Die Spielerin aus Finnland hatte ihr Konto im Tuplaus Casino nach einer Einzahlung aufgrund eines Namensänderungsproblems gesperrt, da sie eine Heiratsurkunde zur Überprüfung ihrer Identität angefordert hatte. Sie hatte alternative Unterlagen vorgelegt, diese wurden jedoch nicht akzeptiert, und sie weigerte sich, Kosten für ein Dokument zu übernehmen, das sie anderswo nicht benötigte. Das Problem wurde als behoben markiert, nachdem der Spieler die Lösung über die entsprechende Schaltfläche bestätigt hatte und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis signalisierte.
Tuplaus Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 20 €
Tuplaus Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Ich habe gestern ein Spielkonto beim Tuplaus Casino eröffnet und den erforderlichen Mindestbetrag von 20 € eingezahlt. Ich habe auch Spielkonten bei den Schwestercasinos. Das Spielkonto wurde sofort gesperrt, und ich konnte nicht einmal mit meinem Geld spielen. Jetzt verlangen sie von mir aufgrund einer Namensänderung eine Heiratsurkunde. Denn als ich vor Jahren die Spielkonten bei den Schwestercasinos eröffnete, war mein Nachname ein anderer als bei meiner Heirat. Ich habe keine Heiratsurkunde. Sie verlangten ein Dokument mit meinem neuen und alten Nachnamen. Ich habe ihnen einen Screenshot meiner digitalen Daten und meiner Daten vom Einwohnermeldeamt geschickt, die beide eindeutig sind. Ich werde nicht anfangen, für eine Heiratsurkunde zu bezahlen, damit ich sie mir selbst besorgen kann, da ich sie nirgendwo in Finnland brauche. Derselbe Screenshot war bei anderen Casinos in Ordnung. Und wenn ich eine Heiratsurkunde beim Standesamt beantrage, würde diese auch die persönlichen Daten meines Ehepartners enthalten, die nicht zu den Casinos gehören, in denen ich spiele.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber raija85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Konto zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:
- Haben Sie Ihr Casino-Konto mit Ihrem Ehenamen oder Ihrem Mädchennamen registriert?
- Besitzen Sie ein offizielles Dokument, das Ihre Namensänderung bestätigt (z. B. eine Heiratsurkunde oder eine andere Urkunde zur Namensänderung)? Bitte beachten Sie, dass das Casino ohne eine solche offizielle Bestätigung möglicherweise nicht überprüfen kann, ob Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind.
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
- Könnten Sie auch angeben, welche Dokumente Sie dem Casino bereits übermittelt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, wir können Ihnen bald bei der Lösung dieses Problems helfen.
Beste grüße,
Veronika
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vor 5 Monaten
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Ich habe mich bei diesem Verdoppelungs-Casino unter meinem Ehenamen registriert. Die Bankleitzahlen werden automatisch an den Ehenamen übergeben. Ich habe mich aber auch schon bei den Schwester-Casinos unter meinem Mädchennamen registriert und dort in der Vergangenheit meine Spielkonten bestätigt. Deshalb muss ich jetzt die Namensänderung bestätigen, da die alten Spielkonten der Schwester-Casinos einen Mädchennamen haben. Ich habe ein Foto von der offiziellen Website des Standesamts bereitgestellt, das alle meine benötigten Informationen zeigt. Ich habe den Kundenservice diesbezüglich mehrfach kontaktiert.
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vor 5 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Namens weiter an [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) raija85,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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