Turbo Wins Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich wollte einen Teil meiner Gewinne abheben und erhielt daraufhin folgende Nachricht:

Larry (TurboWins)

17. November 2025, 12:56 Uhr EET

Hallo,

Herzliche Grüße von TurboWins!

Nach eingehender Prüfung möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen in Ihrem Zuständigkeitsbereich nicht verfügbar sind.

Bitte fahren Sie mit der Auszahlung Ihres verbleibenden Kontoguthabens über die Kasse in Ihrem Profil fort.

Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Larry

TurboWins-Support

Ich versuche immer noch, an mein Geld zu kommen, werde aber meistens ignoriert. Das Geld ging irgendwann wieder auf mein Konto zurück. Als ich dann erneut versucht habe, es abzuheben, gab es noch einen weiteren Grund, warum ich es nicht abheben kann, obwohl mein Konto verifiziert ist.

Ich erhalte immer nur dieselbe E-Mail zurück, die ich Ihnen bereits geschickt habe. Wie Sie sehen, habe ich ungefähr 20 davon.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlungsanfrage ausgewählt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Vorschläge für alternative Zahlungsmethoden erhalten, die Sie für die Abwicklung Ihrer Auszahlung nutzen könnten?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich hatte noch nie zuvor eine Auszahlung getätigt. Beim ersten Mal habe ich die Banküberweisung genutzt, mit der ich auch die Einzahlung getätigt hatte. Das hat nicht funktioniert, also habe ich eine andere Banküberweisung verwendet, mit der ich zuvor bereits eingezahlt hatte – auch das hat nicht geklappt. Deshalb habe ich Bitcoin benutzt und diese Nachricht erhalten.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Auszahlungsantrags an uns gewandt haben.

Wir freuen uns, Ihnen die erfolgreiche Genehmigung Ihrer KYC-Verifizierung bestätigen zu können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr vorheriger Auszahlungsantrag storniert wurde, da dieser über ein Fiat-Bankkonto eingereicht werden muss.

Um fortzufahren, stellen Sie bitte einen neuen Auszahlungsantrag über Ihr Fiat-Bankkonto, den wir dann entsprechend bearbeiten werden.

Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.

Beste grüße,

Beschwerden über Turbo Wins

Ich warte nun schon seit 3 Tagen darauf, dass das Geld wieder auf mein Konto zurückgeht.

Es ist jetzt schon einen Monat her, und ich habe es immer noch nicht geschafft. Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen, aber sie schicken immer wieder dieselbe Nachricht.

Eine Woche ist vergangen und sie haben mein Geld immer noch nicht wieder auf mein Konto überwiesen, sodass ich es erneut abheben kann. Komisch, dass es sofort wieder da war, nachdem sie es beim ersten Mal abgelehnt hatten.

Vielen Dank für die Information. Wurde das Geld inzwischen Ihrem Konto gutgeschrieben? Falls Sie weitere Nachrichten vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Nein, das Geld ist immer noch nicht wieder auf meinem Konto. Es ist jetzt schon über eine Woche her.

Das Geld wurde wieder eingezahlt und ich versuche es erneut abzuheben.

Mein Geld liegt jetzt einfach nur da und sie genehmigen es nicht. Ich frage mich, wie lange das jetzt noch so weitergehen wird, ob sie es überhaupt genehmigen oder etwas anderes finden, um es auf mein Konto zurückzuüberweisen.

Lieber Fudge62

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Fudge62,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Turbo Wins Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Turbo Wins Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Das Geld wartet nun seit fast einer Woche auf die Genehmigung, mein Konto wurde verifiziert, das Ganze zieht sich jetzt schon seit etwa 6 Wochen hin.

Die Turbo-Gewinner halten sich nur noch so lange wie möglich, weil sie nicht zahlen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Fudge62,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Samuel