Twin Casino - Die nicht genutzte Einzahlung des Spielers wurde eingezogen.

Verweigerung der Rückerstattung ungenutzter Einzahlungen nach verzögerter Selbstsperrung – Twin Casino

Am 04.08.2026 zahlte ich 50 € mit meiner persönlichen Zahlungsmethode auf mein Konto bei Twin Casino ein. Kurz nachdem die Einzahlung erfolgreich verarbeitet worden war, wurde mein Konto vom Betreiber gesperrt/geschlossen.

Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund einer Übereinstimmung mit einem Selbstausschluss und angeblich doppelten Kontodaten gemäß ihrer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen dauerhaft gesperrt wurde.

Ich respektiere die Selbstausschlussregelung und die Entscheidung, meinen Zugang zur Plattform einzuschränken. Ich habe jedoch mit diesem Guthaben keine einzige Wette platziert. Die 50 € stellen meine ursprüngliche, nicht eingesetzte Einzahlung dar – keine Bonusgelder, Freispiele oder Gewinne.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, um eine Rückerstattung meiner nicht ausgegebenen Einzahlung auf mein ursprüngliches Bankkonto zu beantragen, wurde mir dies verweigert (Ref: #LQLF-869483). Begründet wurde dies damit, dass gemäß den Geschäftsbedingungen Gelder von selbst ausgeschlossenen Nutzern mit doppelten Konten einbehalten werden.

Ich bin der festen Überzeugung, dass diese Praxis unfair und missbräuchlich ist:

Systemfehler bei Registrierung/Einzahlung: Der Betreiber erlaubte mir die Registrierung und akzeptierte meine Einzahlung sofort, ohne dass ich vorher meine Identität und den Selbstausschluss überprüfte.

Ungerechtfertigte Bereicherung: Das Einbehalten einer Einzahlung, die nie für ein Spiel oder eine Wette verwendet wurde, stellt eine ungerechtfertigte Bereicherung dar. Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen sollen Spieler vor Spielsucht schützen und nicht Betreibern erlauben, nicht eingesetzte persönliche Gelder zu beschlagnahmen.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streitfalls und fordere Twin Casino auf, meine ursprüngliche Einzahlung von 50 € auf mein Bankkonto zurückzuerstatten. Sämtliche Zahlungsbelege und E-Mail-Korrespondenz liegen vor.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie zuvor mit einem anderen Konto beantragt, sich von diesem Casino selbst auszuschließen?
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto bei diesem Casino vollständig verifiziert?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche persönlichen Daten sich bei der Registrierung Ihres zweiten Kontos geändert haben? Haben Sie beispielsweise einen anderen Vornamen, Nachnamen, eine andere E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse, Stadt, Wohnsitzland oder ein anderes Geburtsdatum verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) PauloAlves,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, der Selbstausschluss bezog sich auf ein anderes Konto...

Das Konto wurde verifiziert, ja; sie ließen mich eine Einzahlung tätigen und sperrten dann mein Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte erläutern, welche persönlichen Daten sich bei der Registrierung Ihres zweiten Kontos unterschieden haben? Haben Sie beispielsweise einen anderen Vornamen, Nachnamen, eine andere E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse, Stadt, Wohnsitzland oder ein anderes Geburtsdatum als bei Ihrem ursprünglichen Konto verwendet?

Ich habe einfach eine andere Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwendet...

Lieber PauloAlves

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber PauloAlves ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Twin Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Twin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Twin Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.