Tusk Casino - Der Gewinn des Spielers wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben.

Ich habe 2 Mal in 2 Spielen bei Relax Gaming einen Bonus gewonnen und als der Bonus endete, wurde das Geld meinem Guthaben nicht gutgeschrieben, dies geschah 2 Mal an einem Tag. Ich habe beide Male sofort den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass sie es an die technische Abteilung weiterleiten würden und so schnell wie möglich eine E-Mail erwarten würden. Es sind 3 Tage vergangen und immer noch nichts.

Liebe los3e13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Spiele Sie genau gespielt haben, als der Fehler auftrat? Haben Sie mit einem aktiven Bonus gespielt? Ist der Sieg in Ihrem Spielverlauf vermerkt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

In beiden Spielen habe ich das Geld aus einem aktiven Bonus gewonnen.

Das einzige Spiel ist BANANA TOWN, bei dem die Historie gelöscht zu sein scheint, sie zeigt mir nur:

und das andere Spiel ist BEAST MODE, ebenfalls von RELAX GAMING.

Und dort passiert dasselbe, die Geschichte ist sehr klein, während ich mehr als 50 Drehungen gespielt habe

Ich sage nicht, dass das Casino schuld ist, vielleicht hatte oder hat der Anbieter ein Problem.

Gibt es Neuigkeiten zu meinem Problem?

Liebe los3e13,

Bitte versuchen Sie zu verstehen, dass wir keinen Fall erstellen können, wenn die fraglichen Wetten im Spielverlauf fehlen.

Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich. Versuchen Sie, den Spieleanbieter zu kontaktieren, wenn er Ihnen weiterhelfen könnte.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Sehr geehrte(r) los3e13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.