TTM Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Ich habe mich vor Kurzem auf dieser Seite angemeldet und hatte das Glück, einen Gewinn zu erzielen.

Ich habe versucht, zuerst 500 Pfund und dann 800 Pfund abzuheben. Mir wurde versichert, dass die Auszahlungen bearbeitet würden und ich mir keine Sorgen machen müsse. Nach einer Woche erhielt ich endlich die Bestätigung, dass die erste Auszahlung bearbeitet worden war, nur um wenige Minuten später storniert zu werden. Ich kontaktierte den Kundenservice und erfuhr, dass ich am Vortag (sieben Tage nach meinen ersten Auszahlungen) den maximalen Einsatzbetrag durch einen Bonuskauf überschritten hätte. Das ist an sich schon unfair, da es sich nicht um Bonusgeld handelte. Sie haben einfach einen Weg gefunden, meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszuzahlen. Könnten Sie sich das bitte ansehen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

6. Der maximale Einsatz, den Sie während der Nutzung eines aktiven Bonus platzieren können, hängt von Ihrem Treuelevel ab.

Könnten Sie mir bitte Ihren Loyalitätsstatus mitteilen? Und habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht wussten, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe nicht mit einem Bonus gespielt. Mir wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem ich mit meinem eigenen Geld einen Bonuskauf über 50 Pfund getätigt habe – und zwar ohne Bonusguthaben. Davon wusste ich nichts und mir ist so etwas noch nie untergekommen. Außerdem habe ich vor diesem angeblichen Verstoß zwei Auszahlungen beantragt, die mir nun ebenfalls verweigert werden. Ich habe erneut versucht, das Geld abzuheben, aber noch keine Antwort erhalten.

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto? Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie anhängen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, hier ist meine Bonusgeschichte

Hier ist die Historie meiner fehlgeschlagenen Auszahlungsversuche, falls das hilfreich ist.

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die in Ihrer Bonushistorie angezeigten Boni storniert haben? Haben Sie die Stornierung vor dem Platzieren von Wetten vorgenommen?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Spielhistorie zukommen lassen? Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und diese Informationen angefordert. Ich warte noch auf Antwort.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass das Casino nicht behauptet, ich hätte gegen Bonusbedingungen verstoßen, sondern dass ich den Maximaleinsatz mit meinem eigenen Geld überschritten habe.

Ich hatte ohnehin schon vor diesen angeblichen Verstößen zwei Auszahlungen getätigt, die nie ausgezahlt wurden.

Sie ignorieren jetzt meine E-Mails, obwohl noch eine Auszahlung von 3100 Pfund aussteht.

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.