Tsars Casino - Der Spieler sah sich mit einem gesperrten Konto und einer verspäteten Auszahlung aufgrund eines doppelten Kontos konfrontiert.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung vom Tsars Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie dieses Konto registriert haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie sich nicht daran erinnern können, ein weiteres Konto erstellt zu haben?
• Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie 800 $ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor es geschlossen wurde?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Es ist uns wichtig, möglichst viele Informationen zu sammeln, um Ihre Anliegen effektiv bearbeiten zu können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, ja, 800 USD, das alte Konto war mehrere Jahre alt und ich hatte absolut keine Ahnung, dass ich es bereits hatte, das neue Konto ist vielleicht ein Jahr alt, aber jetzt bin ich gesperrt und kann nicht sehen, wann ich es erstellt habe (schwedische Autokorrektur, entschuldigen Sie die Rechtschreibung).

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nachdem sie meine Identität überprüft und mir die Nutzung ihrer Plattform etwa ein Jahr lang gestattet hatten, schlossen sie mein Konto abrupt mit der Begründung, es handele sich um ein altes, inaktives Konto, das seit mehreren Jahren nicht mehr genutzt worden sei. Diese Entscheidung erscheint mir äußerst unfair und wirft ernsthafte Fragen zur Integrität ihrer Vorgehensweisen auf.

Es scheint, dass die Plattform mehr darauf fokussiert ist, Einzahlungen zu fördern, als Kunden fair zu behandeln. Sobald ein Spieler Glück hat und zu gewinnen beginnt, scheint Tsar Casino nach jeder möglichen Ausrede zu suchen, um Gewinne einzubehalten. Dieses Verhalten deutet auf einen räuberischen Ansatz hin, der Profit über Transparenz und Fairness stellt.

Trotz der geschliffenen Präsentation und der professionellen Sprache auf ihrer Website hat meine Erfahrung eine ganz andere Realität offenbart – eine, in der das Casino nicht bereit zu sein scheint, zu akzeptieren, dass Spieler gelegentlich gewinnen könnten.

Ich halte diese Art von Verhalten für unethisch und irreführend und hoffe, dass entsprechend dagegen vorgegangen wird.

Aufrichtig,

Marder

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mårten,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ich lade Tsars Casino ein, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Lieber Peter,

Wir schätzen Ihre Rolle bei der Vermittlung dieses Streits. Wir haben die Aktivitäten und den Kontoverlauf des Spielers umfassend überprüft.

Unsere Untersuchung hat eindeutig zwei separate Konten identifiziert, die vom Spieler erstellt wurden:

• Erstes Konto: Erstellt am 30. Dezember 2023. Letzte Aktivität wurde am 3. Januar 2024 aufgezeichnet.
• Zweites (doppeltes) Konto: Erstellt am 6. Januar 2025. Dies ist das Konto, das mit dem aktuellen Streitfall verknüpft ist.

Ein kritisches Ergebnis unserer Überprüfung ist, dass sowohl für das Original- als auch für das Duplikatkonto ein Willkommensbonus beansprucht wurde. Dies, in Verbindung mit einer minimalen Einzahlungshistorie, lässt den Schluss zu, dass die Konten mit der spezifischen Absicht eröffnet wurden, unser Werbesystem zu missbrauchen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Betriebsrichtlinien dar.

Durch die Erstellung eines Duplikatkontos, um einen zusätzlichen Werbevorteil zu erlangen, hat der Spieler gegen wichtige Abschnitte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, die er bei der Erstellung seines Kontos akzeptiert hat.

Klausel 13.1: „Die folgenden Praktiken (oder einige davon) in Bezug auf die Dienste:

• Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen; und/oder
• Nutzung unfairer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug); und/oder
• Ausnutzung eines unlauteren Vorteils (wie unten definiert);
• Eröffnung von Doppelkonten; und/oder
• betrügerische Praktiken oder kriminelle Aktivitäten (wie unten definiert) durchführen,

stellen „verbotene Praktiken" dar, sind nicht gestattet und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken und die betreffenden Spieler zu identifizieren, falls sie auftreten. Vorbehaltlich des Vorstehenden haften wir jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen aufgrund verbotener Praktiken entstehen, und alle Maßnahmen, die wir in Bezug darauf ergreifen, erfolgen nach unserem alleinigen Ermessen."

• Klausel 5.7: „Bei Auszahlungen werden detaillierte Kontoprüfungen durchgeführt. Bitte beachten Sie, dass Zahlungssysteme Konten vor der Einzahlung nicht verifizieren können. Um sicherzustellen, dass Sie kein doppeltes Konto haben, teilen Sie uns bitte alle möglichen E-Mail-Adressen mit, die Sie möglicherweise für die Registrierung verwendet haben." – Dies beschreibt unser Verfahren zur Durchführung detaillierter Kontoprüfungen bei Auszahlungen.

Aufgrund eindeutiger Beweise für einen wesentlichen Verstoß gegen unsere Bedingungen – nämlich die Erstellung eines doppelten Kontos zum Zwecke des Bonusmissbrauchs – wurden gemäß unseren erklärten Richtlinien die folgenden Maßnahmen ergriffen:

• Das Konto des Benutzers wurde dauerhaft gesperrt.
• Alle auf dem Duplikatskonto verbleibenden Gelder wurden beschlagnahmt.

Diese Maßnahmen werden nicht leichtfertig getroffen. Sie sind unerlässlich, um die Integrität unserer Plattform zu schützen und ein faires Umfeld für alle Spieler zu gewährleisten, die sich an die Regeln halten. Wir stehen zu unserer Entscheidung, da sie sowohl durch die Beweise gerechtfertigt als auch durch unsere Nutzungsbedingungen vorgeschrieben ist.

Wir vertrauen darauf, dass diese ausführliche Erklärung unsere Position und die Begründung für die ergriffenen Maßnahmen verdeutlicht.

Aufrichtig,

Darja

Ich möchte offiziell auf Ihre Behauptung eingehen, ich hätte zwei Konten gehabt und Boni verwendet, die Sie nun als Grund dafür verwenden, meine Auszahlung von 800 $ zurückzuhalten.

Das ist nicht korrekt. Während des gesamten Gewinns habe ich weder einen Bonus genutzt noch Bonusbedingungen erhalten oder akzeptiert. Mein Konto war über ein Jahr lang vollständig verifiziert und aktiv. Ich habe während dieser Zeit problemlos eingezahlt, gespielt und gezockt. Erst als ich eine Auszahlung beantragte, erhoben Sie plötzlich diese Anschuldigungen, die zuvor nie erwähnt oder diskutiert wurden.

Ihre Argumentation scheint ein ungerechtfertigter Versuch zu sein, mir die rechtmäßig gewonnenen Gelder vorzuenthalten. Mit meiner Ein- oder Auszahlungsanforderung waren keine Boni verknüpft, und ich wusste nicht, dass ich ein doppeltes Konto erstellt oder verwendet hatte.

Das Einbehalten von Spielergewinnen unter Vorspiegelung falscher Tatsachen ist zutiefst unfair und wirft ein schlechtes Licht auf die Integrität Ihrer Plattform. Diese Situation hat mir und meiner Familie erhebliche Schwierigkeiten bereitet, insbesondere da wir geplant hatten, diese Mittel für eine wichtige Reise vor Beginn des Schuljahres zu verwenden.

Ich bitte Sie dringend, diese Entscheidung zu überdenken und meinen Rücktritt zu akzeptieren. Andernfalls bleibt mir keine andere Wahl, als die Angelegenheit an Ihre Lizenzbehörden und Verbraucherschutzorganisationen weiterzuleiten und andere darüber zu informieren, wie Ihr Casino seine Kunden behandelt.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie dieses Problem ordnungsgemäß lösen und faire Spielpraktiken aufrechterhalten.

Es ist wirklich seltsam, dass dieselbe Karte, die ich in Ihrem Casino verwendet habe, jetzt für verschiedene falsche Zahlungen im Internet verwendet wird. Ich musste das Konto schließen und die 150 Euro, die von meinem Konto abgebucht wurden, bei der Polizei anzeigen. Ich schätze, es wird sich herausstellen, dass die Transaktion aus Polen stammt, da Sie vermutlich von hier aus operieren. Oder waren Sie schlau genug und haben bei diesen Transaktionen einen VPN-Dienst verwendet? Genau so verhalten sich Leute wie Sie, und ich hoffe, dass sie diese Transaktionen auf Sie zurückführen können, da ich sie dann veröffentlichen werde, damit jeder sie sehen kann.

(Sie verwenden KI, um ihre Aussagen wie faire, begründete Entscheidungen klingen zu lassen und die wahren Tatsachen zu verbergen. Bedenken Sie dies beim Lesen ihrer Antwort. So kann ich ein Beispiel zeigen.)

Bitte bedenken Sie, dass die Entscheidung des Casinos, mein Geld einzubehalten, offenbar auf bewusst ungerechten Methoden beruht. Die Antwort, die ich erhalten habe, scheint nicht das Ergebnis einer unparteiischen Bewertung zu sein, sondern wurde mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt, um den Eindruck von Fairness und Einhaltung der Vorschriften der Glücksspielbehörden zu erwecken – während sie in Wirklichkeit offenbar darauf abzielt, Fehlverhalten zu verschleiern.

Vorwürfe unlauteren Verhaltens und rechtliche Gründe

1. Unlautere Geschäfts- und Vertragspraktiken

• Nach polnischem Recht stellen irreführende oder täuschende Handlungen sowie das Vorenthalten wesentlicher Informationen unlautere Geschäftspraktiken dar, die durch das Gesetz zur Bekämpfung unlauterer Geschäftspraktiken (Umsetzung der EU-Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken) verboten sind. mondaq.com
• Gov.pl
• archiwum.uokik.gov.pl

.

• Das Amt für Wettbewerb und Verbraucherschutz (UOKiK) ist befugt, derartige Praktiken zu untersuchen, einstweilige Verfügungen zu erlassen, um weiteren Schaden zu verhindern, und Geldbußen zu verhängen – bis zu 10 % des Jahresumsatzes des Händlers oder bis zu 10.000 € pro Tag bei Nichteinhaltung archiwum.uokik.gov.pl

.

2. Missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen

• Das polnische Gesetz verbietet über das Gesetz über Wettbewerb und Verbraucherschutz (zur Umsetzung der EU-Richtlinie 93/13/EWG über missbräuchliche Klauseln) die Verwendung missbräuchlicher Klauseln in Standard-Verbraucherverträgen. Das UOKiK kann solche Bestimmungen für ungültig erklären und eine öffentliche Korrektur oder Mitteilung auf Kosten des Händlers verlangen . Bird & Bird
• Polnisches Privatrecht

.

Zu diesen Klauseln zählen solche, die ein erhebliches Ungleichgewicht schaffen oder den Verbrauchern grundlegende Rechte vorenthalten, wie etwa den Zugriff auf einbehaltene Gelder.

3. Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen

• Gemäß der Empfehlung 2014/478/EU der EU-Kommission müssen die Mitgliedsstaaten Glücksspielanbieter dazu verpflichten, Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen: klare Informationen, Einzahlungs-/Zeitlimits, Selbstausschluss und Überwachung auf schädliches Verhalten. IMGL

.

• Polen hat diese Verpflichtungen in seinem Glücksspielgesetz (seit Dezember 2016) umgesetzt, das bei Nichteinhaltung Geldstrafen zwischen 10.000 und 200.000 PLN vorsieht – obwohl die Durchsetzung in der Vergangenheit lax war. IMGL

.

