Winbeatz Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder einbehalten.

Hiermit reiche ich formell Beschwerde gegen die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meines Restguthabens von 1000 € ein.

Mein Konto wurde gemäß Ihren KYC-Verfahren vollständig verifiziert, und mir wurde der erfolgreiche Abschluss des Verifizierungsprozesses bestätigt. Anschließend habe ich zwei Auszahlungen vorgenommen, die beide problemlos bearbeitet und gutgeschrieben wurden.

Später konnte ich jedoch plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und erhielt eine Benachrichtigung, dass mein Konto gesperrt worden sei. Ich wurde daraufhin aufgefordert, einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen.

Ich möchte klarstellen, dass mein Bankkonto am 3. März 2026 eröffnet wurde und ich daher keinen Kontoauszug der letzten drei Monate vorlegen kann. Trotzdem habe ich bereits Folgendes übermittelt:

Ein Kontoauszug vom 3. März 2026 bis heute (PDF-Format)

Offizielle Bestätigung des Datums der Kontoeröffnung

Diese Dokumente belegen eindeutig, dass ich Ihre Verifizierungsanforderungen erfülle. Trotzdem werden meine Dokumente weiterhin ohne klare oder nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Ich bitte höflichst um Folgendes:

Ich möchte erwähnen, dass ich auf mein Konto zugreifen kann. Ich möchte nicht erwähnen, dass ich das Casino bereits mehrmals kontaktiert habe. Ich erhalte immer dieselbe Antwort: Ich solle einen Kontoauszug der letzten drei Monate hochladen. Die Transaktion mit meiner Einzahlung im Casino ist ebenfalls auf dem bereitgestellten Kontoauszug aufgeführt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Zunächst erwähnten Sie, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben; im letzten Absatz scheint sich dies jedoch geändert zu haben. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Zugriff auf mein Konto, aber nach dem Einloggen erscheint sofort die Meldung, dass es gesperrt ist. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ja, ich habe mit einem aktiven Bonus gespielt, aber ich habe nur mit meinem eingezahlten Geld gewonnen. Genau das ist das Problem: Sie lehnen meinen Kontoauszug ab und verlangen immer wieder einen dreimonatigen Kontoauszug. Wo soll denn meine Transaktion in ihrem Casino erscheinen? Ich habe ihnen erklärt, dass ich mein Bankkonto am 03.03.2026 eröffnet habe. Ich habe ihnen einen Kontoauszug vom 03.03.2026 bis heute sowie eine Bestätigung im PDF-Format geschickt. Obwohl mein Konto bereits eröffnet wurde, lehnen sie es weiterhin ab und verlangen einen dreimonatigen Kontoauszug. Ich habe ihnen gesagt, dass ich keinen dreimonatigen Auszug vorlegen kann, da mein Konto nicht so alt ist. Auf dem von mir eingereichten Kontoauszug ist jedoch die Einzahlung bei ihnen ersichtlich. Das Problem ist, dass mein Konto bereits verifiziert wurde. Ich erhielt eine Bestätigung, dass die Verifizierung erfolgreich war, aber nachdem ich zwei Abhebungen gleichzeitig erhalten hatte, wurde das Konto nicht gesperrt, und man forderte mich auf, einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mihai1993. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.