Tsars Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschluss zugelassen.

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Ich habe am 26.12. eine E-Mail an die Firma geschickt, in der stand, dass ich spielsüchtig bin, aber gestern wurde mir die Eröffnung eines Kontos gestattet. Auf dieser Grundlage möchte ich mein Geld zurück.

Bitte helfen Sie

Verehrte Gäste,

Ich bin spielsüchtig und habe Ihnen am 26. eine E-Mail mit diesen Informationen geschickt. Denn ich weiß, dass ich nicht in der Lage bin, damit aufzuhören.

Und ich habe mich gestern registriert und Sie haben mich spielen lassen.

Bitte senden Sie mir den verlorenen Betrag zurück, ich bin spielsüchtig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Lieber Hopen29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie ein aktives Konto hatten, als Sie den Selbstausschluss beantragten? Wenn ja, wurde dieses Konto geschlossen?
• Haben Sie beim Erstellen des zweiten Kontos dieselben persönlichen Daten verwendet?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf das Konto, das Sie gestern erstellt haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hopen29. Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino vor der Kontoeröffnung über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?

Können Sie bitte klarstellen, ob Ihr Konto geschlossen wurde?

Liebe Kristina

Ja, das Casino hat eine E-Mail von mir bekommen, in der stand, dass ich süchtig bin und Probleme mit dem Glücksspiel habe. Wenige Tage später habe ich ein Konto eröffnet und gespielt. Und ja, das Konto ist jetzt geschlossen, aber ich möchte den verlorenen Betrag zurück, weil sie mich eigentlich gar nicht spielen lassen hätten dürfen.

Danke

Hopen29, ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, muss aber betonen, dass Casinos im Allgemeinen keine Selbstausschlüsse anbieten, bevor Spieler ihre Konten erstellen. Obwohl wir der Meinung sind, dass das Casino-Team geeignete Schritte unternehmen sollte (Benutzerkonten einschränken und eine Beurteilung mit dem Spieler durchführen usw.), wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem angibt, oder das Konto des Spielers so schnell wie möglich schließen sollte, müssen wir auch berücksichtigen, dass Sie Ihr Konto kurz nach der Meldung Ihres Glücksspielproblems an das Casino erstellt haben. Die meisten Casinos führen keine Datenbank mit nicht registrierten Spielern und können solche Spieler nicht auf Softwareebene daran hindern, sich zu registrieren.

Natürlich sollte das Casino Sie im Idealfall daran hindern, ein Konto zu eröffnen, aber das ist kein Branchenstandard und es gibt keine Regeln zum Selbstausschluss oder zu Instrumenten für verantwortungsbewusstes Spielen, die universell für alle Online-Casinos gelten.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, kann hinsichtlich der Gelder, die Sie im Casino eingezahlt und verloren haben, nicht viel getan werden. Ich kann Ihnen an dieser Stelle nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, da diese über bessere Tools und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen, und solche Fälle gründlicher untersuchen kann.

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.