Unibet Casino IE - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingefroren.

Mein Konto bei Unibet wurde gesperrt und mein Guthaben eingefroren. Seit März 2026 habe ich mehrfach gültige Adressnachweise eingereicht, die jedoch allesamt abgelehnt wurden. Unibet hat mir keine konkreten Gründe für die Ablehnungen genannt, sondern lediglich allgemeine Erklärungen wie „Ausdruck nicht akzeptiert" oder „Die gleichen Fotos wurden erneut eingereicht". Nun soll ich ein Selfie vor meinem Haus einreichen, auf dem meine Hausnummer deutlich sichtbar ist und ich das Dokument nur mit Daumen und Zeigefinger halte. Trotz meiner wiederholten Versuche, der Aufforderung nachzukommen, bleibt mein Guthaben ohne klare rechtliche Grundlage für die Einbehaltung gesperrt. Mir wurde kein Betrug oder sonstiges Fehlverhalten vorgeworfen.

Welche Schritte haben Sie bisher unternommen, um Ihre Beschwerde direkt mit dem Unternehmen zu klären?

Ich habe, wie angefordert, mehrfach Adressnachweise über den offiziellen Verifizierungskanal von Unibet eingereicht. Ich habe Unibet mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Am 23. März 2026 sandte ich eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail an Unibet und forderte darin die genauen Gründe für jede Ablehnung, die Freigabe meiner Gelder sowie eine Bestätigung des Anbieters für alternative Streitbeilegung (ADR). Der Unibet-Mitarbeiter Dean antwortete, dass man mir nicht weiterhelfen könne und ich mich an eine externe Stelle wenden solle.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber castleguy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos und der Sperrung Ihres Guthabens hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Haben Sie bereits alle anderen Verifizierungsschritte (z. B. Identitätsprüfung) erfolgreich abgeschlossen, oder ist der Adressnachweis die einzige noch ausstehende Anforderung?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Dokumenten Sie als Adressnachweis eingereicht haben (z. B. Kontoauszug, Rechnung eines Versorgungsunternehmens) und ob diese auf Ihren Namen und innerhalb des erforderlichen Zeitraums ausgestellt wurden?
• Haben Sie vom Casino eine detaillierte Erklärung erhalten, warum die Dokumente abgelehnt wurden, die über die von Ihnen erwähnten allgemeinen Antworten hinausgeht?
• Bezüglich der Selfie-Anfrage: Haben Sie bereits solche Fotos eingereicht? Falls ja, könnten Sie bitte bestätigen, wie oft und ob Sie dazu Feedback erhalten haben?

Darüber hinaus möchte ich Sie freundlich bitten, alle relevanten Mitteilungen mit dem Casino, einschließlich aller eingereichten Dokumente und insbesondere der angeforderten Selfies, an folgende Adresse weiterzuleiten: petronela.k@casino.guru damit ich alles gründlich überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) castleguy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Problem wurde gelöst.

Lieber castleguy,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru