MarkSpin Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Ich habe 50 $ auf die Website eingezahlt und 500,18 $ gewonnen. Beim Versuch, das Geld abzuheben, erhielt ich eine Quittung, die ich für gefälscht halte. Ich habe bisher kein Geld erhalten und meine Bank konnte keine weiteren Transaktionen feststellen. Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, erhielt aber immer dieselbe Antwort. Nach fast zwei Tagen wurde ich von der Plattform gesperrt und kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Meine Nachrichten werden ignoriert und ich erhalte keinerlei Antwort mehr.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Danke für die Antwort.

Das Casino lässt mich nicht einmal in mein Konto einloggen und ich habe mehrmals versucht, mit dem Kundenservice zu chatten, aber sie reagieren nicht auf mich und ignorieren mich komplett.

Vielen Dank für die Informationen. Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne weiter. veronika.f@casino.guru Die

Sollten Sie in der Zwischenzeit mit dem Casino in Kontakt gestanden haben und es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gegeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

• Können Sie sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen? Falls nicht, hat Ihnen das Casino mitgeteilt, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob es technische Probleme mit der Website gibt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Sehr geehrte(r) Moee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.