Unibet Casino IE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Hallo

Ich habe 10909€ Guthaben bei Unibet und kann es nicht abheben, weil die Verifizierung unmöglich ist.

Mein Konto war verifiziert, wurde aber vor drei Monaten eingeschränkt (vermutlich, weil ich zu viel gewonnen habe) und ich wurde zu einer zusätzlichen Verifizierung aufgefordert. Allerdings lehnen sie jedes Foto ab, das ich ihnen schicke. Ich habe ihnen ein sechstes Selfie geschickt, das sie wahrscheinlich aus fadenscheinigen Gründen (unscharf oder beschnitten) ebenfalls ablehnen werden, obwohl alle Informationen darauf zu sehen sind. Das geschieht ganz offensichtlich absichtlich, um die Auszahlung zu vermeiden.

Wie Sie sehen können, habe ich ihnen den Adressnachweis bereits vor fast 3 Monaten geschickt, und er ist immer noch in Bearbeitung....

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

1. Ich habe vor 2 Tagen ein Selfie mit meinem Reisepass geschickt, und es ist immer noch in Bearbeitung.

2. Ich habe Fotos meines Führerscheins, ein Selfie damit, ein Selfie mit meinem Reisepass und Rechnungen von Versorgungsunternehmen geschickt.

3. Nachdem mein viertes Selfie mit Führerschein abgelehnt wurde, hieß es, man müsse ein Selfie mit einem anderen Dokument sehen. Deshalb habe ich bereits zwei Selfies mit meinem Reisepass gemacht.

4. Ja, wie Sie auf dem Bildschirm aus dem ersten Beitrag sehen können, hat sich seit der Aufnahme nichts geändert.

Liebe gvges,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir sind an dem Punkt angelangt, an dem wir normalerweise das Casino kontaktieren und um Unterstützung bei der Lösung Ihres Problems bitten würden.

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Unibet Casino-Gruppe beschlossen hat, sich nicht öffentlich zu unseren offenen Fällen zu äußern und allen Nutzern empfiehlt, direkt das interne Beschwerdeverfahren zu befolgen. Wir verstehen, dass dies nicht optimal ist und würden Ihnen gerne mehr Unterstützung bieten. Angesichts der strengen DSGVO-Richtlinien respektieren wir jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern statt öffentlich zu bearbeiten.

Ich empfehle Ihnen, sich zunächst an deren Hilfezentrum zu wenden, dann an Ecogra und zuletzt an die Lizenzbehörde von Gibraltar . Sollten sich in Ihrem Fall zukünftig weitere Entwicklungen ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. veronika.f@casino.guru Ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen. Da das Casino nicht reagiert, werden wir Ihre Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst vermerken. Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute.