Unibet Casino IE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Unibet hat meine Auszahlung verzögert. Nach der Kontoeröffnung wurden meine Identität und Adresse verifiziert. Der eigentliche Ärger begann jedoch erst nach der Auszahlung: Meine Adressverifizierung wurde abgelehnt, und ich wurde aufgefordert, ein Selfie mit Ausweis, einen Adressnachweis, Kartendaten usw. einzureichen. Ich habe alles bereitgestellt, aber die Bilder seien angeblich unscharf. Dabei sind sie gestochen scharf und wurden bereits dreimal gesendet – und trotzdem wird sich beschwert. Ich hänge seit fünf Tagen mit diesem Verifizierungsprozess hinterher. Ich weiß nicht mehr, was ich gegen dieses unprofessionelle Casino tun kann. Meine Auszahlung ist immer noch ausstehend, und ich habe nur eingeschränkten Zugriff auf mein Unibet-Konto. Bitte helfen Sie mir, vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Thom1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass KYC (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Spieler und ihre Ausweisdokumente nicht physisch überprüfen können, ist dieses Verfahren notwendig, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen KYC ernst, und diese gründliche Überprüfung kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte folgende Details angeben?

• Welche konkreten Dokumente haben Sie bisher im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereicht?
• Können Sie die Methode bestätigen, mit der Sie Ihre Gelder abgehoben haben (z. B. Banküberweisung, E-Wallet)?
• Welche Fehler oder Meldungen erhalten Sie beim Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra