Das Konto eines Spielers aus Großbritannien bei Unibet wurde gesperrt, nachdem er nach einem Gewinn von 16.000 £ eine Einzahlung von 1.000 £ getätigt hatte. Dadurch konnte er sein Guthaben nicht abheben. Obwohl er am 2. Dezember die angeforderten Dokumente, darunter einen Identitäts- und einen Vermögensnachweis, einreichte, erhielt er keine Rückmeldung und stellte die Rechtmäßigkeit der anhaltenden Sperrung seiner Gewinne in Frage. Es wurde bestätigt, dass Unibet sich aufgrund interner Richtlinien und der DSGVO-Bestimmungen gegen eine Teilnahme an öffentlichen Beschwerdediskussionen entschieden und alle Fälle intern bearbeitet hat, ohne externe Parteien zu informieren. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als ungelöst markiert, das dem Spieler empfahl, sich direkt an das Unibet-Hilfecenter zu wenden.
Unibet Casino UK - Das Spielerkonto wurde mit ausstehenden Geldern geschlossen.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 138
Betrag: £855
Unibet Casino UK
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Guten Morgen,
Anfang November habe ich mich bei Unibet angemeldet. Am zweiten Tag hatte ich einen für meine Verhältnisse sehr hohen Gewinn von ca. 16.000 £. Ich habe etwa 12.000 £ abgehoben und anschließend noch ein paar Tausend £ wieder eingezahlt. Dann habe ich 1.000 £ eingezahlt, und direkt danach wurde mein Konto gesperrt. Ich kann weder spielen noch einzahlen oder abheben. Das war, glaube ich, am 10. November. Nach unzähligen Nachrichten an den nutzlosen Chat, in denen mir immer wieder gesagt wurde, dass man nichts tun könne, habe ich eine Beschwerde eingereicht. Die Antwort war immer dieselbe: „Danke für Ihre Geduld." Am 2. Dezember erhielt ich dann eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente. Ich habe sie sofort abgeschickt, seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ist das rechtens? Wie lange dürfen die mein Geld ohne Grund oder Benachrichtigung einbehalten? Es scheint gängige Praxis zu sein, so mit jedem zu umgehen, der gewinnt. Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Danke
Barry
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Lieber baztarr55,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit Unibet zu hören, insbesondere nach Ihrem hohen Gewinn und der plötzlichen Kontosperrung ohne jegliche Information seit Anfang Dezember.
Bevor wir uns in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen, möchte ich einige Punkte klären, um die Situation besser zu verstehen:
- Haben Sie von Unibet Informationen erhalten, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto einer KYC-Prüfung, einer AML-Prüfung oder einer anderen Art von Untersuchung unterzogen wird?
- Sie erwähnten, dass Sie am 2. Dezember Dokumente versandt haben – wurde der Empfang bestätigt oder wurden seitdem weitere Unterlagen angefordert?
- Wurden Ihre Gewinne ausschließlich ohne aktiven Bonus erzielt, oder gab es vor oder während des Spiels einen Bonus?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben, als Sie den hohen Gewinn erzielt haben? (Spielautomaten, Live-Casino, Tischspiele, Sportwetten usw.)
Falls Sie Screenshots der Nachrichten bezüglich der Kontosperrung, Dokumentenanforderungen oder ausstehenden Auszahlungen haben, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie direkt an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. [email protected] Die
Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Informationen wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sobald uns die angeforderten Informationen vorliegen, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um eine Klärung und einen aktuellen Stand Ihres Kontos und Ihrer Gelder zu erfragen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Hallo Petronela,
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Zu Ihren Fragen: Ich habe Lucky 6 Roulette und Mega 3000 im Live-Casino gespielt. Es gab keinerlei Bonus.
Ich habe eine E-Mail beigefügt, die bestätigt, dass alle Dokumente am 12. Dezember eingegangen sind; bis dahin hat es 10 Tage gedauert.
Die angeforderten Dokumente waren ein Identitätsnachweis und ein P60-Formular als Vermögensnachweis. Screenshots sind ebenfalls beigefügt.
Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass das Konto überprüft wird.
Ich habe nie einen Grund dafür erfahren, warum es eingefroren wurde, aber anscheinend wird das in der Community mit allen Leuten gemacht, die einen Sieg errungen haben.
Ich habe dort ebenfalls eine Beschwerde eingereicht; dies war die erste Reaktion am Tag der Einreichung. Die Fallnummer lautet [Incident: 251212-005757].
Unten finden Sie eine E-Mail, die den Erhalt der Dokumente am 2. Dezember bestätigt.
Lieber Barry,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe Ihre Unterlagen an das zuständige Team weitergeleitet.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.
Mit freundlichen Grüße
Nicola
Dann baten sie um POW, deren Erhalt am 12. Dezember ebenfalls bestätigt wurde.
[Von Casino.Guru gelöscht]
Lieber Barry,
Vielen Dank für Ihr Dokument.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.
Mit freundlichen Grüße,
Nicola
Nochmals vielen Dank. Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich sonst noch etwas für Sie tun kann.
Barry
Lieber baztarr55,
Vielen Dank für alle Informationen, die Sie bisher bereitgestellt haben, und es tut mir wirklich leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass die gesamte Unibet-Gruppe beschlossen hat, sich nicht mehr an öffentlichen Beschwerdediskussionen auf unserer Plattform zu beteiligen. Sie wird alle Fälle intern und ausschließlich über ihre eigenen Supportkanäle bearbeiten und erhält aufgrund ihrer internen Richtlinien und der DSGVO-Bestimmungen keine Fallaktualisierungen oder Antworten von uns.
Mir ist bekannt, dass Sie bereits mit Unibet Kontakt aufgenommen haben und noch auf eine Rückmeldung warten. Da Unibet jedoch weder mit uns kommuniziert noch unserem Team direkt Auskunft gibt, können wir leider nichts weiter tun, um den Fall zu bearbeiten. Daher müssen wir die Beschwerde auf unserer Website als ungelöst kennzeichnen.
🟢 Falls Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten, hat Unibet mitgeteilt, dass sich alle Spieler direkt an das Hilfecenter wenden sollten:
Sollte sich in Zukunft etwas ändern – beispielsweise, wenn das Casino Sie mit einer Lösung kontaktiert oder Ihre Gelder freigegeben werden – aktualisieren Sie bitte diesen Thread oder senden Sie mir eine E-Mail an [email protected] Ich werde den Fall gerne erneut prüfen.
Ich wünschte wirklich, wir könnten Ihnen weiterhelfen, insbesondere nach dieser stressigen Erfahrung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation. Ich hoffe, Sie erhalten bald eine Antwort vom Casino.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
