TrustDice Casino

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kist12

Bronze

Kambodscha

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vor 1 Monat

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Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Trustdice Casino ein wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos, der Ablehnung meines Auszahlungsantrags und der anschließenden Sperrung meines Login-Zugangs aufgrund angeblicher Mehrfachkonten.

Streitbetrag und Kontostatus:

Ausstehende Auszahlung: 2.300 USDT

Restguthaben: ca. 190 USDT

Streitwert insgesamt: ca. 2.490 USDT

Aktueller Status: Die Website ist erreichbar, aber mein Login ist komplett blockiert.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse (Alle Zeiten in UTC+7):

13. Mai 2026, 07:44 Uhr: Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 2.300 USDT gestellt. Diese Summe (insgesamt ca. 2.500 USDT) wurde mir vom Casino als Entschädigung für einen Systemfehler bezüglich nicht ausgezahlter Beträge gutgeschrieben. Vor der Auszahlung habe ich den Support kontaktiert, um zu fragen, ob die Auszahlung dieses Betrags zulässig ist. Der Support bestätigte dies ausdrücklich. Ich besitze Screenshots des Gesprächsverlaufs.

(Diese Konversation wurde ins Koreanische übersetzt, daher muss der beigefügte Screenshot übersetzt werden.)

13. Mai 2026, 16:18 Uhr: Ich erhielt eine E-Mail über die Sperrung meines Kontos aufgrund angeblicher Mehrfachkonten. Dies geschah abrupt und ohne vorherige KYC-Verifizierungsanfrage.

13. Mai 2026, 20:32 Uhr: Ich habe eine Erklärung und eine Protest-E-Mail an das Casino geschickt, in der ich die Situation kläre, aber ich habe bis heute keine Antwort erhalten.

Erklärung der Überschneidungen zwischen Gameplay und geistigem Eigentum:

Fair Play: Meine Hauptbeschäftigung bestand im Spielen von Pachinko-/Pachislot-Spielen. Ich habe niemals betrügerische Methoden oder verbotene Programme verwendet. Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise zur Bestätigung der Rechtmäßigkeit meines Spielverhaltens zu erbringen.

Grund für die IP-Überschneidung: Das Casino hat mein Konto aufgrund einer IP-Überschneidung mit drei anderen Spielern gesperrt. Dies ist ein reiner Zufall. Bei diesen drei Spielern handelt es sich um meine Kollegen aus demselben Unternehmen. Wir treffen uns gelegentlich im selben Raum und spielen jeweils auf unseren eigenen Geräten. Zwei dieser Kollegen wohnen zudem in verschiedenen Zimmern im selben Wohngebäude (Bürogebäude), was die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich im selben dynamischen IP-Netzwerk befinden, deutlich erhöht.

Bereitschaft zur Verifizierung: Alle drei Personen sind reale Personen und bereit, sich einer vollständigen KYC-Verifizierung zu unterziehen, um ihre Identität nachzuweisen. Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass mein Konto derzeit insgesamt einen Verlust aufweist, selbst wenn diese ausstehende Auszahlung vollständig bearbeitet wird.

Da ich vor der Auszahlung die ausdrückliche Genehmigung des Supports eingeholt habe und die IP-Überschneidung vollkommen gerechtfertigt ist, halte ich diese Sperrung für höchst ungerechtfertigt. Ich bitte Casino Guru daher um Vermittlung, um die notwendigen Identitätsprüfungen zu ermöglichen und diesen Streitfall beizulegen, damit mein Konto wiederhergestellt und meine Gelder freigegeben werden können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

I am submitting a formal complaint against Trustdice Casino regarding the unfair closure of my account, denial of my withdrawal request, and the subsequent blocking of my login access based on alleged multi-accounting.

Disputed Amount and Account Status:

Pending Withdrawal: 2,300 USDT

Remaining Balance: Approx. 190 USDT

Total Disputed Amount: Approx. 2,490 USDT

Current Status: The website is accessible, but my login is completely blocked.

Timeline of Events (All times in UTC+7):

May 13, 2026, 07:44 AM: I submitted a withdrawal request for 2,300 USDT. This funds (approx. 2,500 USDT in total) was actually credited to my account by the casino as a payout/compensation for a previous system error regarding unpaid amounts. Before initiating this withdrawal, I explicitly contacted support to ask if it was permissible to withdraw this specific amount. Support explicitly confirmed that it was perfectly fine to proceed. I hold screenshot evidence of this conversation.

(This conversation has been translated into Korean, so the attached screenshot requires translation.)

May 13, 2026, 04:18 PM: I received an account blockage email alleging multi-accounting. This was done abruptly without any prior KYC verification request.

May 13, 2026, 08:32 PM: I sent an explanation and protest email to the casino clarifying the situation, but I have received no response to date.

Gameplay & IP Overlap Explanation:

Fair Play: My main activity involved playing Pachinko/Pachislot games. I have never utilized any fraudulent methods or prohibited programs. I am fully prepared to provide any necessary proof to verify the legitimacy of my gameplay.

Reason for IP Overlap: The casino flagged my account due to an IP overlap with three other players. This is a legitimate coincidence. These three players are my actual colleagues from the same company. We occasionally hang out in the same room and play games individually on our own devices. Furthermore, two of these colleagues reside in different rooms within the same apartment building (officetel), which heavily increases the likelihood of sharing the same dynamic IP network.

Willingness for Verification: All three individuals are distinct, real people who are entirely willing to undergo full KYC verification to prove their separate identities. It is also important to note that my account is currently at a net loss overall, even if this pending withdrawal is fully processed.

Given that I obtained explicit permission from support before withdrawing and that the IP overlap is fully justifiable, I believe this block is deeply unfair. I kindly request Casino Guru’s mediation to facilitate the necessary identity verifications and help resolve this dispute so that my account can be restored and my funds released.

Thank you for your assistance.

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Tomas

Complaint Specialist

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vor 1 Monat

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Tomas

Complaint Specialist

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vor 1 Monat

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TrustDice Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Pachinko-Spiele Sie gespielt haben? Haben Ihre Kollegen die gleichen Spiele gespielt?
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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kist12

Bronze

Kambodscha

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vor 1 Monat

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Ich habe zahlreiche Spiele aus den Kategorien Pachinko und Pachislot gespielt. Zum Beispiel habe ich „SmartSlot Fist of the North Star" und „P no game no life 319" gespielt.
Meine Kollegen spielten bei denselben Spielen auch andere Automatennummern oder spielten im Durchschnitt mit anderen Automatenmodellen als ich.
Da ich Pachinko nicht spielen kann, wenn ich einen Bonus erhalte, habe ich mit meinem Einzahlungsbetrag ohne Bonus gespielt.

Ich hatte beim Schreiben eine Datei angehängt, aber sie war nicht angehängt? Ich hänge den gleichen Inhalt zunächst an.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Abschnitt aufgrund der koreanischen Sprache, auf der der Live-Chat geführt wurde, möglicherweise eine separate Übersetzung erfordert.

Da dieses Gespräch mithilfe eines Übersetzers aufgezeichnet wurde, bitte ich um Verständnis, falls Teile meines Dialogs schwer verständlich sein sollten.

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Tomas

Complaint Specialist

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vor 1 Monat

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Liebe/r kist12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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Michal

Complaint Specialist

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vor 1 Monat

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Hallo kist12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten TrustDice Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

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TrustDice Casino

Vertreter des Casinos

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vor 1 Monat

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Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen unsere Beweise nun per E-Mail zur Prüfung zugesandt. michal.k@casino.guru )

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice Casino

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Michal

Complaint Specialist

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vor 4 Wochen

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Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe/r kist12,

Ich bespreche Ihren Fall mit dem Casino-Team und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Klärung einiger Punkte behilflich sein könnten.

Könnten Sie bitte angeben, mit welchen persönlichen Geräten Sie sich im Casino registriert und gespielt haben? Bitte bestätigen Sie außerdem, welche auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethoden für Ihr Casino-Konto verwendet wurden und legen Sie nach Möglichkeit entsprechende Nachweise vor.

Der Vollständigkeit halber möchten wir Sie auch darüber informieren, ob Sie jemals eines Ihrer Geräte mit anderen Casino-Nutzern geteilt haben oder ob Sie Geld an Personen überwiesen oder von diesen erhalten haben, die ebenfalls Konten im Casino besitzen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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kist12

Bronze

Kambodscha

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vor 3 Wochen

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Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten:

* **Verwendete Geräte:**

* **Hauptgerät:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

* **Zweitgerät:** iPhone XR. (Ich habe immer beide Telefone dabei und kann bei Bedarf ein Foto davon als Beweis vorlegen.)

* **PC:** Ein persönlicher Windows 11 PC und gelegentlich ein gemeinsam genutzter Laptop an meinem Arbeitsplatz.

* **Zahlungsmethoden:**

Ich habe für alle Ein- und Auszahlungen mein persönliches Binance-Konto verwendet. Die erste Transaktion erfolgte über das ETH-Netzwerk, alle nachfolgenden Transaktionen wurden über das TRC20-Netzwerk abgewickelt.

* Ich habe **binance account.jpg** beigefügt, um meine Identität und mein Eigentum am Binance-Konto zu beweisen.

Ich habe außerdem die Dateien **transaction 01.jpg**, **transaction 02.jpg** und **transaction 03.jpg** beigefügt, die den vollständigen Ein- und Auszahlungsverlauf zwischen meinem Binance-Konto und der Trustdice-Wallet zeigen. Sollten weitere Zahlungsnachweise benötigt werden, stelle ich diese gerne zur Verfügung.

* **Gerätefreigabe:**

Ja, ich habe über einen gemeinsam genutzten Laptop an meinem Arbeitsplatz auf das Casino zugegriffen. Ein anderer Kollege hat denselben Laptop ebenfalls benutzt, um sich in sein Konto einzuloggen.

* Dies wurde so gemacht, weil die Nutzung eines PCs wesentlich effizienter ist als die eines Mobilgeräts, wenn es darum geht, sich während der Pachinko/Pachislot-Reset-Zeiten Plätze zu sichern.

Wir sind zwei völlig getrennte und unabhängige Personen. Wir haben unsere eigenen Spiele mit unseren eigenen Geldern gespielt.

Es gab keinerlei Bonusmissbrauch. Da Boni nicht für Pachinko/Pachislot-Spiele verwendet werden können, spielten wir mit unserem regulären Einzahlungsguthaben. Der tägliche Krypto-Faucet des Casinos beträgt lediglich etwa 0,136 USDT, was völlig vernachlässigbar ist und keinerlei Auswirkungen auf unser Spiel oder unser Guthaben hat.

Sollten diesbezüglich Zweifel bestehen, sind alle beteiligten Personen bereit, eine separate KYC-Verifizierung durchzuführen und ihre jeweiligen physischen Geräte zu verifizieren.

* **Geldtransfers:**

Nein, ich habe niemals Gelder an andere Casino-Nutzer über Binance oder andere Krypto-Wallets überwiesen oder von diesen erhalten.

Beste grüße,

kist12

Dear Michal,

Thank you for your response. Please find my answers to your questions below:

* **Devices Used:**

* **Main Device:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

* **Secondary Device:** iPhone XR. (I always carry both phones and can provide a photo of them together as proof if needed.)

* **PC:** A personal Windows 11 PC, and occasionally a shared laptop at my workplace.

* **Payment Methods:**

* I used my personal Binance account for all deposits and withdrawals. The very first transaction was done via the ETH network, and all subsequent transactions were processed via the TRC20 network.

* I have attached **binance account.jpg** to prove my identity and ownership of the Binance account.

* I have also attached **transaction 01.jpg**, **transaction 02.jpg**, and **transaction 03.jpg** showing the complete deposit and withdrawal history between my Binance account and the Trustdice wallet. If any further supporting evidence regarding payments is required, I am fully prepared to provide it.

* **Device Sharing:**

* Yes, I have accessed the casino from a shared laptop at my workplace. Another colleague also used this same laptop to log into their own account.

* This was done because using a PC is much more efficient than a mobile device when trying to secure seats during Pachinko/Pachislot reset times.

* We are two entirely separate and independent individuals. We played our own games using our own separate funds.

* There was absolutely no bonus abuse. Since bonuses cannot be used for Pachinko/Pachislot gameplay, we played with raw deposits. The daily crypto faucet provided by the casino is only about 0.136 USDT, which is completely negligible and has no impact on our gameplay or balance.

* If there are any doubts regarding this, all individuals involved are fully prepared to undergo separate KYC verification and verify our individual physical devices.

* **Fund Transfers:**

* No, I have never transferred funds to or received funds from any other casino users via Binance or any other crypto wallets.

Best regards,

kist12

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Öffentlich

Michal

Complaint Specialist

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vor 3 Wochen

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Liebe/r kist12,

Vielen Dank für die zusätzlichen Erläuterungen. Ich fürchte jedoch, dass die von Ihnen mitgeteilten Informationen die Position des Casinos letztendlich bestätigen und eine plausible Erklärung für die gegen Ihr Konto ergriffenen Maßnahmen liefern.

Grundsätzlich betrachten wir die bloße Nutzung derselben IP-Adresse durch mehrere Personen nicht als Hinweis auf einen Verstoß. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Familienmitglieder, Freunde, Mitbewohner oder sogar nicht verwandte Personen, die im selben Gebäude wohnen, eine Internetverbindung teilen und somit unter derselben öffentlichen IP-Adresse erscheinen. Daher stellt die bloße Existenz einer gemeinsam genutzten IP-Adresse in der Regel keinen ausreichenden Grund dar, um Maßnahmen gegen einen Spieler zu rechtfertigen.

Ein Grundprinzip der Online-Glücksspielbranche ist jedoch, dass sich jeder Spieler ausschließlich über sein eigenes Konto und sein eigenes Gerät registrieren, darauf zugreifen und es nutzen muss. Diese Anforderung dient mehreren wichtigen Zwecken: Sie gewährleistet die Integrität der Sicherheits- und Verifizierungsverfahren des Anbieters, verhindert die gemeinsame Nutzung von Konten und ermöglicht dem Casino, einzelne Nutzer zuverlässig zu unterscheiden.

Leider wurde anhand der vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise sowie Ihrer eigenen Klarstellung bestätigt, dass mehrere Personen mit demselben Gerät auf ihre Konten zugegriffen haben.

Darüber hinaus wurde ein auffallend ähnliches Einzahlungs- und Spielmuster festgestellt. Dies stellt einen Verstoß gegen allgemein anerkannte Branchenstandards und einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, wie in den Regeln erwähnt:

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto besitzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Sollten Sie versuchen, mehrere Mitgliedskonten zu eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen und alle Ihre Wetten für ungültig erklärt werden. Zudem verfallen alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Aktivität des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben und die von uns zurückgefordert werden können. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über den Live-Chat. Bei Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto besitzen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

8.1.6 Sie dürfen sich in Bezug auf Ihre Teilnahme oder die Teilnahme Dritter an den Spielen nicht an betrügerischen, absprechenden, manipulierenden oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten beteiligen und keine softwaregestützten Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den Spielen verwenden. https://trustdice.win/ behält sich hiermit das Recht vor, jede Wette im Falle eines solchen Verhaltens für ungültig zu erklären;

Ich kann mir zwar vorstellen, dass von Ihrer Seite keine böswillige Absicht vorlag, aber sobald ein klarer Verstoß gegen die Casinoregeln festgestellt wurde, können wir diesen Fall leider nur mit der Ablehnung der Beschwerde abschließen.

Für zukünftige Fälle empfehle ich Ihnen dringend, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Casinos, in denen Sie spielen möchten, vertraut zu machen und diese sorgfältig einzuhalten, um ähnliche unangenehme Situationen zu vermeiden.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder eine andere zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterzuleiten, wenn Sie Ihre Position für gerechtfertigt halten. Aufgrund der uns derzeit vorliegenden Informationen und Beweise können wir Ihnen jedoch leider keine weitere Unterstützung in Bezug auf diese Beschwerde anbieten.

Sollten Sie sich entscheiden, die Angelegenheit weiter zu verfolgen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mich über das Ergebnis oder eine etwaige Entscheidung der zuständigen Behörde informieren könnten. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bestmöglich zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru

Dear kist12,

Thank you for providing the additional clarification. However, I am afraid that the information you have shared ultimately corroborates the casino's position and provides a reasonable explanation for the measures taken against your account.

As a general principle, we do not consider the mere use of the same IP address by multiple individuals to be indicative of a violation. It is not uncommon for family members, friends, flatmates, or even unrelated individuals residing in the same building to share an internet connection and, consequently, appear under the same public IP address. Therefore, the existence of a shared IP address alone would not ordinarily constitute sufficient grounds to justify adverse action against a player.

However, a fundamental principle of the online gambling industry is that each player is required to register, access, and operate exclusively through their own account using their own device. This requirement serves several important purposes, including preserving the integrity of the operator's security and verification procedures, preventing account sharing, and enabling the casino to distinguish reliably between individual users.

Regrettably, based on the information and evidence provided by the casino and your own clarification, it was confirmed that multiple individuals accessed their accounts using the same device.

Moreover, a strikingly similar deposit and gameplay pattern was detected. This constitutes a breach of commonly accepted industry standards and a direct violation of the casino's Terms and Conditions, as mentioned in the rules:

3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.

8.1.6 You shall not be involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation in any of the Games and shall not use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the Games. https://trustdice.win/ hereby reserves the right to invalidate any wager in the event of such behaviour;

While I can imagine that there may not have been any malicious intent on your part, sadly, once a clear breach of the casino's rules has been established, we are regrettably unable to conclude this case in any manner other than by rejecting the complaint.

For future reference, I would strongly recommend familiarising yourself with the Terms and Conditions of the casinos you choose to play with and ensuring that they are followed carefully in order to avoid similar unpleasant situations.

You naturally have the right to disagree with this conclusion and to escalate the matter to the casino's licensing authority or another competent regulatory body within your jurisdiction if you believe your position to be justified. However, based on the information and evidence currently available to us, we are unfortunately unable to provide any further assistance in relation to this complaint.

Should you decide to pursue the matter further, I would appreciate it if you could inform me of the outcome or any decision issued by the relevant authority at michal.k@casino.guru.

I am sorry that we were unable to provide a more favourable outcome in this case. Nevertheless, should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us again. We will do our best to assist you to the extent possible.

Kind regards,

Michal

Casino Guru

Automatische Übersetzung

TrustDice Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ungerechtfertigte Beschwerde

Betrag: 2.300 USD₮

Zusammenfassung der Fälle