Go Go Gold Casino - Die Abmeldung des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe versucht, meine Gewinne einzulösen. Nach drei Tagen steht da, dass es fehlgeschlagen ist und ich mein Geld verlieren soll. Mein Konto könnte gesperrt werden. Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Maddykay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung und der Nachricht über den Verlust Ihrer Gewinne zu hören. Ich verstehe, wie beunruhigend das für Sie sein muss.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben das von Ihnen erwähnte Casino identifiziert. Wir benötigen jedoch noch etwas Zeit, um es eingehend zu prüfen und in unsere Datenbank aufzunehmen, damit wir Ihren Fall ordnungsgemäß bearbeiten können.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, uns einige zusätzliche Details mitzuteilen, damit wir die Situation besser verstehen können:

• An welchem ​​Datum haben Sie die Auszahlung beantragt und wann wurde der Status auf „fehlgeschlagen" geändert?
• Hat das Casino eine konkrete Erklärung für die fehlgeschlagene Auszahlung oder den fehlgeschlagenen Antrag auf Verfall des Gewinns gegeben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen? Falls ja, wurde sie vollständig genehmigt?
• Könnten Sie uns bitte auch Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support zukommen lassen?

Falls es Ihnen bequemer ist, können Sie alle relevanten Dokumente und Mitteilungen auch direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Wir werden alles sorgfältig prüfen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela