Unibet Casino IE - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino IE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte angeben, wann Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie eine offizielle Benachrichtigung erhalten?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sie sagten nur

„Das Konto wird derzeit einer Routineüberprüfung durch das zuständige Team unterzogen."

aber seit der Deaktivierung gab es keine offizielle Warnung, E-Mail oder sonst etwas, das mich darüber informiert hätte. Ich habe es erst bemerkt, als ich versucht habe, mich anzumelden. Sie haben es gestern deaktiviert.

Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Ich habe keine Boni verwendet und in den letzten Monaten bereits Transaktionen im Wert von über 30.000 € getätigt.

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir sind an dem Punkt angelangt, an dem wir normalerweise das Casino kontaktieren und um Unterstützung bei der Lösung unseres Problems bitten würden.

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Unibet Casino-Gruppe beschlossen hat, keine unserer offenen Fälle öffentlich zu behandeln. Sie empfiehlt allen Nutzern, direkt das Beschwerdeverfahren zu nutzen. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und würden gerne mehr Unterstützung bieten. Wir respektieren jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern und nicht öffentlich zu bearbeiten, angesichts der strengen DSGVO-Richtlinien.

Ich empfehle, sich zunächst an das Help Center zu wenden, dann an Ecogra und schließlich an die Gibraltar Licensing Authority . Sollten sich in Ihrem Fall in Zukunft weitere Entwicklungen ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: natalia.b@casino.guru und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr Unterstützung bieten. Da das Casino nicht reagiert, markieren wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.