Tucan Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe mich im Casino registriert und meine erste Einzahlung getätigt. Nach der Einzahlung erhielt ich einen Bonus und spielte gemäß den Bonusbedingungen.

Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat sich jedoch geweigert, meine Gewinne auszuzahlen.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, was ich jedoch bestreite. Meines Wissens habe ich alle Regeln eingehalten. Es handelte sich um mein erstes Konto und meine erste Registrierung, und ich habe meine eigenen persönlichen Daten verwendet.

Ich habe mich bereits an den Kundenservice des Casinos gewandt, aber das Problem wurde noch nicht gelöst.

Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meines Falles und die Auszahlung meines Gewinns.

Ich kann alle notwendigen Nachweise erbringen (Screenshots, Einzahlungsbeleg, Spielverlauf und Kommunikation).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Mit welchem ​​Bonus haben Sie gespielt? Falls möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Aktionscode, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt.

Ich habe nach meiner ersten Einzahlung einen Willkommensbonus genutzt. Ich habe den genauen Link oder Aktionscode nicht mehr, aber es war der Standardbonus, der nach der Registrierung angeboten wurde.

Das Casino gab an, ich hätte aus zwei Gründen gegen die Bonusbedingungen verstoßen:

Sie behaupten, ich hätte beim Spielen mit einem Bonus den maximal zulässigen Einsatz überschritten.

Sie behaupten außerdem, ich hätte ein eingeschränktes Spiel gespielt, während der Bonus aktiv war.

Dem stimme ich jedoch entschieden nicht zu.

Ich wurde zu keinem Zeitpunkt auf diese Einschränkungen hingewiesen. Das System erlaubte es mir, diese Wetten zu platzieren und diese Spiele ohne jegliche Einschränkung oder Benachrichtigung zu spielen.

Wenn diese Aktionen tatsächlich verboten waren, hätte das Casino sie automatisch unterbinden müssen. Es ist nicht fair, das Spiel zu erlauben und es erst im Nachhinein als Vorwand zu nutzen, um meine Gewinne einzubehalten.

Ich habe alle sichtbaren Regeln befolgt, dies war mein erstes Konto und meine erste Einzahlung, und ich habe ausschließlich meine eigenen persönlichen Daten verwendet.

Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und anschließend eine Auszahlung beantragt. Erst danach weigerte sich das Casino, meine Gewinne auszuzahlen.

Ich halte dieses Verhalten für unfair und irreführend.

Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meines Falles und die vollständige Auszahlung meines Gewinns (3250 €).

Ich kann bei Bedarf weitere Nachweise vorlegen.

Danke schön.

Hallo Reni29,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe dieBonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

8.11.1 Wenn ein Spieler vor Erfüllung der Umsatzbedingungen für einen Bonus eine Einzelwette platziert, die mindestens 20 % des Wertes des erhaltenen Bonus entspricht.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Die

Falls es relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls zu. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider habe ich keinen Zugriff auf meine vollständige Spielhistorie. Ich habe diese bereits beim Casino angefordert, aber sie wurde mir nicht zur Verfügung gestellt. Falls nötig, bitte ich das Casino, mir meine vollständige Spielhistorie direkt zukommen zu lassen, da es vollen Zugriff auf alle Spieldaten hat.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich zu keinem Zeitpunkt auf irgendwelche Einsatzlimits hingewiesen wurde und während meines Spielverlaufs keinerlei Einschränkungen durchgesetzt wurden.

Ich füge die relevante Korrespondenz mit dem Casino bei. Wie Sie sehen, habe ich ausdrücklich meine Spielhistorie und Transaktionsprotokolle angefordert, das Casino hat mir diese jedoch verweigert und mich lediglich auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Dadurch ist es mir unmöglich, die Angaben des Casinos zu überprüfen.

Darüber hinaus war der im Screenshot gezeigte Bonus noch nicht abgeschlossen, was bestätigt, dass ich aktiv gespielt habe und nicht versucht habe, bereits abgeschlossene Bonusbedingungen auszunutzen.

Ich füge außerdem Screenshots bei, die belegen, dass mein Auszahlungsantrag über 3.250 € vom Casino abgelehnt wurde und meine Gewinne einbehalten wurden, sodass nur noch meine ursprüngliche Einzahlung (50 €) auf meinem Konto verblieb. Dies beweist eindeutig, dass die Gewinne echt waren und im normalen Spielverlauf erzielt wurden, bevor sie einbehalten wurden.

Ich bin gerne bereit zu kooperieren und alle mir vorliegenden Informationen zur Verfügung zu stellen, aber das Casino verfügt über die vollständigen Aufzeichnungen und sollte in der Lage sein, diese vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Zur weiteren Verdeutlichung füge ich zusätzliche Screenshots bei.

Könnten Sie bitte den Link zur Casino-Website in diesem Thread teilen? Ich glaube, es gab ein Missverständnis bezüglich der eingereichten Beschwerde und möchte bestätigen, dass diese dem richtigen Casino zugeordnet ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hier ist der Link zur Casino-Website:

https://tucancasino8.com

Danke, ich habe das Casino auf das richtige geändert. Ich habe mir die Bonusbedingungen noch einmal angesehen und folgenden maximal zulässigen Einsatz gefunden:

7.16. Der maximal zulässige Einsatz für die Umsetzung des Bonus beträgt 2 EUR.

Könnten Sie bitte aufklären, ob Ihre Einsätze möglicherweise 2 € überschritten haben, während der Bonus aktiv war?

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, es ist möglich, dass einige meiner Einsätze 2 € überschritten haben, während der Bonus aktiv war.

Allerdings war mir diese Einschränkung während des Spiels nicht bewusst, da das System es mir erlaubte, diese Wetten ohne jegliche Einschränkung, Warnung oder Benachrichtigung zu platzieren.

Ich wurde zu keinem Zeitpunkt gesperrt oder darauf hingewiesen, dass ich ein Limit überschritten hätte.

Wenn eine solche Regel strikt durchgesetzt wird, sollte das System höhere Einsätze verhindern oder den Spieler in Echtzeit deutlich warnen.

Da dies nicht geschehen ist, bin ich der Ansicht, dass diese Situation nicht allein in der Verantwortung des Spielers liegt.

Ich bitte das Casino höflichst, mir meine vollständige Spielhistorie zur Verfügung zu stellen, damit diese ordnungsgemäß überprüft werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Reni29,

Wir sind zwar der Ansicht, dass ein maximales Einsatzlimit idealerweise in die Software integriert werden sollte, um versehentliche Überschreitungen zu verhindern, doch ist dies branchenweit noch kein Standard. Daher können wir Casinos nicht dafür bestrafen, Gewinne einzubehalten, nachdem Spieler das festgelegte Limit überschritten haben. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein mag, hoffe aber, dass dies die Situation klärt.

An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, die Bonusbedingungen immer sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und besonders vorsichtig zu sein, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Leider können wir Ihnen aus diesem Grund nicht weiterhelfen, und Ihre Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Kristina