Unibet Casino UK - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bewdog96,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Bewdog96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe vor einer Woche geantwortet.

Lieber Bewdog96,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Bewdog96,

Vielen Dank für alle Informationen, die Sie bisher bereitgestellt haben, und es tut mir wirklich leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde Ihre Beschwerde ab sofort bearbeiten. Nach Prüfung Ihres Falls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass die gesamte Unibet-Gruppe beschlossen hat, sich nicht mehr an öffentlichen Beschwerdediskussionen auf unserer Plattform zu beteiligen. Sie wird alle Fälle intern und ausschließlich über ihre eigenen Supportkanäle bearbeiten und erhält aufgrund ihrer internen Richtlinien und der DSGVO-Bestimmungen keine Fallaktualisierungen oder Antworten von uns.

Mir ist bekannt, dass Sie bereits mit Unibet Kontakt aufgenommen haben und noch auf eine Rückmeldung warten. Da Unibet jedoch weder mit uns kommuniziert noch unserem Team direkt Auskunft gibt, können wir leider nichts weiter tun, um den Fall zu bearbeiten. Daher müssen wir die Beschwerde auf unserer Website als ungelöst kennzeichnen.

Falls Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten, hat Unibet mitgeteilt, dass sich alle Spieler direkt an das Hilfecenter wenden sollten:

https://www.unibet.co.uk/help

Sollte sich in Zukunft etwas ändern – beispielsweise, wenn das Casino Sie mit einer Lösung kontaktiert oder Ihre Gelder freigegeben werden – aktualisieren Sie bitte diesen Thread oder senden Sie mir eine E-Mail an barbora.p@casino.guru Ich werde den Fall gerne erneut prüfen.

Ich wünschte wirklich, wir könnten Ihnen weiterhelfen, insbesondere nach dieser stressigen Erfahrung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation. Ich hoffe, Sie erhalten bald eine Antwort vom Casino.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru