nr. 5 zum Thema „Mehrere Konten".

5. Offizielle E-Mail-Adresse deaktiviert — support@upx.game

Der Support behauptete, die E-Mail-Adresse sei „ungültig" und „technisch nicht verfügbar", obwohl in Abschnitt 17.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes steht:

„Nutzer können Fragen, Probleme oder offizielle Korrespondenz an die dafür vorgesehene Support-E-Mail-Adresse des Unternehmens richten: support@upx.game Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um umgehend zu antworten.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen deren eigene Nutzungsbedingungen dar. Screenshots Nr. 3 und 4 sind beigefügt.

6. Verweigerung der Angabe von Details zum Schiedsverfahren.

Bei Bedarf gemäß Abschnitt 16.3 Kontakt zum Schlichtungsverfahren aufnehmen:

„Sollte innerhalb von dreißig (30) Tagen keine gütliche Einigung erzielt werden, wird die Streitigkeit endgültig durch ein Schiedsverfahren gemäß den Gesetzen des Landes, in dem das Unternehmen registriert ist, beigelegt."

Der Support antwortete: „Diese Information können wir Ihnen nicht zur Verfügung stellen. Alle verfügbaren Details finden Sie ganz unten auf der Hauptseite."

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird keine bestimmte Schiedsinstitution genannt. Screenshot Nr. 7 ist beigefügt.

7. Einziehung der Einlage

Rückerstattung der Kaution in Höhe von 1.000 ₽ gemäß Abschnitt 6.5 beantragt. Der Support lehnte dies ab: „Im Falle einer Kontosperrung werden keine Gelder zurückerstattet." Screenshot Nr. 6 beigefügt.

VERSTÖSSE GEGEN DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN:

Abschnittsverstoß

6.2 Blockiert, bevor zusätzliche Verifizierungsinformationen angefordert wurden

16.2 Einvernehmliche Lösung abgelehnt

16.3 Die Angabe eines Schlichtungskontakts wurde verweigert, wodurch eine Streitbeilegung unmöglich wurde.

17.4 Deaktivierte offizielle Support-E-Mail-Adresse (siehe Nutzungsbedingungen)

MEINE POSITION:

• Ein Konto: [von Casino Guru ausgeblendet]

• Einzigartiger Reisepass, Telefonnummer, E-Mail-Adresse

• VPN ist gemäß Abschnitt 4.4 zulässig.

• Bereit für jede Art der Überprüfung (Video, Dokumente)

• Es existiert kein zweites Konto.

Möglicher technischer Fehler: Falls bei der Krypto-Einzahlungsadresse „Mehrfachkonten" erkannt werden – Börsen verwenden gemeinsam genutzte Hot Wallets, bei denen Tausende von Nutzern dieselbe Adresse verwenden –, stellt dies keinen Verstoß dar.

GEWÜNSCHTE ENTSCHLUSSZAHLUNG:

1. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie 21.000 ₽ Gewinn + 1.000 ₽ Einzahlung.

2. ODER Rückerstattung der Kaution in Höhe von 1.000 ₽

3. ODER einen konkreten Nachweis über die Kontoverknüpfung vorlegen.

BEIGEFÜGTE BEWEISMITTEL (in der Reihenfolge):

1. Anfängliche „temporäre Sperre" nach der Überprüfung

2. „Nutzung fremder Daten" + mein Verifizierungsangebot

3. „E-Mail ungültig / technisch nicht verfügbar"

4. Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 17.4

5. „Mehrere Konten" + „Kann keine Daten bereitstellen"

6. „Nicht rückerstattungsfähige Gelder"

7. Verweigerung der Bereitstellung eines Schlichtungskontakts

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil korrekt ausgefüllt und Ihre persönlichen Daten übermittelt?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Ich habe das Spiel Zeus gegen Hades gespielt, einen Bonus gekauft und 20000 Rupien gewonnen.

Haben Sie Ihr Spielerprofil korrekt ausgefüllt und Ihre persönlichen Daten angegeben?

Ja, das Profil wurde korrekt ausgefüllt.

Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?

Passfoto, Passfoto im Hintergrund Ihres persönlichen Kontos

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrer Familie oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Nein, das kommt nicht in Frage.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Länder Sie bei der Verwendung eines VPNs für den Zugriff auf die Casino-Website ausgewählt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Einzahlungen ausschließlich per Kryptowährung getätigt haben? Falls ja, haben Sie dem Casino Dokumente oder Nachweise vorgelegt, die das Eigentum an Ihrer Krypto-Zahlungsmethode bestätigen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

1. Das Land Belarus
2. Ein Foto, auf dem die Geldbörse sichtbar ist

Hallo Zagarisneda,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Zagarisneda

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Zagarisneda, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte UP-X Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter