Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund persönlicher Probleme einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt, dieser wurde ihm jedoch erst nach Einreichung einer Beschwerde gewährt. Er beantragte eine Rückerstattung der in diesem Zeitraum verlorenen Gelder. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da er auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Team stand weiterhin für weitere Unterstützung zur Verfügung, falls er die Kommunikation in Zukunft wieder aufnehmen sollte.
TucanWin Casino - Schließung des Spielerkontos aufgrund von Selbstausschluss.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £396
TucanWin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Hallo
Ich habe einen Selbstausschluss beantragt und wirklich versucht, die Website zu meiden, aber ich hatte einen depressiven Moment und konnte mich nicht zurückhalten. All dies wurde als Grund für meinen Selbstausschlussantrag angegeben, als ich die E-Mail schickte.
Der Selbstausschluss erfolgte erst, als ich mich beschwerte und eine Rückerstattung beantragte.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber lav133,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TucanWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte das Datum Ihres Selbstausschlussantrags und das Datum der Genehmigung angeben?
- Bei wem haben Sie sich bitte darüber beschwert, dass Ihr Konto nicht selbst gesperrt werden konnte?
- Könnten Sie bitte den Grund für Ihren Selbstausschluss angeben, falls einer angegeben wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected] .
In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 2 Monaten
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Hallo
Der Selbstausschluss wurde am 06.09.2025 beantragt und am 08.09.2025 gewährt.
Selbstausschluss aus Gründen der psychischen Gesundheit beantragt
Ich habe mich bei einem Live-Chat-Mitarbeiter beschwert und auch den Support per E-Mail kontaktiert. Der Ausschluss/die Schließung erfolgte erst, nachdem ich mich beschwert hatte.
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vor 1 Monat
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Lieber lav133,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss mitgeteilt? Ich konnte ihn in meinen E-Mails nicht finden.
Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt?
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) lav133,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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