W88 Casino - Spieler wirft Casino W88 unfaire Geschäftsbedingungen vor.

Hallo,

Ich habe eine Auseinandersetzung mit dem Casino W88. Ich habe dort jahrelang gespielt und vor Jahren aufgehört, weil ich den Verdacht hatte, dass mit ihren dubiosen Werbeangeboten und ihrer Spielautomaten-Software etwas nicht stimmt. Gestern erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mir 20 Freispiele mit einer 5-fachen Umsatzbedingung anboten.

Ich habe mich also auf der Casino-Website eingeloggt, ein Spielautomatenspiel gespielt und innerhalb der mir gewährten 20 Freispiele 916 MYR gewonnen. Um weiterspielen und die Umsatzbedingungen erfüllen zu können, musste ich später 10 MYR einzahlen. Als ich das Spiel öffnete, wurden mir jedoch nur meine 10 MYR angezeigt, anstatt des Gewinns plus Einzahlung in Höhe von 916 MYR + 10 MYR = 926 MYR.

Ich habe den Live-Chat geöffnet und die Mitarbeiterin gefragt, warum das so ist. Sie sagte, ihr Casino habe eigene AGB, die nur mündlich, nicht schriftlich festgehalten seien und besagen, dass Spieler den erforderlichen Umsatz mit ihrem eigenen Geld erzielen müssen. Ich widersprach der Mitarbeiterin, aber sie beharrte auf ihren AGB. Der erforderliche Umsatz ist enorm: 916 MYR x 5 = 4600 MYR. Wie soll ich diese Anforderung erfüllen, und das auch noch mit meinem eigenen Geld? Das ist eindeutig Betrug. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um gegen diese absurden AGB vorzugehen und das Casino auf die schwarze Liste zu setzen. Ich habe meine Chatverläufe, Screenshots aus dem Spiel und die betrügerische E-Mail beigefügt.

Vielen Dank für die Hilfe, die Sie gleich annehmen werden. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gewinne aus den Freispielen noch in Ihrem Konto verfügbar sind?
• Haben Sie bereits Echtgeld eingezahlt, um die Werbeaktion zu aktivieren?
• Könnten Sie bitte die Korrespondenz beifügen, in der der Kundendienst Sie zur Einzahlung der zusätzlichen 10 MYR aufgefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Die Gewinne aus den Freispielen werden nicht auf meiner Hauptkontoseite angezeigt, sondern hängen oben in der Spieloberfläche fest, wie in den beigefügten Screenshots zu sehen ist. Auf meine Nachfrage, warum ich den Kontostand nicht sehen kann, wurde mir mitgeteilt, dass ich mindestens 10 MYR einzahlen müsse. Die Mitarbeiterin hieß Lottie, und ich habe keine Screenshots vom Chat gemacht, da ich dachte, alles sei in Ordnung und der Chat auch nur kurz war. Nach der Einzahlung wollte ich das Spiel starten, aber es wurde nur ein Guthaben von 10 MYR angezeigt, anstatt der erwarteten 926 MYR (10 + 916). Ich war schockiert und habe sofort den Live-Chat kontaktiert. Eine Mitarbeiterin namens Beatrix teilte mir mit, dass ich 4600 MYR mit meinem eigenen Geld einsetzen müsse, um meine Gewinne zu erhalten. Ich habe das beanstandet, aber sie bestand darauf, dass ich mein eigenes Geld für die Einsätze verwenden müsse. Mir wurde klar, dass das Casino mich betrügen wollte, also verlangte ich meine Einzahlung zurück. Sie meinte, das ginge nicht, und riet mir stattdessen, andere Spiele zu spielen und zu versuchen, etwas Geld zu gewinnen. Ich fragte nach den AGB, in denen steht, dass ich mein eigenes Geld einzahlen muss, um spielen zu können, denn sie sagte, es gäbe keine schriftlichen, sondern nur mündliche. Dieses Casino versucht mit allen Mitteln, die Leute abzuzocken. Ich schätze, man braucht eine Einzahlung von 600-800 MYR, um einen Einsatz von 4600 MYR zu erreichen, mit einer 90%igen Wahrscheinlichkeit, alles zu verlieren. Das ist eine extrem perfide Masche dieses Casinos, um die Leute auszurauben. Ich bedauere zutiefst, dass ich in diesem Casino viel Geld verloren habe. Obwohl ich vor Jahren wegen mangelnder Transparenz und dem Gefühl, betrogen worden zu sein, aufgehört und sie blockiert habe, erreichen sie mich immer wieder per Telefon, WhatsApp und E-Mail, um mich zum Weiterspielen zu bewegen. Ich habe Screenshots der gewünschten Chats sowie der Benutzeroberfläche des Spielautomaten beigefügt, auf der die Gewinne oben und die Einzahlungen unten angezeigt werden.

Hallo, das Problem ist noch nicht gelöst und ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank.

Hallo, es tut mir leid für den Fehler, dass ich fälschlicherweise von einem Gewinnbetrag von 916 MYR gesprochen habe, dieser aber korrekterweise 921,42 MYR beträgt. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Link zum betreffenden Casino beifügen? Haben Sie vor Erhalt der Freispiele bereits Echtgeld eingezahlt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für die Antwort. Hier ist die URL.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Vor Erhalt der Freispiele habe ich kein Geld eingezahlt. Ich habe vor Jahren aufgehört, in diesem Casino zu spielen, kann mich aber nicht mehr genau erinnern, wann. Vielen Dank.

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte die genauen Bedingungen der 20-Freispiele-Aktion mitteilen, so wie sie Ihnen bei Erhalt des Angebots mitgeteilt wurden? Könnten Sie uns außerdem bestätigen, ob die 5-fache Umsatzbedingung für Ihre Einzahlung von 10 MYR oder für die gesamten Gewinne aus den Freispielen in Höhe von 921,42 MYR galt?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Attila