Ein Spieler aus Buenos Aires wurde nach einem Auszahlungsantrag bei TrustDice aufgrund von „Bonusmissbrauch“ und dem Besitz mehrerer Konten aus früheren Jahren von der Kontosperrung und der Einziehung eines Guthabens von 900 US-Dollar suspendiert. Er behauptet, die Sperrung sei auf ein technisches Problem bei der Registrierung zurückzuführen und hat die TrustDice-Compliance-Abteilung mehrfach kontaktiert, jedoch ohne Antwort zu erhalten. Er fordert eine manuelle Überprüfung und die Freigabe seines Guthabens.
TrustDice Casino - Nach der Kontosperrung werden die Gelder des Spielers eingezogen.
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6d 21h 35m 22s
TrustDice Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLieber Pibinho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie eingereicht haben und wann Sie diese eingereicht haben?
- Könnten Sie bitte auch das Datum bestätigen, an dem Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie vor der Erstellung eines neuen Kontos den Kundendienst darüber informiert, dass Sie aufgrund eines technischen Problems noch ein altes Konto besitzen, auf das Sie nicht zugreifen können, und dass dies der Grund für die Erstellung eines neuen Kontos ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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