TrustDice Casino - Spieler behauptet, die Auszahlungsfunktion habe nicht funktioniert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit TrustDice ein, bei dem es um einen großen Einsatz und eine nicht funktionierende Auszahlungsfunktion ging, was zu einem unfairen Verlust eines hohen Betrags führte.

1. Was ist passiert:

Ich habe bei TrustDice eine Wette platziert, die eine Position erreichte, bei der die Auszahlungsoption bei 5.500 € als verfügbar angezeigt wurde.

Als ich versuchte, Geld auszuzahlen, verarbeitete das System die Auszahlungsanforderung nicht, obwohl sie deutlich angezeigt wurde.

Dies ist ein schwerwiegender Fehler, da die Option zum Sichern von Gewinnen zwar sichtbar, aber nicht funktionsfähig war.

2. Von mir ergriffene Maßnahmen:

Ich habe sofort den TrustDice-Support kontaktiert und ihnen alle angeforderten Details und Beweise zur Verfügung gestellt, einschließlich Screenshots und einer Erklärung des Problems.

Trotzdem bot TrustDice weder eine sinnvolle Lösung noch eine Entschädigung an und schloss die Angelegenheit ab, ohne die Störung zu beheben.

3. Warum dies ein großes Problem ist:

Die Cash-Out-Funktion ist Teil eines fairen Wettbetriebs. Wenn die Funktion beworben und sichtbar ist, muss sie ordnungsgemäß funktionieren.

Durch die Nichtbearbeitung meiner Auszahlung hat TrustDice dazu geführt, dass ich ungerechterweise Geld verloren habe. Dies stellt einen Verstoß gegen die Grundsätze des Fairplay und den Verbraucherschutz dar.

4. Gewünschte Lösung:

Ich verlange eine Rückerstattung von 3.000 € als faire Entschädigung. Dieser Betrag ist zwar deutlich geringer als der mir zustehende Auszahlungsbetrag von 5.500 €, aber ich biete dies als angemessene Lösung an, um eine weitere Eskalation zu vermeiden.

Wenn TrustDice diese Angelegenheit nicht über CasinoGuru klärt, werde ich sie an die Lizenzierungsbehörde weiterleiten und gegebenenfalls eine formelle Anzeige bei der Polizei erstatten, da dies einen hohen finanziellen Verlust und einen potenziellen Vertrauensbruch darstellt.

Ich habe Screenshots der Auszahlungsoption und Chat-Protokolle mit ihrem Support-Team, um meinen Anspruch zu beweisen, und ich bin bereit, alle Beweise vorzulegen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TrustDice Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welches Spiel hast du gespielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems und alle anderen unterstützenden Beweise mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Es geht um ein Sportwetten-Problem. Ich weiß, Sie bearbeiten normalerweise nur Casino-Fälle, aber könnten Sie bitte Trustdice für mich schreiben? Wie oben erklärt, habe ich nicht viele Möglichkeiten, Hilfe zu suchen, und ich denke, Sie könnten das für mich tun. Das wäre mir sehr dankbar. Ich habe Ihnen alle E-Mails zu diesem Problem weitergeleitet.

Ich habe ihnen genügend Beweise geliefert.

Es handelt sich um eine 9000 USDT-Wette, bei der ich mir einen begrenzten Verlust nicht sichern konnte, was ziemlich frustrierend ist. Bitte helfen Sie mir in diesem Fall! Danke

Es tut mir leid, aber Sie hatten in der Vergangenheit eine ähnliche Beschwerde beim Jackbit Casino, und unsere Position hat sich seitdem nicht geändert. Wir sind nicht in der Lage, das Casino wegen Sportwetten-bezogener Probleme einzubeziehen oder zu bestrafen, da dies nicht unser Fachgebiet ist.

Wir empfehlen Ihnen, sich stattdessen an Dienste zu wenden, die auf Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert sind.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.