Ukrabet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe am 25. Juli 2025 über 800 USDT im Casino eingezahlt und anschließend einen Einsatz auf 13 Zahlen im Roulette 1 von Pragmatic Play (Live-Roulette) gesetzt. Ich setzte etwa 68 $ pro Zahl von 27 bis 36 (interne Einsätze). Ich habe keine externen Einsätze getätigt. Ich habe einfach 13 Zahlen mit dem gleichen Betrag ausgewählt. Das war mein gesamtes Geld.

Zum Glück habe ich gewonnen und anschließend eine Auszahlung beantragt. Nach 10 Minuten wurde meine Auszahlung storniert. Ich kontaktierte den Kundenservice und erfuhr, dass in ihrem Casino Wartungsarbeiten durchgeführt wurden und meine Auszahlung deshalb storniert wurde. Ich kontaktierte sie also etwa zwei Tage lang, bis heute, am 27. Juli 2025, erneut kontaktierte und sie mir mitteilten, dass mein Konto geschlossen und mein gesamtes Guthaben, einschließlich Einzahlung und Gewinne, abgezogen wurde.

Warum? Sie sagten, ich hätte „Surebet" praktiziert, also so, dass mir der Gewinn garantiert sei, egal was passiert. Ich war völlig verwirrt, denn erstens hatte ich noch nie auf Sport gewettet und zweitens hatte ich beim Standard-Live-Roulette nur auf 13 Zahlen gesetzt und gewonnen. Wie konnte ich also Surebets praktizieren? Beim Live-Roulette gab es keine Probleme, und die Gewinnquote für jede Zahl lag bei den üblichen 36:1. Sie weigerten sich sogar, mir das Spiel oder die Wette zu nennen, auf die sie sich bezogen.

Ich habe in ihrem Casino noch nie auf Sport gewettet, nur Roulette 1 von Pragmatic Play. Und ich habe nur interne Wetten auf einzelne Zahlen platziert. Dieses Mal habe ich auf 13 Zahlen gesetzt.

Sie haben mein vollständig verifiziertes Konto geschlossen und lediglich festgestellt, dass ich Surebets gespielt habe. Ich glaube, sie haben das Konto der falschen Person geschlossen, da ich mich immer an die Regeln gehalten habe. Bitte helfen Sie mir, mit ihnen zu sprechen, da sie fast nie per E-Mail antworten und ich sogar wissen muss, welche Roulette-Wette ich platziert habe, die sie als Surebet gekennzeichnet haben.

Bitte helfen Sie mir. Vielen Dank

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Hatten Sie in diesem Casino erfolgreiche Auszahlungen?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina, ich habe dir eine E-Mail mit allen Screenshots meiner Gespräche mit dem Support-Team geschickt

Ich bin jetzt seit ungefähr drei Wochen Mitglied im Casino. Ich habe mich Anfang Juli 2025, also diesen Monat, angemeldet.

Ich habe mindestens zweimal abgehoben, einmal davon etwa 600 Dollar

Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mails.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die E-Mail, wie vom Casino-Support empfohlen, an die in der Live-Chat-Kommunikation angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde?

Hast du Zugriff auf deinen Spielverlauf? Kannst du ihn an meine E-Mail weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina, ich habe die E-Mail bereits gesendet, aber ich habe sie erneut gesendet, mit allen Gesprächen, die ich mit dem Support-Team bezüglich meines Kontos geführt habe

Leider kann ich nicht auf meine Spielaufzeichnungen zugreifen, da mein Konto geschlossen ist. Wenn das Casino Ihnen die Aufzeichnungen zur Verfügung stellen könnte, wäre das sehr hilfreich. Sie antworten nicht auf meine E-Mails. Sie haben nie geantwortet

Ich habe keine Regeln gebrochen und sie haben sich einfach geweigert, näher darauf einzugehen, was ich ihrer Meinung nach falsch gemacht habe oder welche Regel ich gebrochen habe. Ich verdiene eine klare Erklärung vom Casino, andernfalls sollte es als betrügerisches Casino betrachtet werden

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Venulin7, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Ukrabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Venulin7,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website einzureichen ( Validator-Link ). Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter