Turbo Wins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Auf der Turbo Wins Casino-Website

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Ich habe den Jackpot an einem Spielautomaten im Casino geknackt und ungefähr 17.000 € gewonnen.

Ich habe zunächst eine Auszahlung von etwa 4.500 € beantragt und konnte diese auch erhalten.

Anschließend beantragte ich die Auszahlung weiterer 4.500 €, erhielt jedoch eine E-Mail, in der stand, dass ich das Geld nicht abheben könne, es beschlagnahmt und das Konto geschlossen worden sei!

Ich bin nicht zufrieden, also unternehmen Sie bitte etwas dagegen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Turbo Wins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten haben Sie gespielt?)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich konnte das einfach nicht akzeptieren, und da es sich um einen so hohen Betrag handelt, möchte ich unbedingt, dass etwas unternommen wird!

Ich habe mich vor etwa 5 Tagen (1.11.) registriert und angefangen zu spielen.

Ich erhielt gestern (15.01.) eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt, beschlagnahmt und geschlossen wurde.

Wir spielten an Automaten namens Comet Crush und Fortune Rabbit.

Lieber wata420,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo wata420 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Turbo Wins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum das Konto dieses Spielers geschlossen und das Geld eingezogen wurde? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber wata420 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Turbo Wins Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes Turbo Wins Casino , könnten Sie mir bitte die Beweise direkt an folgende Adresse weiterleiten: matej.l@casino.guru Für eine Rezension? Vielen Dank.

Hallo,

Die entsprechenden Nachweise wurden Ihnen zur Prüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Turbo Wins Casino Team

Sehr geehrtes Turbo Wins Casino , vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe geantwortet und werde wata420 hier informieren, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich setze den Timer zurück, da das Casino per E-Mail geantwortet hat und ich meine Antwort soeben abgeschickt habe.

Hallo wata420 , der Timer wurde erneut zurückgesetzt, und ich habe beim Casino nachgefragt, ob die Geschäftsleitung ihre ursprüngliche Entscheidung, Ihre Bonusgewinne einzubehalten, überdenken könnte. Sobald ich eine Antwort erhalte, informiere ich Sie über die Entscheidung und die weiteren Schritte.

Sehr geehrter wata420 , leider hat das Casino auf meine letzte Nachricht nicht reagiert, was bedeutet, dass die Geschäftsleitung ihre Meinung in dieser Angelegenheit nicht geändert hat. Ich werde diese Beschwerde daher erneut als „ungelöst" schließen.

Da sowohl Casino Guru als auch Turbo Wins Casino in unserem Gespräch ihre Standpunkte ausführlich dargelegt haben, müssen wir uns darauf einigen, unterschiedlicher Meinung zu sein. Eine erneute Aufarbeitung des Falls ist nur möglich, wenn das Casino die stornierten Gewinne auszahlt oder der Spieler bestätigt, dass zwischen beiden Parteien außerhalb dieses Beschwerdethreads eine Einigung erzielt wurde.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte und Ihre Hoffnungen durch die Wiederaufnahme dieser Beschwerde geweckt habe.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder anderen Casinos haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, da wir stets bestrebt sind, den Spielern bestmöglich zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej