TrustDice Casino - Der Zugriff des Spielers auf Spiele ist eingeschränkt.

Ich habe eine Einzahlung getätigt. Dann scheint es, dass ich aufgrund der regionalen Einschränkungen keine Spiele auf der Website spielen kann. Ich ging zum Support und sie sagten mir, ich solle verschiedene VPNs ausprobieren, Cache/Cookies löschen und das Gerät wechseln. Ich habe jeden Schritt versucht. Es hat mir nicht geholfen. Dann habe ich darum gebeten, mein Geld abzuheben, da ich enttäuscht bin und nicht spielen kann. Der Support meinte, ich solle 20$ mehr einzahlen und meine Einzahlung 10x umsetzen, was mir in dieser Situation nicht möglich ist. Ich will mein Geld zurück.

Liebe venerubunescu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie 15 $ eingezahlt haben (Streitwert) und keine einzige Wette platziert haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung Boni aktiviert?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) venerubunescu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.