Turbo Wins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe Live-Casino-Spiele gespielt und 500 € in einem Turnier gewonnen. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und das Guthaben einbehalten. Ich hatte keinen aktiven Bonus. Es wurde auch keine Verifizierung verlangt, das Konto wurde einfach geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Turbo Wins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten, welche Spiele genau?)
• Wann fand das Turnier statt, an dem du teilgenommen hast?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Platzierung im Turnier und der Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

An E-Mail gesendet

Lieber Jesus1312,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Jesus1312,

Hier ist wieder Michal. Ich habe auch die Verantwortung für diese Beschwerde übernommen. Da es sich anscheinend um einen Fall im Zusammenhang mit dem Fast Slots Casino und anderen Casinos derselben Gruppe handelt, warte ich auf eine Stellungnahme des Casino-Teams zu der Gesamtsituation.

Sehr geehrtes Turbo Wins Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Turbo Wins Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich habe Ihnen weitere Fragen geschickt und warte nun auf Ihre Antwort.

Lieber Jesus1312,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei Turbo Wins Casino oder einem anderen Casino besitzen, bei dem das gleiche Problem auftritt?

Falls ja, haben Sie in diesen Casinos etwa zur gleichen Zeit wie sie gespielt, vielleicht während eines Besuchs?

Können Sie bitte bestätigen, mit welchen Geräten Sie sich in den Casinos registriert und gespielt haben?

Könnten Sie außerdem bitte erklären, warum Sie sich innerhalb so kurzer Zeit bei mehreren Casinos registriert haben?

Außer mir hat sich kein Familienmitglied bei einem der Casinos der Gruppe angemeldet. Mein Bruder hat sich einmal bei Motherland registriert, das, glaube ich, zur selben Gruppe gehört, aber nie etwas eingezahlt. Daraufhin wurde auch mein Guthaben einbehalten. Ich habe die Beschwerde zurückgezogen, da es unser Fehler war. Aber keiner der anderen. Alle anderen Konten gehören mir.

Die Geräte sind wahrscheinlich Galaxy S23 und Solana Seeker ... ich weiß es nicht genau, ich spiele gleichzeitig in mehreren Casinos ... also eines von den beiden.

Wo steht denn, dass ich mich nicht bei mehreren Casinos registrieren darf? Ich spiele täglich in Dutzenden von Casinos und in verschiedenen Gruppen. Falls Sie mit Ihrer Aussage auf „Bonusmissbrauch" hinauswollen, lässt sich leicht überprüfen, dass ich nur den Willkommensbonus genutzt habe, und zwar nur, weil er mir ungefragt gutgeschrieben wurde. Wenn sie denken würden, ich hätte mich nur wegen der Boni angemeldet, könnten sie die Aktionen auf meinem Konto einfach einstellen. Selbst jetzt, wo ich gesperrt bin, erhalte ich noch welche. Aber wie gesagt, ich habe nur den Willkommensbonus genutzt. Das ist auch kein Grund, legitime Gewinne einzubehalten, da sich leicht überprüfen lässt, dass ich echtes Geld eingezahlt und auch wieder abheben wollte – ohne Bonusnutzung. Ich habe die AGB hunderte Male gelesen. Keine einzige Regel verletzt. Wenn sie der Meinung sind, dass man sich nicht bei über 40 ihrer eigenen Casinos registrieren sollte, warum eröffnen sie dann ständig neue? Sie könnten sich auf eins beschränken oder einfach darauf hinweisen, dass die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird, wenn man versucht, sich bei einem anderen Casino derselben Gruppe zu registrieren.

Es tut mir sehr leid, dass dieses Problem (was auch immer das Problem sein mag) aufgetreten ist, da ich diese Gruppe wirklich mochte, aber der Kundenservice ist schrecklich.

PS: Ich habe mit deren Willkommensboni wahrscheinlich nie etwas gewonnen, da die Umsatzbedingungen lächerlich sind.

Lieber Jesus1312,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da die Ermittlungen noch laufen, kann ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine umfassendere Antwort geben. Ihr Verhalten in verschiedenen Casinos hat jedoch einige berechtigte Fragen aufgeworfen, die die Maßnahmen des Casinos erklären könnten. Dennoch möchte ich einige Punkte gerne mit Ihnen und dem Casino-Team klären.

Könnten Sie bitte präzisieren, ob das Turnier, an dem Sie teilgenommen haben, von einem Spieleanbieter oder vom Casino selbst organisiert wurde? War dieses Turnier auf bestimmte Spiele beschränkt oder umfasste es alle Spiele, die dazu beitrugen? Haben Sie sich schließlich ausschließlich auf die Live-Spiele konzentriert, die zum Turnier beitrugen?

Das Turnier wurde vom Casino organisiert. Angeboten wurden Live-Roulette, Live-Blackjack und Live-Baccarat. Ich habe Blackjack und Roulette gespielt. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich mich ausschließlich auf die Live-Spiele konzentriert habe. Wahrscheinlich habe ich zwischendurch auch ein paar Spielautomaten gespielt, keine Ahnung … und ich sehe auch nicht, warum das wichtig sein sollte.

Ich habe dem Casino keinerlei Schaden zugefügt... Ich habe eingezahlt, die erforderlichen Spiele gespielt, um Punkte zu sammeln, und es sogar geschafft, einen Platz zu gewinnen. Es ist wirklich ärgerlich, dass ich danach um mein Geld kämpfen muss.

Ich bin mir auch nicht ganz sicher, auf welche „Aktionen" Sie sich in der ersten Hälfte Ihrer Nachricht beziehen, und ich bin mir sicher, dass Sie mich um eine Erklärung bitten werden. Fragen Sie also einfach alles, was Sie wissen möchten. Ich habe in keinem ihrer Casinos gegen die AGB verstoßen. Und selbst wenn ich es ausnahmsweise getan hätte, was haben andere Casinos mit Turbowins zu tun?

Das ist so, als ob ich bei Rollbit keine Auszahlung erhalten hätte, weil ich bei Coinsgame gegen die Regeln verstoßen hätte – das macht überhaupt keinen Sinn (übrigens bin ich bei beiden Anbietern und vielen anderen VIP).

Sie haben nirgends angegeben, ob sie zur selben Unternehmensgruppe gehören oder von welchem ​​Unternehmen sie überhaupt betrieben werden.

Aber ich habe bei keiner von ihnen gegen die Regeln verstoßen, also …

Vielen Dank an das Turbo Wins Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Jesus1312,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während der Prüfung Ihres Falles.

Wir haben nun eine gründliche Bewertung aller Informationen und Beweise vorgenommen, die vom Casino-Team im Zusammenhang mit Ihren Beschwerden bezüglich Ihres Verhaltens in allen Casinos innerhalb derselben Casino-Gruppe vorgelegt wurden.

Im Laufe unseres Schriftwechsels bestätigten Sie, dass kein Mitglied Ihres unmittelbaren Umfelds, einschließlich Familienmitglieder oder Freunde, ein Konto bei allen beteiligten Casinos besitzt und dass Sie niemals gleichzeitig mit anderen gespielt oder von einem gemeinsamen Ort aus gespielt haben. Seien Sie versichert, dass Ihre Angaben bei unserer Bewertung umfassend berücksichtigt wurden.

Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise wurde bestätigt, dass mehrere Konten registriert und höchstwahrscheinlich vom selben Gerät und mit denselben Kontaktdaten betrieben wurden. Die persönlichen Daten wurden möglicherweise geändert, um vom Casino-System nicht sofort erkannt zu werden. Diese Konten beanspruchten dieselben Boni, nahmen an Aktionen teil und zeigten ein auffallend identisches Spielverhalten. Dies sind eindeutige Anzeichen für Mehrfachkonten und den Missbrauch von Boni oder Aktionen. Solche Praktiken sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, ausdrücklich verboten. Casinos verfolgen generell strenge Richtlinien bezüglich der Erstellung von Mehrfachkonten zum Zweck des Bonusmissbrauchs.

Wie in den Casinoregeln festgelegt:

• 11. Unzulässige Nutzung unserer Dienste
• (c) Alle von Ihnen an uns übermittelten Angaben, die es uns ermöglichen, Ihr Konto zu erstellen und Ihnen Zugang zu den Diensten zu gewähren, sind wahr, aktuell, richtig und vollständig.
• 11.5. Wir behalten uns das Recht vor, Gelder einzubehalten, wenn betrügerische Aktivitäten oder der Versuch des Bonusmissbrauchs festgestellt werden.

Und

• 11.6. TurboWins behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Bonusgelder, damit verbundene Gewinne oder Werbevorteile zu annullieren, wenn ein Spieler in unserem Netzwerk missbräuchliches Werbeverhalten an den Tag legt. Zu diesem Verhalten gehören unter anderem das Ausnutzen von Bonusangeboten, Absprachen, betrügerische Aktivitäten, die Verwendung mehrerer Konten oder jegliches Spielmuster, das nicht mit der fairen Nutzung von Werbeangeboten vereinbar ist.

Angesichts dieser Erkenntnisse müssen wir zu dem Schluss kommen, dass die Beschwerde unberechtigt ist, da die Beweislage die Entscheidung des Casinos stützt, seine Geschäftsbedingungen durchzusetzen.

Sie haben, wie alle anderen auch, bei der Erstellung Ihres Kontos den Casino-Regeln zugestimmt und sind verpflichtet, diese einzuhalten. Wir können Ihnen keine Unterstützung leisten, wenn Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Bitte unterlassen Sie solche Handlungen zukünftig, da wir Sie in diesem Fall nicht unterstützen können.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru