Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte die Bedenken des Spielers hinsichtlich Verzögerungen und inkonsistenter Informationen des Casinos zur Kenntnis genommen. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers auf Anfragen und Erinnerungen konnte die Beschwerde jedoch nicht bearbeitet werden und wurde zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde bei Bedarf in Zukunft erneut zu öffnen.
Tsars Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 11.860 kr
Tsars Casino
Sicherheitsindex 9.0 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am Freitag eine Auszahlung beantragt. Ich weiß, es dauert nicht lange, aber in den Geschäftsbedingungen steht, dass es bis zu 24 Stunden dauern sollte. Mir wurde gesagt, es gäbe ein kleines technisches Problem. Als ich das letzte Mal eine Auszahlung beantragt habe, hat es aufgrund einiger Probleme auch etwas gedauert. Ich habe sie erhalten, aber erst nach Kontaktaufnahme mit Casino Guru und vielen E-Mails. Sie werben mit schnellen Auszahlungen, aber beide Male, als ich eine Auszahlung beantragt habe, gab es ein Problem. Ich bin seit Jahren ein treuer Spieler dort und dachte, sie würden sich zumindest besser um ihre Kunden kümmern. Ich habe bereits früher eine Auszahlung erhalten, daher sollte es kein Problem sein, da ich die Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode beantragt habe. Es ist außerdem nicht möglich, die Auszahlung zu stornieren und eine andere Auszahlungsmethode zu wählen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ejst99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo! Ich habe bereits eine Auszahlung erhalten, daher sollten KYC und Verifizierung kein Problem darstellen. Mir wird zwar gesagt, dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter ist, aber ich muss mich nicht an die Bank wenden, um nachzufragen. Auch beim Support erhalte ich unterschiedliche Antworten. Ich habe den Eindruck, dass sie das Problem nicht wirklich kennen oder sich nicht darum kümmern, die Informationen zu überprüfen. In ihren Geschäftsbedingungen steht, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann. Ich weiß, dass es normalerweise länger dauert, aber jede meiner Auszahlungen war nicht so schnell wie angekündigt. Als langjähriger treuer Spieler hätte ich mehr erwartet. 
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe auf der AskGamblers-Website weitere Beschwerden über dieses Casino gelesen, und jede Beschwerde bezog sich auf ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Die Lösung dauerte jeweils mehrere Wochen oder über einen Monat. Nach der Lösung erhielt der Spieler jedes Mal sein Geld auf sein Spielkonto zurück. Er musste jedes Mal eine neue Auszahlung beantragen, die fast sofort erfolgte. Ich finde es seltsam, dass das gleiche Problem seit Jahren besteht und das Casino immer noch nichts unternommen hat, um es zu lösen. Nachdem sie den Zahlungsanbieter kontaktiert hatten, was jeweils drei Wochen dauerte, schickten sie das Geld an das Casino zurück. Mir passierte dasselbe, und ich akzeptiere es nicht, so lange auf ein Problem zu warten, von dem ich weiß, dass es hätte vermieden werden können.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ejst99,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ejst99,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
