Turbo Wins Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde falsch gehandhabt, was zu Verlusten führte.

Ich reiche diese Beschwerde gegen TurboWins (betrieben von Igloo Ventures SRL) wegen der fehlerhaften Bearbeitung meines Antrags auf Selbstausschluss und der daraus resultierenden Verluste ein.

Am 10. Juni 2026 habe ich per E-Mail einen eindeutigen Antrag auf Selbstsperre gestellt. Darin habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich mit dem Spielen aufhören möchte. TurboWins hat die Sperre nicht sofort umgesetzt. Etwa eine Woche später haben sie sich dann selbst entschieden, eine einmonatige Selbstsperre zu verhängen und dies per E-Mail bestätigt.

Laut ihrer eigenen Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss sollten solche Anfragen umgehend (innerhalb von 24 Stunden) bearbeitet werden. In meinem Fall gab es jedoch eine deutliche Verzögerung von etwa 7 Tagen.

Nach Ablauf der einmonatigen Sperrfrist kontaktierte mich ein VIP-Manager und schrieb meinem Konto einen Bonus gut. Mein Konto war anschließend wieder vollumfänglich nutzbar. Ich zahlte daraufhin ein und spielte, was ab dem 20. Juli 2026 zu einem Nettoverlust von ca. 1.966 € führte.

Dies war kein Einzelfall. Ich hatte mich zuvor bei SlotMonster und später bei SlotMaster (beides Marken desselben Betreibers) selbst vom Spielen ausgeschlossen. Nach jedem Ausschluss erhielt ich Marketing- und Bonusangebote der jeweils anderen Marke (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Ich habe bereits am 28. Juli 2026 eine formelle Beschwerde mit allen relevanten Beweismitteln beim Beschwerdeteam von TurboWins eingereicht. Der Eingang wurde bestätigt, eine substanzielle Lösung wurde jedoch nicht angeboten.

Ich verlange die vollständige Erstattung des Nettoverlustes (1.966 €), der mir durch die verzögerte und schlecht abgewickelte Selbstsperre, gefolgt von der Kontaktaufnahme mit dem VIP-Team und der Bonus-Reaktivierung des Kontos, entstanden ist.

Zu den unterstützenden Beweismitteln gehören:

• Meine ursprüngliche E-Mail zur Selbstsperre (in der ich ausdrücklich darum bat, mich vom Glücksspiel fernzuhalten)

• TurboWins verzögerte Bestätigung des einmonatigen Selbstausschlusses

• Kommunikation mit dem VIP-Manager und Bonusaufzeichnungen

• Vollständige Transaktionshistorie

• TurboWins-Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen / Selbstausschluss

• Nachweis einer markenübergreifenden Wiedereingliederung nach vorherigen Selbstausschlüssen

Ich kann Ihnen auf Anfrage alle Dokumente und Screenshots zur Verfügung stellen.

Ich übernehme die volle Verantwortung für Verluste, die vor dem 20. Juli 2026 entstehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber luchii81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in einem Ihrer an Turbo Wins Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung Spielsucht oder spielbedingte Schäden erwähnt?
• Haben Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos nach Ablauf der einmonatigen Bedenkzeit einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss gestellt? Haben Sie auf die E-Mail des Casinos geantwortet, in der die 30-tägige Kontosperrung bestätigt wurde, und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt? Falls ja, leiten Sie mir bitte die entsprechenden Korrespondenzen zu Ihrem Antrag auf Selbstausschluss weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika