Tsars Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich bin seit Juli Spieler bei Tsars Casino und habe die Plattform genossen, bis ich heute ein Problem beim Anmelden bei meinem Konto hatte. Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde ich angewiesen, mein Passwort zurückzusetzen, Cookies zu löschen und mein VPN zu deaktivieren, was mir auch gelang. Obwohl ich diese Schritte befolgte, konnte ich jedoch immer noch nicht auf mein Konto zugreifen.

Während ich weiterhin mit dem Support-Team kommunizierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto von der Risikoabteilung des Casinos dauerhaft geschlossen worden war, und mir wurde mitgeteilt, dass Benutzer aus der Ukraine nicht mehr bei Tsars spielen dürfen. Dies kam für mich völlig überraschend, da ich mich am 15. Juli ohne Probleme als ukrainischer Staatsbürger registriert und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte.

Ich bin zutiefst beunruhigt, dass ich weder vorab über diese Änderung der Bedingungen informiert wurde, noch darüber, dass mein Konto geschlossen wird. Da ich nun nicht mehr auf mein Konto zugreifen und weiterspielen kann, bitte ich höflich um eine vollständige Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen. Diese Situation hat zu erheblicher Frustration und Enttäuschung geführt, und ich glaube, dass unter diesen Umständen eine Rückerstattung gerechtfertigt ist.

Lieber busheo955,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino irgendwelche Gelder einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Das weiß ich zu schätzen.

Es sieht so aus, als ob das Casino Spieler aus der Ukraine akzeptierte, auch ohne eine lokale Lizenz.

Auf dieser Grundlage kann ich eine volle Rückerstattung verlangen

Vielen Dank für Ihre Antwort, busheo955. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen möchten, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen. Wenn Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED zu prüfen und die verfügbaren Filter zu verwenden, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.

Aufgrund der bisher erhaltenen Informationen können wir diesen Fall leider nicht weiter verfolgen. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.