MGJOGO Casino

Zusammenfassung der Fälle

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Ein Spieler aus Brasilien versucht, sein Konto bei MG Jogo dauerhaft zu schließen, erhält aber vom Kundensupport nur unzureichende Hilfe, da dieser meist automatisierte Antworten liefert. Er bittet um Unterstützung bei der endgültigen Deaktivierung seines Kontos, um sicherzustellen, dass er es nicht reaktivieren kann, und fragt nach seinen Rechten bezüglich seiner personenbezogenen Daten.

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Diskussion

Öffentlich

RyuK777

Bronze

Brasilien

Öffentlich

vor 1 Woche

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Ich bitte um Unterstützung bei der dauerhaften Schließung und Deaktivierung meines Kontos bei der Online-Glücksspielseite MG Jogo.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren und die endgültige Schließung meines Kontos zu beantragen. Ich habe den verfügbaren Kundensupport kontaktiert und auch eine E-Mail geschrieben. Leider habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten und mein Konto wurde nicht endgültig geschlossen. Das Supportsystem liefert größtenteils automatisierte Antworten und löst mein Anliegen nicht.

Ich bitte nicht um eine vorübergehende Sperrung oder eine Einschränkung im Rahmen einer Werbeaktion. Ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und der damit verbundene Zugang zum Glücksspiel dauerhaft deaktiviert wird.

Ich habe ursprünglich über die Option „Mit Google anmelden" auf das Konto zugegriffen.

Als ich die Verbindungen von Drittanbietern in meinem Google-Konto überprüfte, stellte ich fest, dass die Google-Authentifizierungsverbindung als „AFUN" identifiziert ist und Google anzeigt, dass der Zugriff für mgjogo3.com gewährt wurde.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass MG Jogo offenbar über mehrere ähnliche Domains operiert, bei denen sich die Zahl nach „mgjogo" ändert. Daher war es für mich schwierig, ein eindeutiges Unternehmen oder einen verantwortlichen Betreiber zu identifizieren, an den ich mich mit meinem Antrag auf Kontoschließung wenden kann.

Ich kann Screenshots zur Verfügung stellen, die Folgendes zeigen:

die AFUN-Verbindung in meinem Google-Konto;

Google identifiziert mgjogo3.com als die Domain, die Zugriff erhalten hat;

meine Versuche, die Schließung meines Kontos zu beantragen;

E-Mails oder Support-Gespräche, die nicht gelöst wurden.

Ich bitte Casino Guru, den Betreiber zu kontaktieren und Folgendes zu fordern:

1. Mein Glücksspielkonto wird dauerhaft geschlossen und deaktiviert.

2. Ich kann mich nicht mehr über Google Sign-In oder eine andere mit demselben Konto verknüpfte Anmeldemethode anmelden oder das Konto reaktivieren.

3. Der Betreiber bestätigt schriftlich, dass die endgültige Kontoschließung abgeschlossen ist.

Wenn möglich, möchte ich vom Betreiber auch wissen, wie ich meine Rechte hinsichtlich der Löschung oder Einschränkung meiner personenbezogenen Daten ausüben kann. Mir ist bewusst, dass einige Informationen aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen, ich stimme jedoch nicht zu, dass das Konto aktiv bleibt oder für Glücksspiele genutzt werden kann.

Ich habe bereits versucht, das Problem direkt mit dem Betreiber zu lösen, leider ohne Erfolg. Deshalb bitte ich Casino Guru um Unterstützung.

I am requesting assistance with permanently closing and disabling my account at an online gambling website known as MG Jogo.

I have repeatedly attempted to contact the casino and request the permanent closure of my account. I have tried the available customer support and also contacted them by email. However, I have not been able to obtain an effective response or have my account permanently closed. The support system mostly provides automated responses and does not resolve my request.

My request is not for a temporary break or a promotional restriction. I want the account to be permanently closed and the gambling access associated with my account to be permanently disabled.

I originally accessed the account using the "Sign in with Google" option.

When I checked the third-party connections in my Google Account, I discovered that the Google authentication connection is identified as "AFUN", and Google shows that access was granted to mgjogo3.com.

I also noticed that MG Jogo appears to operate through several similar domains in which the number after "mgjogo" changes. Because of this, it has been difficult for me to identify a clear company or responsible operator to whom I can escalate my account closure request.

I can provide screenshots showing:

the AFUN connection in my Google Account;

Google identifying mgjogo3.com as the domain that received access;

my attempts to request account closure;

emails or support conversations that were not resolved.

I am asking Casino Guru to help contact the operator and request that:

1. My gambling account be permanently closed and disabled.

2. I no longer be able to log in or reactivate the account through Google Sign-In or another login method associated with the same account.

3. The operator confirm in writing that the permanent account closure has been completed.

If possible, I would also like the operator to explain how I can exercise my rights regarding deletion or restriction of my personal data. I understand that some information may need to be retained where legally required, but I do not consent to the account remaining active or usable for gambling.

I have already tried resolving this directly with the operator without success, which is why I am requesting Casino Guru's assistance.

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Öffentlich

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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vor 4 Tagen

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Öffentlich

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Öffentlich

vor 4 Tagen

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Lieber RyuK777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

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MGJOGO Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos ist noch nicht bearbeitet.

Auf die Antwort des Spielers warten

2d 19h 47m 37s

Zusammenfassung der Fälle

RyuK777 hat noch 2d 19h 47m 37s Zeit, um zu antworten