TrustDice Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Trustdice Casino ein wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos, der Ablehnung meines Auszahlungsantrags und der anschließenden Sperrung meines Login-Zugangs aufgrund angeblicher Mehrfachkonten.

Streitbetrag und Kontostatus:

Ausstehende Auszahlung: 2.300 USDT

Restguthaben: ca. 190 USDT

Streitwert insgesamt: ca. 2.490 USDT

Aktueller Status: Die Website ist erreichbar, aber mein Login ist komplett blockiert.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse (Alle Zeiten in UTC+7):

13. Mai 2026, 07:44 Uhr: Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 2.300 USDT gestellt. Diese Summe (insgesamt ca. 2.500 USDT) wurde mir vom Casino als Entschädigung für einen Systemfehler bezüglich nicht ausgezahlter Beträge gutgeschrieben. Vor der Auszahlung habe ich den Support kontaktiert, um zu fragen, ob die Auszahlung dieses Betrags zulässig ist. Der Support bestätigte dies ausdrücklich. Ich besitze Screenshots des Gesprächsverlaufs.

(Diese Konversation wurde ins Koreanische übersetzt, daher muss der beigefügte Screenshot übersetzt werden.)

13. Mai 2026, 16:18 Uhr: Ich erhielt eine E-Mail über die Sperrung meines Kontos aufgrund angeblicher Mehrfachkonten. Dies geschah abrupt und ohne vorherige KYC-Verifizierungsanfrage.

13. Mai 2026, 20:32 Uhr: Ich habe eine Erklärung und eine Protest-E-Mail an das Casino geschickt, in der ich die Situation kläre, aber ich habe bis heute keine Antwort erhalten.

Erklärung der Überschneidungen zwischen Gameplay und geistigem Eigentum:

Fair Play: Meine Hauptbeschäftigung bestand im Spielen von Pachinko-/Pachislot-Spielen. Ich habe niemals betrügerische Methoden oder verbotene Programme verwendet. Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise zur Bestätigung der Rechtmäßigkeit meines Spielverhaltens zu erbringen.

Grund für die IP-Überschneidung: Das Casino hat mein Konto aufgrund einer IP-Überschneidung mit drei anderen Spielern gesperrt. Dies ist ein reiner Zufall. Bei diesen drei Spielern handelt es sich um meine Kollegen aus demselben Unternehmen. Wir treffen uns gelegentlich im selben Raum und spielen jeweils auf unseren eigenen Geräten. Zwei dieser Kollegen wohnen zudem in verschiedenen Zimmern im selben Wohngebäude (Bürogebäude), was die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich im selben dynamischen IP-Netzwerk befinden, deutlich erhöht.

Bereitschaft zur Verifizierung: Alle drei Personen sind reale Personen und bereit, sich einer vollständigen KYC-Verifizierung zu unterziehen, um ihre Identität nachzuweisen. Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass mein Konto derzeit insgesamt einen Verlust aufweist, selbst wenn diese ausstehende Auszahlung vollständig bearbeitet wird.

Da ich vor der Auszahlung die ausdrückliche Genehmigung des Supports eingeholt habe und die IP-Überschneidung vollkommen gerechtfertigt ist, halte ich diese Sperrung für höchst ungerechtfertigt. Ich bitte Casino Guru daher um Vermittlung, um die notwendigen Identitätsprüfungen zu ermöglichen und diesen Streitfall beizulegen, damit mein Konto wiederhergestellt und meine Gelder freigegeben werden können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TrustDice Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Pachinko-Spiele Sie gespielt haben? Haben Ihre Kollegen die gleichen Spiele gespielt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas