SpinyRush Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich des SpinyRush Casinos einreichen, das von Comentive LTD betrieben wird und auf seiner Website angibt, von der Anjouan Gaming Authority unter der Lizenznummer ALSI-202505024-FI1 lizenziert zu sein.

Bevor ich diese Beschwerde einreichte, versuchte ich, die Lizenznummer über das öffentliche Lizenzprüfungssystem zu verifizieren, konnte jedoch keinen entsprechenden Eintrag finden. Ich bitte Sie daher um eine Bestätigung, ob diese Lizenz gültig und aktuell aktiv ist.

Meine Beschwerde betrifft die Tatsache, dass der Betreiber meine Auszahlungen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet hat und weiterhin keine aussagekräftige Erklärung dafür liefert.

Chronologie

Mein Konto ist vollständig verifiziert und alle KYC-Anforderungen wurden erfüllt.

Am 6. Juli 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 1.400 €, die noch aussteht.

Am 10. Juli 2026 beantragte ich eine weitere Auszahlung von 600 €, die ebenfalls noch aussteht.

Aufgrund der vom Anbieter festgelegten Auszahlungsgrenze von 2.000 € konnte ich mein Restguthaben nicht abheben.

Vor diesen anstehenden Abhebungen hat Norvelic Limited, die als Zahlungsagent fungiert, erfolgreich 1.400 € auf mein verifiziertes portugiesisches Bankkonto überwiesen und damit bewiesen, dass meine Identität und meine Zahlungsdaten bereits akzeptiert wurden.

Seitdem habe ich wiederholt den Kundendienst kontaktiert.

Der Betreiber hat niemals behauptet, dass:

Mein Konto verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;

Meine Bonusbedingungen wurden nicht erfüllt;

Weitere Nachweisdokumente sind erforderlich.

Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass meine Auszahlungen „in der Warteschlange" seien und bearbeitet würden, sobald sie an der Reihe seien. Ein voraussichtlicher Bearbeitungszeitraum wurde mir nie genannt.

Ich bitte die Behörde höflichst darum:

Prüfen Sie, ob die Lizenz ALSI-202505024-FI1 gültig und korrekt registriert ist.

Prüfen Sie, ob der Betreiber seinen Lizenzverpflichtungen hinsichtlich der zeitnahen Bearbeitung von Spielerauszahlungen nachkommt.

Bitten Sie den Betreiber um eine konkrete Erklärung für die anhaltende Verzögerung.

Verlangen Sie vom Betreiber, dass er meine ausstehenden Auszahlungen bearbeitet, sofern kein regulatorischer oder vertraglicher Grund für deren weitere Zurückhaltung besteht.

Ich habe sämtliche Beweismittel aufbewahrt, darunter:

Screenshots der ausstehenden Auszahlungen;

Kopien des gesamten Schriftverkehrs mit dem Kundendienst;

Nachweis über die vorherige Zahlung von 1.400 € durch Norvelic Limited;

Kopien meiner früheren Beschwerden.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

[zensiert]

Portugal

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) MariaC,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Liebe Jean,

Ich verstehe Ihre Antwort, aber meine Sorge ist größer. Ich glaube, dieses Casino benutzt eine gefälschte Lizenz. Auf der Webseite fehlt das Lizenzsiegel, die fehlenden Erklärungen sind merkwürdig, sie reagieren einfach nicht auf meine Fragen und der Live-Chat will mich blockieren.

Sie zeigen ein sehr ungewöhnliches Verhalten, und genau diese Hilfe suche ich.

vielen Dank!

11 Tage

Liebe Jean,

Könnten Sie mich bitte informieren, falls es hierzu Neuigkeiten gibt?

vielen Dank

M

Sehr geehrte(r) MariaC,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Jean,

Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Sie ist seit dem 6. Juli 2026 in Bearbeitung.

Ich kontaktiere das Support-Team jeden Tag, erhalte aber leider immer die gleiche Antwort ohne klare Erklärung, warum meine Auszahlung noch aussteht oder wann sie bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Hilfe in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

M

Wichtige Aktualisierung – Das Casino hat meine 3.400 € einbehalten und mich des betrügerischen Spielverhaltens beschuldigt.

Ich möchte Ihnen ein sehr wichtiges Update zu meiner Beschwerde gegen SpinyRush geben.

Meine drei noch ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.400 € wurden ursprünglich am 6., 10. und 13. Juli 2026 beantragt.

Vor diesen Auszahlungen hatte ich bereits eine erfolgreiche Auszahlung von 1.400 € von SpinyRush erhalten. Diese Zahlung ging auf meinem verifizierten portugiesischen Bankkonto ein und wurde von Norvelic Limited, dem von SpinyRush beauftragten Zahlungsdienstleister, veranlasst.

Mein Konto war verifiziert, und während der gesamten Wartezeit auf meine 3.400 € kontaktierte ich SpinyRush wiederholt und fragte, warum meine Auszahlungen nicht bearbeitet worden waren.

Über einen längeren Zeitraum wurde mir immer wieder mitgeteilt, dass meine Auszahlungen bearbeitet, von der zuständigen Abteilung geprüft oder einfach nur in der Zahlungswarteschlange auf ihre Bearbeitung warteten.

Zu keinem Zeitpunkt während dieses Zeitraums wurde mir mitgeteilt, dass:

Mein Konto wurde wegen Betrugsverdachts untersucht;

Mein Spielverhalten wurde als verdächtig eingestuft;

Ein Spieleanbieter untersuchte meine Aktivitäten;

Ich hatte gegen irgendeine Casinoregel verstoßen;

Ich hatte gegen eine Bonusbedingung verstoßen;

Es gab ein Problem mit der KYC- oder AML-Prüfung;

Es wurden zusätzliche Unterlagen benötigt;

oder dass es irgendwelche Probleme mit der Gültigkeit meiner Gewinne gäbe.

Mir wurde immer wieder nur gesagt, ich solle warten.

Nach dieser langen Verzögerung hat mir SpinyRush nun plötzlich eine E-Mail geschickt, in der es heißt, dass der Spieleanbieter nach einer angeblich „umfassenden Untersuchung" zusammen mit den Betrugsbekämpfungssystemen des Casinos festgestellt habe, dass mein Konto mit „betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Spiel" in Verbindung stehe.

SpinyRush behauptet außerdem, dass die Gelder direkt vom Spieleanbieter gesperrt wurden und das Casino daher nicht in der Lage ist, sie freizugeben oder die Entscheidung aufzuheben.

Das Casino hat nun mitgeteilt, dass meine Gewinne von meinem Konto entfernt und mein Konto dauerhaft geschlossen wird.

Mein Konto wurde bereits gesperrt, und ich kann weder auf mein Konto, noch auf meine Einzahlungshistorie, meine Auszahlungshistorie, meine Spielaufzeichnungen oder meine Transaktionshistorie zugreifen.

Ich weise diese Behauptung des betrügerischen Spielablaufs entschieden zurück.

Es gibt einen besonders wichtigen Fakt, den Casino Guru berücksichtigen sollte: Ich habe auf meinem SpinyRush-Konto bisher nur ein einziges Spiel gespielt – Quest of Immortality, ein Spiel von NetEnt.

Quest of Immortality ist tatsächlich seit über 10 Jahren mein Lieblingsspiel. Ich habe es im Laufe der Jahre in verschiedenen Online-Casinos gespielt und wurde nie zuvor des Betrugs beschuldigt oder hatte ähnliche Probleme.

Ich verstehe nicht, welche angeblich betrügerische Handlung ich begangen haben könnte, indem ich dieses Spiel einfach normal gespielt habe.

Trotz der Schwere dieses Vorwurfs hat mir SpinyRush Folgendes nicht zur Verfügung gestellt:

Name des Spieleanbieters, der angeblich für die Entscheidung verantwortlich ist;

Bestätigung, dass der Anbieter NetEnt ist;

die konkreten Spielsitzungen, die angeblich betroffen waren;

die Daten oder Uhrzeiten des angeblich betrügerischen Spielablaufs;

jede Erklärung, was ich angeblich getan habe, das einen Betrug darstellte;

jegliche Beweise, die die Behauptung stützen;

die genaue Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen habe;

eine Fall- oder Ermittlungsreferenznummer des Spieleanbieters;

oder irgendeine Erklärung dafür, wann diese angebliche Untersuchung begonnen hat.

Dies ist besonders besorgniserregend, da das Casino die Einfrierung meiner Gewinne ausdrücklich dem „Spieleanbieter" zuschreibt.

Da Quest of Immortality von NetEnt das einzige Spiel war, das ich gespielt habe, habe ich mich nun direkt an NetEnt/Evolution gewandt, um zu fragen, ob sie tatsächlich eine Untersuchung bezüglich meines Spielverhaltens durchgeführt oder daran teilgenommen haben und ob sie SpinyRush angewiesen haben, meine Gewinne einzufrieren oder zu beschlagnahmen.

Ich warte derzeit auf deren Antwort.

Ich möchte Casino Guru daher höflichst bitten, SpinyRush aufzufordern, Beweise für diese äußerst schwerwiegende Anschuldigung vorzulegen.

Wenn das Casino behauptet, der Spieleanbieter selbst habe betrügerische Aktivitäten festgestellt und meine Gewinne eingefroren, sollte das Casino meiner Meinung nach zumindest in der Lage sein, Casino Guru – notfalls auch vertraulich – Beweise dafür vorzulegen, dass:

Der Spieleanbieter hat diese Untersuchung tatsächlich durchgeführt oder daran teilgenommen;

Der Anbieter hat in Verbindung mit meinem Konto unregelmäßiges oder betrügerisches Spielverhalten festgestellt;

Der Anbieter hat angewiesen bzw. verlangt, dass meine Gewinne eingefroren werden;

Die betreffenden Spielsitzungen wurden identifiziert;

Es gibt eine dokumentierte Grundlage für die Beschlagnahme meiner Gelder.

Dieser Fall hat noch einen weiteren wichtigen finanziellen Aspekt.

Ich habe persönlich insgesamt etwa 900 € meines eigenen Geldes auf mein SpinyRush-Konto eingezahlt. Meine Spielaktivitäten und die daraus resultierenden Gewinne stammten aus diesem eingezahlten Guthaben.

Ich fechte weiterhin die Einbehaltung meiner 3.400 € an ausstehenden Auszahlungen an und bestehe darauf, dass mir diese Gelder ausgezahlt werden sollten.

Sollte SpinyRush jedoch darauf bestehen, berechtigt zu sein, meine angeblichen „Gewinne" einzubehalten, habe ich außerdem eine vollständige Aufstellung angefordert, aus der hervorgeht, wie meine eigenen Einzahlungen verwendet wurden.

Aktualisieren;

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner Beschwerde gegen SpinyRush geben.

FinTelegram hat nun eine Folgeuntersuchung zu meinem Fall veröffentlicht, in der die Schließung meines Kontos, die Beschlagnahme meiner Gelder und SpinyRushs Vorwurf betrügerischer Aktivitäten thematisiert werden.

Der Artikel wirft mehrere wichtige Fragen hinsichtlich des Vorgehens des Casinos und des Mangels an konkreten Beweisen zur Untermauerung des Betrugsvorwurfs auf:

https://fintelegram.com/spinyrush-account-blocked-fraud-claim-netent-norvelic/

Ich bitte Casino Guru höflich, diese neuen Informationen zu prüfen und bei der Beurteilung meiner Beschwerde zu berücksichtigen.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich bei SpinyRush nie ein VPN benutzt habe. Ich habe über mein Mobiltelefon mit meiner normalen Mobilfunkverbindung gespielt. Außerdem habe ich insgesamt 900 € meines eigenen Geldes eingezahlt.

SpinyRush hat mich betrügerischer Aktivitäten beschuldigt und mein Konto geschlossen, aber mir wurden noch immer keine konkreten Beweise vorgelegt, die erklären, was ich angeblich falsch gemacht habe.

Das Spiel, das ich gespielt habe, NetEnts Quest of Immortality, ist ein Spiel, das ich auch in anderen Online-Casinos gespielt habe, ohne jemals auf Probleme gestoßen zu sein oder eines Fehlverhaltens beschuldigt worden zu sein.

Angesichts der Schwere der Vorwürfe und der Beschlagnahme meiner Gelder würde ich es begrüßen, wenn Casino Guru die Behauptungen des Casinos sorgfältig untersuchen und konkrete Beweise für den angeblichen Betrug anfordern könnte, anstatt eine allgemeine Anschuldigung ohne Begründung zu akzeptieren.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Einschätzung dieser neuen Entwicklungen.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die Informationen. Ich möchte einige Details klären, um die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie Bonusangebote, Freispiele, Cashback-Aktionen oder andere Werbeaktionen genutzt, um Ihren aktuellen Kontostand zu erreichen?
• Haben Sie von NetEnt/Evolution eine Antwort darauf erhalten, ob sie die angebliche Untersuchung durchgeführt oder daran teilgenommen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.