Ein Spieler aus Australien zahlte 21 Dollar im Yellow Bat Casino ein und gewann zwei Jackpots im Gesamtwert von 6.300 Dollar. Bei dem Versuch, sich das Geld auszahlen zu lassen, wurden ihm nur Teilzahlungen in Höhe von 2.100 Dollar gewährt. Außerdem wurde ihm mitgeteilt, dass er aufgrund seiner ursprünglichen Einzahlung 4.200 Dollar seiner Gewinne verlieren würde. Er behauptet, dies verstoße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
YellowBat Casino - Die Jackpot-Gewinne des Spielers werden eingezogen.
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YellowBat Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe 21 Dollar bei Yellow Bat Casino eingezahlt und keinerlei Bonus oder Werbeaktion in Anspruch genommen, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe ein Spiel bei Yellow Bat gespielt und dabei einen Royal Jackpot von 1500 Dollar und außerdem einen Grand Jackpot von 4500 Dollar gewonnen.
Das Problem begann, als ich die Auszahlung beantragte, da ich die riesigen Jackpots gewonnen hatte, und zwar nicht nur einen, sondern gleich zwei. Ich habe 6300 eingezahlt, und Yellow Bat hat die Transaktion sofort abgeschlossen, sodass ich 14 Stunden später in Teilzahlungen insgesamt 2100 erhalten habe.
Ich habe die Abbuchung über den Chat beanstandet, und man behauptet, ich hätte die 4200 aufgrund meiner Einzahlung verloren, was nicht stimmt. Könnten Sie sich bitte bei mir melden und versuchen, mir meinen Jackpot-Gewinn auszuzahlen? Die Firma verstößt gegen alle Bestimmungen, hält sich nicht an den Verhaltenskodex und missachtet die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können mir den Gewinn nicht einmal auszahlen.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Können Sie beide Jackpot-Gewinne in Ihrer Spielhistorie einsehen?
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiterleiten, in der Sie über die Einbehaltung Ihrer Gewinne informiert wurden?
- Haben Sie bisher Auszahlungen von diesem Casino erhalten?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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