Tusk Casino - Das Spielerkonto wurde nach 2 Jahren reaktiviert, eine Auszahlung ist jedoch nicht möglich.

Als ich diesen Betrag 2024 gewann, war mein Konto bereits verifiziert, aber die Auszahlungsfunktion war deaktiviert. Sie reagierten nicht mehr auf E-Mails, der Live-Chat war ständig offline. Einzahlungen wurden zwar weiterhin angenommen, aber sie agierten wie ein Geistercasino.

Ich dachte schon, mein Geld sei für immer verloren, aber vor Kurzem, etwa einen Monat später (zwei Jahre später), fingen sie wieder an, mir Werbeangebote per E-Mail zu schicken, was mir den Eindruck vermittelte, dass sie wieder aktiv waren. Ich kontaktierte den Chat und war überrascht, dass sie online waren.

Nachdem ich die Situation erklärt hatte, wurde ich aufgefordert, mein Konto erneut zu verifizieren. Ich übermittelte daraufhin sensible Dokumente und wurde erneut verifiziert. Nun habe ich den Eindruck, dass es sich bei diesem Casino um ein Betrugscasino handelt, denn seitdem ich die Dokumente gesendet habe, erhalte ich E-Mails von Casinos, von denen ich noch nie gehört habe. Darin werde ich aufgefordert, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, um Anmeldungen abzuschließen, und wer weiß, wofür meine Dokumente sonst noch verwendet werden…

Ich glaube, dass es sich hier um ein betrügerisches Casino handelt, das ich den Behörden melden sollte, da mir seit einem Monat immer wieder versprochen wird, dass sich jemand per E-Mail bei mir meldet, was aber nie passiert. Ich erhalte ständig Werbeangebote, aber niemand kontaktiert mich bezüglich meiner Gewinne aus dem Jahr 2024. Im Chat antwortet mir immer ein gewisser „Ahmed" mit denselben Standardantworten, die ich schon bei meinen Auszahlungsanfragen erhalten habe.

Vielleicht können wir das diesmal über einen Dritten klären, oder es wird sich nur meine Voreingenommenheit bestätigen und am Ende wird nichts passieren.

Einen Versuch ist es wert und vielen Dank im Voraus an das Casino Guru-Team für die investierte Zeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich in Ihr Casino-Konto eingeloggt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des aktuell in Ihrem Konto verfügbaren Echtgeldguthabens zur Auszahlung senden?
• Welche Dokumente haben Sie vor einem Monat an das Casino geschickt, um Ihr Konto erneut zu verifizieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika! Vielen Dank, dass du dich um diese Beschwerde gekümmert hast! Ich konnte mich immer einloggen, aber in den letzten 2 Jahren war der Chat nicht verfügbar und auf E-Mails wurde nie geantwortet.

Als ich vor einigen Monaten zum ersten Mal seit 2024 mit ihnen sprach, beantragte ich die Auszahlung meiner Gewinne, da der Auszahlungsbutton endlich verfügbar war. Anscheinend hat das aber keine Auswirkungen. Ich habe einen Screenshot meiner letzten Transaktionshistorie beigefügt, der meine ausstehenden Auszahlungen zeigt.

Ich habe außerdem einen Screenshot der E-Mail beigefügt, in der sie mich um eine erneute Verifizierung baten, sowie die angeforderten Dokumente, die ich auf die Website hochgeladen habe.

Reisepass

Selfie mit Reisepass

ein Screenshot meiner BTC-Wallet-Informationen

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wurden Ihre Ausweisdokumente in der Zwischenzeit vom Casino geprüft und genehmigt?

Wann hat der Kundenservice des Casinos zuletzt mit Ihnen Kontakt aufgenommen, sei es bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos oder Ihrer Auszahlungsanfragen? Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Hey Veronika!

Die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, war die Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten, von der Sie einen Screenshot haben. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. Ich habe mehrmals den Chat genutzt, aber jedes Mal hieß es: „Meine Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet."

Ich habe heute diese E-Mail erhalten. Es ist eine Werbe-E-Mail für schnelle Auszahlungen... Das muss ein Scherz sein...

Ich habe verstanden, dass Sie mir in einer Ihrer vorherigen Antworten einen Screenshot der Verifizierungsanfragen des Casinos geschickt haben. Ich benötige jedoch die vollständige E-Mail-Korrespondenz anstelle von Screenshots.

Bitte leiten Sie mir daher die angeforderten E-Mails bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos bei Tusk Casino weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Entschuldigung, da habe ich wohl etwas missverstanden. Ich habe die E-Mail mit der Dokumentenanfrage und anschließend die automatische E-Mail mit dem Auszahlungsantrag weitergeleitet.

Lieber Gatesey87,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Gatesey87,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Tusk Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.