UnlimLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird storniert.

Mein Konto ist verifiziert und ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht (Reisepass, Selfie mit Reisepass, Fotos der Bankkarte, Kontoauszug und Adressnachweis).

Ich habe zuvor bereits erfolgreich 150 € mit demselben Konto und derselben Zahlungsmethode abgehoben.

Meine aktuelle Auszahlung von 340 € wurde jedoch schon mehrmals storniert, und ich erhalte immer wieder dieselbe Bestätigungsnachricht.

Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, wird mir mitgeteilt, dass die Dokumente nicht korrekt sind, aber man kann mir nicht sagen, welches Dokument fehlerhaft ist. Ich habe mich bereits an die Verifizierungsabteilung gewandt, aber keine klare Erklärung erhalten.

Ich möchte, dass das Casino mir klar erklärt, welches Dokument fehlt, oder meine Auszahlung bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

1. Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt.

2. Das Casino hat nicht klar angegeben, welches Dokument fehlerhaft ist. Ich erhalte immer wieder dieselbe automatische Nachricht mit der Aufforderung zur Verifizierung von Dokumenten, obwohl ich bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe (Vorder- und Rückseite des Reisepasses, Selfie mit Reisepass, Fotos der Bankkarte, Kontoauszug und Adressnachweis).

3. Ich werde Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino und der E-Mails beifügen, in denen meine Auszahlungen mehrfach storniert wurden.

Mein Konto ist als verifiziert gekennzeichnet und ich habe bereits eine Auszahlung von 150 € erhalten. Meine Auszahlung von 340 € wurde jedoch mehrmals ohne klare Begründung storniert.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

1. Meine letzte erfolgreiche Auszahlung von 150 € wurde innerhalb von etwa 48 Stunden bearbeitet. Ich habe die Zahlung am Samstagmorgen erhalten.

2. Ich versuche gerade, mit Visa abzuheben, derselben Methode, die ich für meine Einzahlung verwendet habe. Ich habe zuvor auch eine Banküberweisung versucht, diese wurde jedoch abgebrochen.

3. Meine Auszahlungsanfragen bleiben derzeit nicht im Status „Ausstehend". Sie werden wiederholt storniert, und mein Guthaben von 340 € bleibt auf meinem Konto verfügbar.

Ich habe bereits einen Screenshot meiner Auszahlungshistorie beigefügt, aus dem die stornierten Anfragen hervorgehen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Juljan,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Juljan,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel, um Spielern zu helfen. Sie können die Beschwerde ausschließlich über das Formular im Lizenzprüfer auf der Casino-Website einreichen .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Lucia S