Reel Raven Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Reel Raven Casino einreichen.

Ich habe in zwei separaten Einzahlungen insgesamt etwa 400 EUR eingezahlt (obwohl mir aufgrund von Gebühren mehr berechnet wurde). Durch normales und legales Spielen konnte ich mein Guthaben auf rund 1.960 EUR erhöhen.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt etwas Ungewöhnliches getan. Ich habe keinerlei Bonusangebote genutzt. Ich habe einfach Geld eingezahlt, normal gespielt, gewonnen und dann versucht, mein Guthaben abzuheben.

Das Problem begann mit meiner Auszahlungsanfrage. Obwohl mein Konto angeblich bereits verifiziert war, stornierte das Casino meine Auszahlungen immer wieder und verlangte jedes Mal weitere Dokumente oder zusätzliche Überprüfungen. Ich habe stets alle angeforderten Dokumente über die Website hochgeladen und alle Verifizierungsanforderungen erfüllt.

Das ging tagelang so und fühlte sich ehrlich gesagt wie eine Hinhaltetaktik an, um die Zahlung an mich zu vermeiden.

Die meisten meiner Beschwerden und die gesamte Kommunikation mit dem Casino erfolgten über deren internen Live-Chat, zu dem ich nun keinen Zugriff mehr habe. Die ganze Situation war aufgrund der ständigen Anfragen, Verzögerungen und widersprüchlichen Antworten äußerst frustrierend und zeitweise sogar demütigend.

Schließlich erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass 1.660 EUR von meinem Guthaben einbehalten wurden, sodass sich nur noch 300 EUR auf meinem Konto befanden. Diese Entscheidung wurde mit vagen Anschuldigungen und allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet, ohne dass jedoch konkrete Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt wurden.

Ich weise jegliche Betrugsvorwürfe, den Missbrauch von Bonusprogrammen, gefälschte Dokumente, Absprachen oder sonstige ungesetzliche Handlungen entschieden zurück. Ich habe ganz normal gespielt, wie jeder andere Kunde auch.

Was diese Situation noch besorgniserregender macht, ist, dass das Casino mir während des gesamten Vorgangs erlaubte, normal weiterzuspielen und zu wetten, während es gleichzeitig die Auszahlungen verzögerte und schließlich fast alle meine Gewinne einbehielt.

Im Moment versuche ich noch, die restlichen 300 EUR abzuheben.

Ich bin ehrlich gesagt am Boden zerstört und fühle mich in dieser Situation völlig hilflos. Es handelt sich um einen beträchtlichen Geldbetrag für mich, und ich habe das Gefühl, betrogen worden zu sein, nachdem ich diesem Casino mein Geld und meine Zeit anvertraut habe. Ich bitte Sie respektvoll um Hilfe und Unterstützung, da ich nicht weiß, was ich sonst noch tun kann, um mein Geld zurückzubekommen.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung, weil ich diese Beschlagnahmung für unfair, missbräuchlich und völlig unbegründet halte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spanoulis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Gewinne einbehalten wurden?
• Gibt es eine E-Mail vom Casino, die die Höhe der einbehaltenen Gewinne bestätigt? Bitte posten Sie einen Screenshot oder leiten Sie die E-Mail weiter an jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean