Turbo Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hi

Ich habe mich am 31. Dezember in diesem Casino registriert.

Ich habe etwa 2000 oder 2500 Euro eingezahlt und einen Willkommensbonus von 200 % erhalten.

Nach den hohen Spieleinnahmen hatte ich ein gutes Gleichgewicht.

Aber um abzuheben, habe ich gerade 4000 Euro verdient.

Das Casino hat mich gebeten, mich über den Sumsub-Link zu verifizieren. Dort sollte ich ein Live-Selfie, ein Foto meines Ausweisdokuments und einen Adressnachweis (Kontoauszug) hochladen.

Nach ein paar Tagen forderte mich das Casino erneut zu einer Verifizierung über den Link veriff.me auf. Das habe ich auch getan.

Gestern erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass ich gegen einige Regeln verstoßen hätte und 4000 Euro konfisziert worden seien.

Das Casino behauptete gerade, ich hätte einen Betrug begangen. Ich bat um eine Erklärung, erhielt aber keine Antwort.

Ich bitte Sie um Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Turbo Wins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Einzahlung im Casino verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, ich habe eine Krypto-Wallet für die Einzahlung verwendet.

Ja, ich habe einen Willkommensbonus von 200% erhalten.

Lieber DarkoC,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber DarkoC,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Turbo Wins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Einbehaltung der Gewinne des Spielers angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber DarkoC,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Turbo Wins Casino erneut aufgenommen.

Lieber DarkoC,

Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Das Casino hat ausreichende Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Zusammenhang mit einem KYC-Verstoß, vorgelegt.

Aus diesem Grund können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihr Fall einer weiteren Prüfung bedarf, können Sie sich gerne an die zuständige Genehmigungsbehörde wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.