4. Grenzüberschreitende Verbraucherunterstützung

Da es sich bei diesem Fall um ein potenziell grenzüberschreitendes Problem handelt – das Casino ist in Polen tätig, während ich in einem anderen EU-Land wohne –, empfehlen wir Ihnen dringend, das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) einzuschalten. Dieses bietet kostenlose Rechtsberatung bei grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeiten und kann mit den zuständigen Behörden Kontakt aufnehmen, um eine gütliche Lösung zu finden.

hier ist der Kartenbetrug, den ich gerade bei der schwedischen Polizei melden musste (ich kann nicht beweisen, dass sie es waren, aber ich kann ihnen vielleicht Tipps geben, damit sie die Sache weiter untersuchen können?). Und ich muss einen Auszug ("Uittreksel") bestellen, um alle Informationen über dieses Unternehmen aus Curaçao zu erhalten. Auf diese Weise kann ich jedoch genau herausfinden, wer dieses "Casino" betreibt, und danach habe ich vielleicht ein paar Ideen, wie ich als nächsten Schritt geeignete Maßnahmen gegen sie und ihr Verhalten ergreifen kann, wenn sie nicht bereit sind, dieses Problem sofort richtig zu lösen und mir meine 800 USD zu geben. Ich werde definitiv weitere Schritte einleiten

Hallo mulfenboo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Tsars Casino Team,

Könnten Sie mir bitte einen Nachweis dafür senden, dass der Spieler den Willkommensbonus in beiden Konten aktiviert hat, und zwar an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru )?

Selbst wenn ein Willkommensbonus auf zwei Konten aktiviert wurde (was mir überhaupt nicht bewusst war), sind solche Boni in der Regel so gestaltet, dass Spieler nicht wirklich davon profitieren, da Gewinne entweder gedeckelt oder anderweitig eingeschränkt sind. Ich kann nicht bestätigen, ob ich jemals einen solchen Bonus aktiv in Anspruch genommen habe, da viele Plattformen ihn automatisch und ohne ausdrückliche Zustimmung an eine erste Einzahlung knüpfen.

Doch selbst wenn ich irgendwann einmal einen Bonus erhalten habe, habe ich ihn nie im Zusammenhang mit meiner Auszahlungsanforderung verwendet und er stand auch in keiner Verbindung zu den 800 $, die derzeit einbehalten werden.

Als Grund für die Sperrung meines Kontos wurde ursprünglich die Existenz eines anderen Kontos angegeben. Wie aus den beigefügten Screenshots der automatisierten Antworten hervorgeht, erwähnte der Betreiber zu keinem Zeitpunkt ein Problem im Zusammenhang mit Boni. Erst jetzt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde die Begründung auf eine angebliche Bonusnutzung vor Jahren verlagert – einen Bonus, mit dem ich nie einen einzigen Dollar gewonnen habe.

Dieser plötzliche Sinneswandel zeigt, dass der Bonusanspruch als Vorwand genutzt wird, um die Bearbeitung meiner Auszahlung zu verhindern. Die Entscheidung ist daher weder fair noch transparent und läuft darauf hinaus, mir mein rechtmäßiges Guthaben vorzuenthalten.

Hallo Peter,

Ich habe Ihnen gerade den Nachweis für die Aktivierung beider Boni per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit!

Beste grüße,

Darja

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Mulfenboo,

Unsere Überprüfung der Casino-Beweise zeigt, dass Sie in beiden Konten einen Willkommensbonus aktiviert und genutzt haben. Wir setzen uns stets für Fairness ein und haben in der Vergangenheit Spielern mit ähnlichen Problemen mit doppelten Konten (z. B. vergessene Konten oder nach langer Zeit erstellte Doppelkonten) erfolgreich geholfen. In diesen Fällen handelte es sich jedoch um Spiele ohne Boni, sodass kein unfairer Vorteil erlangt wurde. Hier stellt die Nutzung des Willkommensbonus in beiden Konten ein erhebliches Problem dar. Darüber hinaus bestätigen unsere Tests, dass Tsars Casino es Spielern erlaubt, Boni bei Einzahlung abzulehnen (siehe Abbildung unten). Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen weiterhelfen könnten.

Beste grüße,

Peter