Goldbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Selbstausschlusses einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tisz1997,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Selbstsperre direkt bei Goldbet Casino beantragt haben? Falls ja, leiten Sie mir diesen Antrag bitte weiter an kristina.s@casino.guru
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie 90.000 HUF auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update geben. Meine 24-Stunden-Frist für meine Kündigung beim Casino ist heute um 19:00 Uhr (MEZ) abgelaufen. Trotz meiner klaren Forderung nach der Auszahlung von 90.000 HUF oder der Rückerstattung meiner Einzahlungen aufgrund des Systemausfalls des Casinos, erhielt ich um 05:58 Uhr (MEZ) lediglich eine Standardantwort, in der es hieß, die Sperre bleibe bestehen, ohne auf meine finanzielle Forderung einzugehen.

Durch die Aufrechterhaltung der Sperre geben sie offiziell zu, mich als selbstausgeschlossenen Spieler in ihrem Netzwerk identifiziert zu haben. Dies beweist, dass sie über die Daten verfügten, um meine Registrierung und meine Apple-Pay-Einzahlung zu blockieren, sich aber dennoch entschieden, mein Geld anzunehmen und die Regeln erst nach meinem Gewinn durchzusetzen. Da sie sich weigerten, die Angelegenheit innerhalb der gesetzten Frist zu klären, bitte ich Sie höflich, offiziell einzugreifen und eine formelle Erklärung für diesen Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen zu fordern.

Grüße,

Krisztián N***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tisz1997. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Lieber Tisz1997,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Tisz1997 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Goldbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Zu den Details meines Selbstausschlusses von GGbet im Jahr 2023: Ich habe die dauerhafte Sperre direkt über den Live-Chat/Support beantragt, weshalb ich keine Bestätigungs-E-Mail aus dieser Zeit erhalten habe. Der wichtigste Beweis ist jedoch, dass Goldbet3 mir in ihren letzten E-Mails ausdrücklich bestätigt hat, dass mein Konto aufgrund „sorgfältig geprüfter Umstände" gesperrt bleibt.

Dies bestätigt, dass ich als selbstausgeschlossener Spieler in ihrem Netzwerk identifiziert wurde. Mein Hauptargument bleibt: Wenn ihr System mich bei der Auszahlung identifizieren konnte, hätte es meine Registrierung und meine Apple-Pay-Einzahlung mit derselben E-Mail-Adresse verhindern müssen. Ich bin der Ansicht, dass sie in böser Absicht gehandelt haben, indem sie die Einzahlung zugelassen, die Auszahlung aber verweigert haben.

Beste grüße,

K

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tisz1997 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch eine gefälschte Lizenz verwendet, kann ich Ihnen leider keine andere Stelle nennen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej