BVBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Ich habe das Willkommensangebot des Casinos genutzt und gewonnen. Sie verlangten Dokumente, die ich bereits eingereicht hatte. Nachdem ich sie geschickt hatte, lehnten sie dies ab und sagten, ich müsse dieselben Dokumente erneut senden.

Ich habe um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung gebeten, wo ich das benötigte Dokument finden kann, da sie keines meiner Dokumente dafür annehmen, aber sie schicken mir immer nur denselben Text und helfen mir überhaupt nicht.

In den E-Mails wird mir gesagt, ich solle mich an den Chat wenden, wenn ich Hilfe benötige, und im Chat heißt es dann, dass man mir nicht helfen könne und ich mich bitte per E-Mail melden solle.

Ich versuche nun schon seit fast 4 Monaten, ihnen das benötigte Dokument zukommen zu lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich wollte sie eigentlich schon bei meiner Beschwerde hinzufügen, habe aber versehentlich die Eingabetaste gedrückt und diese Nachricht wurde gesendet.

Kann ich sie hier hinzufügen, ohne dass sie öffentlich sind? Ich wollte die E-Mails und das Dokument dort hinzufügen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können alle relevanten Dokumente und Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.