UP-X Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Betreff: UP-X: Konto nach Verifizierung gesperrt, Gründe geändert, offizielle E-Mail deaktiviert, 21.000 ₽ einbehalten, Schlichtung verweigert

Casino: UP-X (upx.game)

Benutzername/E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Betrag: 21.000 ₽ Gesamtgewinn + 1.000 ₽ einbehaltene Einzahlung

Beschwerde:

Ich reiche eine Beschwerde gegen UP-X ein, weil sie mein Konto nach einer Verifizierungsanfrage gesperrt, die Gründe für die Sperrung ständig geändert, die offizielle Support-E-Mail deaktiviert, Gelder ohne Beweise einbehalten und sich geweigert haben, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehene Schlichtungsverfahren durchzuführen.

DETAILLIERTER ZEITPLAN:

1. Erster Gewinn und Auszahlungsantrag

• 1.000 ₽ gewonnen, Auszahlung beantragt

• Kontoverifizierung angefordert

2. Zweiter Sieg und Block

• 20.000 ₽ gewonnen

• Eingereichte Nachweisdokumente

• Konto nach Einreichung der Verifizierungsunterlagen „vorübergehend gesperrt".

• Zunächst wurde kein konkreter Grund genannt.

3. Ablehnung der Berufung

• Die Unterstützung lehnte die Berufung zunächst ab.

• Die vom Sicherheitsteam verkündete Entscheidung ist endgültig.

• Nach meiner offiziellen Antwort unter Bezugnahme auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde das Ticket akzeptiert: SUPREQUPX-5625

4. Änderung der Sperrgründe

Phase Begründung gegeben Beweise

Erster Screenshot Nr. 1: „Vorübergehende Sperre aufgrund verdächtiger Aktivitäten"

Dann „Verwendung fremder Daten" Screenshot Nr. 2

Abschließend Screenshot Nr. 5 zum Thema „Mehrere Konten".

5. Offizielle E-Mail-Adresse deaktiviert — [email protected]

Der Support behauptete, die E-Mail-Adresse sei „ungültig" und „technisch nicht verfügbar", obwohl in Abschnitt 17.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes steht:

„Nutzer können Fragen, Probleme oder offizielle Korrespondenz an die dafür vorgesehene Support-E-Mail-Adresse des Unternehmens richten: [email protected] Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um umgehend zu antworten.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen deren eigene Nutzungsbedingungen dar. Screenshots Nr. 3 und 4 sind beigefügt.

6. Verweigerung der Angabe von Details zum Schiedsverfahren.

Bei Bedarf gemäß Abschnitt 16.3 Kontakt zum Schlichtungsverfahren aufnehmen:

„Sollte innerhalb von dreißig (30) Tagen keine gütliche Einigung erzielt werden, wird die Streitigkeit endgültig durch ein Schiedsverfahren gemäß den Gesetzen des Landes, in dem das Unternehmen registriert ist, beigelegt."

Der Support antwortete: „Diese Information können wir Ihnen nicht zur Verfügung stellen. Alle verfügbaren Details finden Sie ganz unten auf der Hauptseite."

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird keine bestimmte Schiedsinstitution genannt. Screenshot Nr. 7 ist beigefügt.

7. Einziehung der Einlage

Rückerstattung der Kaution in Höhe von 1.000 ₽ gemäß Abschnitt 6.5 beantragt. Der Support lehnte dies ab: „Im Falle einer Kontosperrung werden keine Gelder zurückerstattet." Screenshot Nr. 6 beigefügt.

VERSTÖSSE GEGEN DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN:

Abschnittsverstoß

6.2 Blockiert, bevor zusätzliche Verifizierungsinformationen angefordert wurden

16.2 Einvernehmliche Lösung abgelehnt

16.3 Die Angabe eines Schlichtungskontakts wurde verweigert, wodurch eine Streitbeilegung unmöglich wurde.

17.4 Deaktivierte offizielle Support-E-Mail-Adresse (siehe Nutzungsbedingungen)

MEINE POSITION:

• Ein Konto: [von Casino Guru ausgeblendet]

• Einzigartiger Reisepass, Telefonnummer, E-Mail-Adresse

• VPN ist gemäß Abschnitt 4.4 zulässig.

• Bereit für jede Art der Überprüfung (Video, Dokumente)

• Es existiert kein zweites Konto.

Möglicher technischer Fehler: Falls bei der Krypto-Einzahlungsadresse „Mehrfachkonten" erkannt werden – Börsen verwenden gemeinsam genutzte Hot Wallets, bei denen Tausende von Nutzern dieselbe Adresse verwenden –, stellt dies keinen Verstoß dar.

GEWÜNSCHTE ENTSCHLUSSZAHLUNG:

1. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie 21.000 ₽ Gewinn + 1.000 ₽ Einzahlung.

2. ODER Rückerstattung der Kaution in Höhe von 1.000 ₽

3. ODER einen konkreten Nachweis über die Kontoverknüpfung vorlegen.

BEIGEFÜGTE BEWEISMITTEL (in der Reihenfolge):

1. Anfängliche „temporäre Sperre" nach der Überprüfung

2. „Nutzung fremder Daten" + mein Verifizierungsangebot

3. „E-Mail ungültig / technisch nicht verfügbar"

4. Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 17.4

5. „Mehrere Konten" + „Kann keine Daten bereitstellen"

6. „Nicht rückerstattungsfähige Gelder"

7. Verweigerung der Bereitstellung eines Schlichtungskontakts

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil korrekt ausgefüllt und Ihre persönlichen Daten übermittelt?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika