Turbo Wins Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn gesperrt.

Ich habe heute ein Konto auf dieser Webseite erstellt und 1000 € gewonnen, und nach 15 Stunden wurde mein Konto gesperrt!!! Sie haben mich zweimal verifiziert, meinen Ausweis und mein Gesicht gescannt ... alles ...

Ich habe gerade den 1000-fachen Multiplikator beim Mega-Roulette 3000 gewonnen...

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie während Ihres Roulette-Spiels irgendwelche Fehler, Störungen, ungewöhnlich hohe Auszahlungen oder Runden bemerkt, in denen verlorene Einsätze nicht korrekt abgezogen wurden?
• Haben Sie während des Spielens Software von Drittanbietern, Skripte, Bots oder andere Programme verwendet, insbesondere während der Spielsitzung, in der Sie den 1000-fachen Multiplikator gewonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Am Roulettetisch lief alles einwandfrei; es gab keine Fehler, alles war normal. Es handelte sich um Mega Roulette 3000 von Pragmatic Play, einem hoch angesehenen Herausgeber von Casinospielen.

Nein, ich habe einfach die Zahl 10 gewählt und Einsätze platziert, keine großen. Ich habe 100 automatische Drehungen eingestellt und das Ergebnis im Auge behalten. Die maximale Anzahl an automatischen Drehungen beim Roulette beträgt 100 (zumindest bei den Geräten von Pragmatic).

Ich habe Ihnen eine Dankes-E-Mail geschickt.

Lieber patii3

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber patii3,

Ich verstehe Ihre Situation bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und werde Ihnen in dieser Angelegenheit umgehend helfen. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. In der Zwischenzeit möchte ich einen Vertreter von Turbo Wins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und uns bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrtes Turbo Wins Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns relevante Nachweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle Dokumente hier einfügen oder sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre zeitnahe Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler gegen unsere AGB verstoßen hat. Entsprechende Beweise wurden zur Überprüfung an CasinoGuru weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

TurboWins Casino-Team

Es tut mir leid, aber wie kann es sein, dass ich nach nur kurzem Spielen in Ihrem Casino gegen irgendwelche Regeln verstoßen haben soll? Ist das Ihr Ernst? Eine Bewertung von 1,5 spricht Bände. Ich habe mein Roulette-Geld verdient! Und ich will nichts mehr mit Ihnen zu tun haben.

Diese Vorschriften sind wahrscheinlich nur dazu da, Leute wie mich abzuzocken. Ein Spiel mit einer Bewertung von 1,00 müsste sofort geschlossen werden, wenn ich das nur gewusst hätte. Was kann man schon falsch machen, wenn man Mega Roulette 3000 spielt und ein paar gute Multiplikatoren trifft? Ich frage mich, warum Sie mein Gesicht oder meinen Ausweis mehrmals gescannt haben. Weil ich eine E-Mail erhalten habe, in der ich aufgefordert wurde, es erneut zu tun.

Lieber patii3,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Nach Prüfung der Unterlagen des Casinos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie die KYC-Verifizierung nicht bestanden haben. Daher müssen wir Ihre Beschwerde an dieser Stelle ablehnen. Sollten Sie zukünftig Schwierigkeiten haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.