TTM Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Ich habe mich vor Kurzem auf dieser Seite angemeldet und hatte das Glück, einen Gewinn zu erzielen.

Ich habe versucht, zuerst 500 Pfund und dann 800 Pfund abzuheben. Mir wurde versichert, dass die Auszahlungen bearbeitet würden und ich mir keine Sorgen machen müsse. Nach einer Woche erhielt ich endlich die Bestätigung, dass die erste Auszahlung bearbeitet worden war, nur um wenige Minuten später storniert zu werden. Ich kontaktierte den Kundenservice und erfuhr, dass ich am Vortag (sieben Tage nach meinen ersten Auszahlungen) den maximalen Einsatzbetrag durch einen Bonuskauf überschritten hätte. Das ist an sich schon unfair, da es sich nicht um Bonusgeld handelte. Sie haben einfach einen Weg gefunden, meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszuzahlen. Könnten Sie sich das bitte ansehen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

6. Der maximale Einsatz, den Sie während der Nutzung eines aktiven Bonus platzieren können, hängt von Ihrem Treuelevel ab.

Könnten Sie mir bitte Ihren Loyalitätsstatus mitteilen? Und habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht wussten, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe nicht mit einem Bonus gespielt. Mir wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem ich mit meinem eigenen Geld einen Bonuskauf über 50 Pfund getätigt habe – und zwar ohne Bonusguthaben. Davon wusste ich nichts und mir ist so etwas noch nie untergekommen. Außerdem habe ich vor diesem angeblichen Verstoß zwei Auszahlungen beantragt, die mir nun ebenfalls verweigert werden. Ich habe erneut versucht, das Geld abzuheben, aber noch keine Antwort erhalten.

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto? Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie anhängen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, hier ist meine Bonusgeschichte

Hier ist die Historie meiner fehlgeschlagenen Auszahlungsversuche, falls das hilfreich ist.

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die in Ihrer Bonushistorie angezeigten Boni storniert haben? Haben Sie die Stornierung vor dem Platzieren von Wetten vorgenommen?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Spielhistorie zukommen lassen? Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und diese Informationen angefordert. Ich warte noch auf Antwort.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass das Casino nicht behauptet, ich hätte gegen Bonusbedingungen verstoßen, sondern dass ich den Maximaleinsatz mit meinem eigenen Geld überschritten habe.

Ich hatte ohnehin schon vor diesen angeblichen Verstößen zwei Auszahlungen getätigt, die nie ausgezahlt wurden.

Sie ignorieren jetzt meine E-Mails, obwohl noch eine Auszahlung von 3100 Pfund aussteht.

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hier ist meine E-Mail, in der ich meine Spielhistorie angefordert habe. Ich habe heute erneut nachgefragt, aber keine Antwort erhalten.

Sie haben meine Auszahlung noch nicht meinem Konto gutgeschrieben und teilen mir nicht mit, ob ich sie abheben kann. Sie wissen, dass ich keine Regeln verletzt habe, also versuchen sie es jetzt nur mit Verzögerungstaktiken.

Lieber Jambo2114,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die betreffenden Gelder Ihrem Konto gutgeschrieben wurden? Können Sie diese abheben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, das Geld ist wieder auf meinem Konto. Ich habe nun erneut versucht, es abzuheben.

Die letzte Auszahlung war einen Monat lang ausstehend, bevor sie storniert wurde.

Hier ist meine Auszahlungshistorie

Hallo Jambo2114,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, danke. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Hallo Jambo2114, vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten? Haben Sie die Auszahlung erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, und ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass sie überhaupt die Absicht haben, sie mir auszuzahlen.

Ich habe immer noch keine Rückmeldung zu meiner Anfrage bezüglich meiner Spielhistorie erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Jambo2114,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von TTM Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes TTM Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Sie haben meine Auszahlung storniert und das gesamte Geld von meinem Konto abgebucht.

Immer noch kein einziger Beweis. So einfach können sie den Leuten doch nicht das Geld aus der Tasche ziehen. Ich habe die Lizenzbehörde erneut per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru