Slotorado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers einbehalten.

Ich habe die 40-fache Umsatzbedingung für einen Willkommensbonus bei SlotOrado vollständig erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen zeigte mein Guthaben 550 € an. Kurz darauf buchte das Casino ohne Vorwarnung 475 € ab, sodass mir nur noch 75 € blieben. Als Grund wurde ein maximales Gewinnlimit von x3 für den Bonus angegeben.

Dieses maximale Gewinnlimit war nirgends in den Bonusbedingungen, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Bonusrichtlinie aufgeführt, die mir zum Zeitpunkt der Annahme und Nutzung des Bonus zur Verfügung standen.

Nachdem ich den Abzug beanstandet hatte, räumte SlotOrado schließlich schriftlich ein, dass ein technischer Fehler vorgelegen hatte. Dieser Fehler führte dazu, dass die Information über den maximalen Gewinn den Spielern nicht angezeigt wurde. Sie entschuldigten sich für den Fehler und bestätigten, dass er nun behoben sei, sodass die Limits sichtbar seien. Trotz dieses klaren Eingeständnisses, dass die Beschränkung aufgrund eines eigenen technischen Fehlers nicht ordnungsgemäß kommuniziert worden war, weigerten sie sich, den Abzug von 475 € rückgängig zu machen und boten lediglich einen Aktionscode als Entgegenkommen an.

Ich verfüge über mehrere Beweismittel, darunter:

• Screenshots der damaligen Bonusbedingungen

• Chatprotokolle

• Ihr schriftliches Eingeständnis des technischen Fehlers

• Die formelle Beschwerdekorrespondenz

Ich werde außerdem eine offizielle Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde (Curaçao Gaming Authority / CADRE) einreichen.

Meiner Ansicht nach kann eine wesentliche Beschränkung wie ein maximales Gewinnlimit nicht vernünftigerweise durchgesetzt werden, wenn das Casino selbst zugibt, dass sie dem Spieler aufgrund eines technischen Fehlers seinerseits nicht angezeigt wurde – insbesondere nachdem die Wetteinsätze bereits abgeschlossen waren und das gesamte Guthaben als verfügbar angezeigt wurde.

Ich rate anderen Spielern, vor Annahme eines Angebots zu diesem Preis alle Bonusbedingungen sorgfältig per Screenshot festzuhalten.

P.S.: Ich habe weitere Beweise, aber 5 war die maximale Anzahl an Anhängen.

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Beweise, die Sie zu diesem Thema haben, weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?
• Wann genau haben Sie den Bonus aktiviert und wann hat das Casino die Regel eingeführt, die den maximal möglichen Gewinn aus diesem Bonus begrenzt?
• Haben Sie während der Bonusnutzung in Ihrem Casino-Profil Informationen über den maximal möglichen Gewinn oder Auszahlungsbetrag gesehen?
• Haben Sie das Angebot des Casinos bezüglich eines Aktionscodes als Kulanzgeste angenommen? Falls ja, könnten Sie uns bitte die entsprechende Korrespondenz oder Details des Angebots zukommen lassen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika