Unibet Casino IE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Unibet hat meine Auszahlung verzögert. Nach der Kontoeröffnung wurden meine Identität und Adresse verifiziert. Der eigentliche Ärger begann jedoch erst nach der Auszahlung: Meine Adressverifizierung wurde abgelehnt, und ich wurde aufgefordert, ein Selfie mit Ausweis, einen Adressnachweis, Kartendaten usw. einzureichen. Ich habe alles bereitgestellt, aber die Bilder seien angeblich unscharf. Dabei sind sie gestochen scharf und wurden bereits dreimal gesendet – und trotzdem wird sich beschwert. Ich hänge seit fünf Tagen mit diesem Verifizierungsprozess hinterher. Ich weiß nicht mehr, was ich gegen dieses unprofessionelle Casino tun kann. Meine Auszahlung ist immer noch ausstehend, und ich habe nur eingeschränkten Zugriff auf mein Unibet-Konto. Bitte helfen Sie mir, vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Thom1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass KYC (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Spieler und ihre Ausweisdokumente nicht physisch überprüfen können, ist dieses Verfahren notwendig, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen KYC ernst, und diese gründliche Überprüfung kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte folgende Details angeben?

• Welche konkreten Dokumente haben Sie bisher im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereicht?
• Können Sie die Methode bestätigen, mit der Sie Ihre Gelder abgehoben haben (z. B. Banküberweisung, E-Wallet)?
• Welche Fehler oder Meldungen erhalten Sie beim Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe klare Fotos meines Reisepasses, meines Personalausweises (mit Selfie neben meinem Gesicht), meines Adressnachweises (PTSB Bank, zusätzlich meine Stromrechnung) eingereicht. Angeblich seien die Fotos unscharf, obwohl ich mir sicher bin, dass sie scharf sind. Auch die PDF-Datei meines Revolut-Karteninhabers wurde wegen angeblich schlechter Bildqualität abgelehnt. Wie kann das sein? Ich sende meine Dokumente nun schon seit vier Tagen mit unterschiedlichen Fotos und erhalte immer noch dieselbe Antwort.

Ich habe meine virtuelle Karte von Revolut für Ein- und Auszahlungen verwendet. Ich habe sogar die PDF-Datei mit dem Nachweis meines Kartenbesitzes eingereicht. Trotzdem ist mir die Sachlage noch nicht klar.

Mein Konto hat eingeschränkten Zugriff, Wetten sind bis zur Verifizierung nicht möglich. Meine Auszahlung wird weiterhin als „ausstehend" angezeigt.

Ich habe per E-Mail Kontakt aufgenommen, aber keine Antwort erhalten. Im Live-Chat werde ich stets darauf hingewiesen, auf eine Antwort der Verifizierungsabteilung zu warten; man könne in diesen Prozess nicht eingreifen.

Lieber Thom1234,

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Unibet Casino-Gruppe beschlossen hat, sich nicht öffentlich zu unseren offenen Fällen zu äußern und allen Nutzern empfiehlt, direkt das interne Beschwerdeverfahren zu befolgen. Wir verstehen, dass dies nicht optimal ist und würden Ihnen gerne mehr Unterstützung bieten. Angesichts der strengen DSGVO-Vorgaben respektieren wir jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern und nicht öffentlich zu bearbeiten.

Ich empfehle Ihnen, sich direkt an das Hilfezentrum zu wenden. Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren unter petra.h@casino.guru Ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte, wir könnten Ihnen besser helfen. Da das Casino nicht reagiert, werden wir diese Beschwerde vorerst in unserem System als ungelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.

Grüße,

Petra